华燕置业公司销售案场业务流程规范(编辑修改稿)

华燕置业公司销售案场业务流程规范(编辑修改稿)内容摘要：

来访客户业务人员必须填写接待征询单，并据此将客户信息输入天诺系统，天诺系统将根据输入资料自动形成分析表格，案场业务人员在接待客户时需尽可能详细的了解客户情况，真实有效的填写接待征询单，以保证分析数据的准确性，使案场经理、企划人员对这些有效数据分析后作出正确的研判。  任何人接听到客户来电，需即时记录，填写在电话接听记录表上，通过电话要了解客户的信息获知渠道，需求房型或面积，姓名和电话，以便约访或追踪，来电客户亦需输入天诺系统，形成数据统计。  业务人员将客户征询单内如输入电脑后填写客户资料 卡，同时接待征询单交案场经理，由案场经理指定专人存档。 客户资料卡填写后留在业务人员处，对此客户的跟踪记录需及时更新，未记录视作没跟踪。 （客户资料卡须自行编号并装订成册）  案场经理每日下班前需召开每日例会，例会上需根据每日 standby 情况来查看每位业务员接待客户情况，核对当日来人来电，完善当天的日报表数据。 检查业务人员的客户资料卡上客户跟踪记录是否更新，总结一天的工作情况并计划第二天的工作内容，最后完成会议纪要，会议纪要留存案场备查。  每周安排业务人员外出市调及网上市调，市调对象为竞争楼盘，市调内容参见 xsgl07 市场调查分析汇总表，每周一上午 11 点，必须将市调汇总表交到市场部 专员 ，由市场部专员统一收集汇总，作为日后给开发商市场建议的参考数据。  每周 五 根据每天的日报表汇总成周报表， 周 五下午 15： 00 前发到销售管理部指定邮箱或电子档交 至销售管理部 专员。 销售周报内本周汇总及下周工作计划必须文字表述。  每周必须召开案场例会，分析总结一周 以来 的销售情况。 如遇公司下文 或者有公司总裁办会议精神传达 ，必须召开三级例会，做好相应的会议纪要。 及时传到销售管理部存档备案 并装订成册。  每月 26 日上午 11： 00 前 将月报 交 到销售 管理部，月报包括 xsgl03 销售月报 和 xsgl12 每月简报。 月报必须由案场经理先行审核，报分管 项目部 老总确认后，再行上报销售管理中心。  楼盘结案 各案场在结案或撤场的时，最后一任专案经理需撰写 xsgl19 结案报告。 另需备齐以下文件，与结案报告一起交公司销售管理部存档， 1. 前期市场定位报告（书面） 2. 开盘计划（书面） 3. 开发商盖章的价目表以及历次的调价记录（书面） 4. 重要策划方案如：总体策划方案、重大 sp 活动等（书面） 5. 日常与开发商往来文件（按公司相关格式，书面） 6. 销售总表（电子档） 7. 案场月报（书面） 以上各文件需市场部、策划部和案场销售部共同完成，由案场专案经理负责收集，其他部门配合提供，若结案时有缺失，将酌情扣除相关责任人该楼盘的留存部分佣金。 备注 ：各类需上交的报表若遇休息日或国定假日公司总部休息，可发至以下邮箱：  各类表单详细说明： 表单名称 说 明 责任人 xsgl01 楼盘日报 销售案场每日下班前或次日上午 10： 00 前完成并留档，案场留存备查 主管或助理 xsgl02 销售周报 每周一 9： 30 前上交至销售管理部。 编写人、项目经理、分管项目部 老总各一份；销售周报内本周汇总及下周工作计划必须文字表述。 由销售管理部汇编后交事业部总经理、副总各一份 副专 xsgl03 销售月报 每月 26 日上午 11： 00 前交。 月报必须由案场经理先行审核，报分管 项目部 老总确认后，再行上报销售管理中心。 由销售管理部整理汇编后交事业部总经理、副总各一份 副专或专案 表单名称 说 明 责任人 xsgl04STANDBY时刻表 业务员每日必须站 standby，并在 stnadby 时刻表上。