国美电器门店员工行为规范测试题及答案(编辑修改稿)

国美电器门店员工行为规范测试题及答案(编辑修改稿)内容摘要：

规范》试题（六） 一、填空题：（每空 3 分，共 30分） 1. （ 顾客 ） 距 （ 员工 ） 三米时，要对顾客说：“欢迎光临”或“您好”。 2. 男员工领带系好，下端长及 （ 腰带上下缘之间 ） ，女员工系好 （ 领结 ）。 3. 结束通话时要和顾客礼貌道别，等对方 （ 挂上电话 ） 之后再放下听 筒，表示尊重。 4. 正确的站立姿势是两臂 （ 自然下垂 ） ，双手 （ 自然交叉于体前 ）。 5. 休息、饮水或用餐时，应到 （ 员工休息室 ）。 6. 在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声高或指手划脚，一次扣罚 （ 2 ） 分，并处 （ 警告 ） 处分。 二、多选题：（每题 5 分，共 10分） 1. 员工若造成公司财物损失，应如何赔偿： （ BCD ） A．无论何种情况，一律照全价赔偿。 B．员工损坏公司物品 ,视情节轻重予以处罚。 C．故意损坏的加倍罚款。 无意损坏的视情况予以赔偿。 D．员工丢失财物应按市价予以赔偿。 2. 下列关于劳动纪律的选项中，属于禁 止的行为有： （ BCD ） A．营业员轮流到休息室休息； B．工作时间倚靠货架，将手放在衣服的口袋内； C．工作时间闲聊、吃零食及做其他与工作无关的事； D．在工作时间擅离岗位。 三、判断题：（每题 10 分，共 20 分） 1. 营业结束时间来到时，营业员不得以任何形式催促顾客离开。 （ √ ） 2. 使用店内广播系统呼叫员工时，应称呼员工职位。 （ ） 四、简答题：（每题 20 分，共 40 分） 制定门店员工行为规范的目的是什么。 答：统一门店员工行为规范标准，树立门店形象，提高对顾客的服务质量和服务能力营造良好的购物环 境。 简述劳动纪律中有关休息和就餐的规定。 答：休息、饮水或用餐时，应到员工休息室。 遵守时间，按时用餐，休息后准时返回工作岗位。 总部培训部 《门店员工行为规范》试题（七） 一、填空题：（每空 3 分，共 30分） 1. 商品主任、服务台干事、收银员、统一穿着 （ 白 ） 色衬衫， （ 深 ） 色裤子。 2. 顾客接待工作的四忌是冷、硬、顶、推，分别指态度冷漠 、 ( 语言生硬 )、 顶撞顾客 、 推卸责任。 3. 营业前检查前一天的价签时应注意 （ 货） 与 （价 ） 是否相符，价签书写是否规范，变价商品的价签调整等。 4. 责任区卫生不符合工作规范要求的，一次 扣罚 （ 2 ） 分，并处 （ 警告 ） 处分。 5. 不得私自配制店内门橱钥匙，如钥匙丢失应及时通报 （ 店长 ）。 6. 发现有损公司利益的言行 ,不上报或不及时制止的。 一次扣罚 （ 5 ） 分 ,并处 （ 严重警告 ） 处分。 二、多选题：（每题 5 分，共 10分） 公司要求的外表形象有： （ AC ） A. 眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜； B. 员工可披散头发，戴悬垂的耳坠，染彩色的头发； C. 面部清洁， 保持个人卫生， 身体不带有异味； D. 所有人员统一着西装。 在向顾客展示商品应该： （ ABD ） A．递拿、搬动、摆放、操作、示范动作熟练规范。 B．对小件商品，可根据顾客需要拿给顾客，拿时用双手，商标朝外，注意轻拿轻放，展示中注意小件商品安全及摆放顺序。 C．不用介绍，让顾客自己随便看。 D．对应调试商品，要当面做调试示范，向顾客介绍操作方法，特别提示注意事项，并可适时请顾客参与操作，增强其感性了解。 三、判断题：（每题 10 分，共 20 分） 1. 门店营业员可以着工装在上班时间外出。 （ ） 2. 公司内可任意调换 挪动桌椅、电脑和办公设备。 （ ） 四、简答题：（每题 20 分，共 40 分） 接听顾客咨询电话时，顾客所问的商品无货时应如何处理。 答 ：应向顾客说明“对不起。 此商品已售完，暂时无货 ”，然后向顾客推荐有现货的可替代商品。 介绍两种商品的差异及零售价格。 有关员工临时外出有何规定。 答： 门店员工严禁因私事外出，如遇特殊情况或工作需要临时外出时，必须由主管领导签字认可，外出时须打卡，若在下班前返回应按正常时间再次打卡。 总部培训部 《门店员工行为规范》试题（八） 一、填空题：（每空 3 分，共 30分） 1. 男 员工 每日刮胡须 ，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过 ( 衣领 )； 2. 顾客挑选好商品后，营业员要认真开据销售票，销售票必须逐行填写 （ 编号 ） 、 品名、规格、 （ 单价 ） 、金额，不得从简。 3. 对于代替打卡 、 签到的双方当事人。 分别一次 扣罚 （ 10 ） 分，并处 （ 记过 ） 处分。 4. 所售商品要严格执行业务部的定价，严禁营业员与顾客 （ 议价 ） ，如遇集团购买或批量购买，要请示 （ 主任 ） 或门店经理，才可变更价格。 5. 正确的站立姿势是是两臂自然下垂，双手 （ 自然交叉于体前 ）。 6. 库房人员服务“四到位”是：问候敬语到位； （ 验收票据到位 ） ；配件赠品提货到位； （ 帮助顾客搬运到位 ）。 二、多选题：（每题 5 分，共 10分） 下列哪个是使用店内的广播系统时需用的统一 标准用语： （ AD ） A．呼叫员工到某处：员工 ***（姓名），请到 ***（位置）。 B．呼叫员工回电话：员工 ***（姓名），回电话。 C．呼叫顾客到某处：顾客 ***（姓名），快到 ***（位置）。 D：呼叫顾客回电话：顾客 ***（姓名），请在店员帮助下，给 ********回电话。 顾客所需要的货品缺货时如何处理： （ BCD ） A. 告诉客。