北大光华经理人课程(编辑修改稿)

北大光华经理人课程(编辑修改稿)内容摘要：

尼亚，就让她埋在印度吧，德蕾莎一生都在为印度奉献，我们真希望把她的躯体埋葬在这时在，后来阿尔巴尼亚同意了，德蕾莎埋在印度，德蕾莎出殡的那一天，他的遗体， 12 个印度人把她抬起来，在抬起来前做了一个决定，要不要在她人生的最后一程 中国最大的管理 资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 8 页 共 36 页 穿上鞋子，后来还是决定不穿，因为她的一生不穿鞋子，所以死后两个脚伸到外面，身上盖的是印度的国旗，举行的是国葬，所以她的遗体抬起来的时候 ，所有的印度人统统下跑，包含印度总理，她的遗体走过大街的时候，两边大楼上的人全部下来，没有人敢站是比她高，统统跪在地上，伟大的德蕾莎死了，各位，这叫做个人魅力，因为德蕾莎在印度，没有任何功名，也没有任何爵位，也没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候，印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，这真是个人魅力呀。 更何况她还不是印度人，是阿尔巴尼亚人，这种观念就叫做个人魅力，我们能够这样子去施展这样子的一种魅力，能够影响这么广大的群众，那么各位，我们把范围稍微缩小一点，在你的企业里面你拥有这种个人魅力吗，能够用你 的道德，你的操守，人的典范去影响别人吗，这个才是领导者最重要的权力，也是最强大的权力，我们把这五个权力检讨一下，你常常提起你那个组织制定的合法权吗，你可能手上有什么不得了的利益引诱的报酬权吗，还是有那个可以惩罚威胁的强制权，这种权力以后不要常常提起，你多去培养你那种专业技能的专家权吧，跟彰显人格魅力的典范权，这才是强大的权利，才是你权力的基础，这就知道做领导是不容易的，因为底下那两个强大的权力都要靠自己去培养，而不是组织去制定。 诚实 —— 认识自己、了解客户、投入工作 有一个名词叫做 EQ 情续商术，当然，我 们今天不是专门来讲 EQ 的但是我可以拿这个观念来强化一下，我们是否能够带领别人， EQ的最高风范是八个字，负起责任，培养自信，但是他的基础却是来自诚实，我要说三件事，第一个对自己诚实，叫做认识自己，知道自己是块什么料，管理学上有个名词叫做彼得原理，大家都要不断地往上爬，从来都没听说过有人认为自己是不适合的，一直做到上面实在是不想升你为止，这个是彼得原理，它给我们一个概念，就是早晚有一天你会升到一个你自己的能力无法到达的地方，请问这叫做诚实吗，你的能力已经不能坐这个位子的时候，人家升你起来坐这个位置，你居然也没有 拒绝，或者是退一步想，也居然没有充实自己，你这样算对自己很诚实吗，这叫做不认识自己。 第二个叫做了解客户，你真的了解客户吗，你口口声声说了解客户，我后面有个部分正好要讲到客户，经营企业面对的是客户，客户心里面真正在想些什么，我们有想到吗，这就叫做诚不诚实，也就是有没有了解客户，我们稍微注意一下就会发现，很多企业其实并不是真的很了解客户，真的了解客户，情况就不是这个样子了，中国电信，中国移动，中国联通，中国网通，我们中央政府，把中国邮电这么一刀切开，就变成这么竞争起来了，我个人感觉到他们还不是真正地了解客户，因 为打来打去都是自己人，不是北邮的就是南邮的，出身统统都一样，其实我在想真正的竞争还没有开始，等到有一天像前面所讲的，等到有一天人家摩托罗拉，西门子，爱立信，沃达丰进来，搞这个中国电信运营，到那一天不相信我们试试看，在北京还是上海的街上，开一个日本 NTT 中国电信分公司，搞一个德国西门子，中国电信总部，我们打打看就知道，谁是真正地了解客户，这就叫做不能够诚实地面对顾客，第三个投入工作，牛顿养了两只猫，他在做实验的时候，这两只猫经常进出，这些猫出去很容易，一顶门就出去了，进来就进不来了，用那个猫爪一直在抓那个门， 牛顿烦死了，一天到晚替他们两个开门，牛顿就决定在门下面挖两个洞，挖个大洞给大猫走，挖个小洞给小猫走，因为那两个猫一大一小，免得以后会烦他，这个故事是什么意思，我们刚听时会笑起来，傻瓜挖一个洞就好了吗，还挖两个洞，将来生一个更小的怎么办，不是的，这个故事是要提醒我们，伟大的牛顿做他的物理化学试验太认真了，以至于挖一个洞就可以了，这种简单的常识都没去想到，其实这是表现他投入工作，我们投入工作有像牛顿这样的吗，所谓诚实，第一个对自己诚实，叫认识自己，第二个对顾客诚实叫了解客户，第三个对公司诚实对企业诚实对你的组织 诚实那叫做投入工作，这三个统统具备，你才能称为你这个人具备了 EQ的基本元素，也就是诚实。 负起责任与培养自信 EQ 的最高境界，八个字，负起责任，我给了它 12 个字，直接面对问题，迅速解决困难， 中国最大的管理 资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 9 页 共 36 页 所在今天在组织里面出了任何事情，是你一肩挑起，我在前面不是画了个三角形吗，你要站在你的员工底下，替他们担起责任，在你领导的面前不要常常提起他们的名字，承担起一切过错，解决一切问题，而且迅速地解决困难，这叫做负起责任，一个领导负起责任不是在开会的时候去检讨谁的错，而是在你的领导面前先承认这是你的责任，再去跟他们去研究这 是谁的错，不是在你的领导面前，去找一个该死的部属，让他来认错，这就叫做你没有直接地面对问题，更不能够迅速地替他解决困难，最后一个是培养自信，所谓培养自信，就是自己给部属一个犯错的机会，我发现很多大企业有一个很好的哲学观念，就是容忍部属犯错，我们公司我自己也有这样一句话，就是容忍部属犯错，是公司应该支付的成本，一个部属不学习是不可能成功的，你不让他有犯错的机会，他是不可能受到教训的，这句话的意思并不是纵容部属无限制地犯错，因为你马上教他方法，但至少有让他犯错的机会，一个小孩吃饭的时候，他的碗掉在地上，一个耳光 打上去，他终身拿碗他的手都会抖，所以我们应该告诉他碗如何不会打破，那个打破的碗应当做一个教训，我们再给一个碗，告诉他这个碗如何不会打破，这就叫做鼓励他人冒险。 后面这句话更重要，积极地给予支持，我家住在湖边，我是元山饭店的会员，我早上喜欢到那时游泳，有一次我到那里游泳，游累了就到岸边休息一下，我看到一美国的小女孩，站在那个跳板上在考虑要不要往水里跳下去，那个跳板其实并不高大概有一米半左右，但对一个小女孩来说那可真是一个挑战，犹豫了半天不晓得要不要跳下去，她的爸爸和妈妈正在旁边和客人讲话，她妈妈无意当中回头望了 她一眼，她望望她妈妈，她的妈妈只做了一个手势，竖起大拇指，有种跳跳看，那个小女孩，扑通，跳下去了，她妈妈一看她跳下去了，就起来看了一直，就看到她游上岸了，一个三岁的小女孩，你说她会游什么，自然式、仰泳式、狗爬式什么都不会，居然游上岸了，哎呀，我们中国那个小男孩看到了，台湾小男孩，大概七岁，大丈夫应如斯也，有为者应若是，他也想试一下，就往那个跳台走过去，他的脚刚往跳台上一扒，他的妈妈从 20 米以外，像猫踩到尾巴一样跳起来，惨叫一声，哎哟哎哟，小宝，小宝，就把他给端下来了，我敢打赌我们中国这个小孩永远不会跳水，这 个妈妈这种教育其实是错的，现在我们可以把这个话作个总结，今天我们要从自己的诚实开始作起， EQ 的风范到达最高境界就是八个字了：负起责任、培养自信，而责任是从面对问题，跟解决困难作起，而自信是从鼓励冒险跟积极支持做起。 他的根基是诚实，但他发挥到最高境界，是 EQ 的最高风范。 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 强化团队意识，我们作为一个伟人，需要具备五个特质，中间第二个特质是监督力，就是如果给你一帮人，你能够好好地把他们带起来吗，所以作为一个成功的经理人，就是一个很好的领导者，就是一个团队的领导者 ，我们常说的团队精神，到底是如何在做，我们国人常常强调团队精神，其实今天我们关起门来不客气地批评，我们中国人的团队精神其实并不强，我们中国人有句话，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，我到英国以后才知道其实英国人不是这么说的，一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地，你看，人家三个人搞殖民地，我们三个和尚没水吃，这说明我们中国人的团队精神其实并不成功，我们来看看这段话我们怎么去打开它，基本上在旧的观念里面我们是以职务为重心，以前在我们的组织里面，都说这是财务部，这是人力资源部，这是运维部，那是 维修部，那是市场部，这种叫做职务功能，但横向的联系就没有了，现在的新观念是衔接断层，就是部门和部门之间如何把它衔接起来，我们国内常讲一句话，叫做文山会海，每天在那里不停地发红头文件，每天在不停地开会，我们北京有这么多大酒店，没有一个酒店是每天不开会的，我讲的是人家在开会，统统在酒店里面不停地开会，年终有年终的会，年头有年头的会，每天都在不停地开会，如果大家衔接断层衔接地很好，部门跟部门之间，公司跟公司之间，集团的各个企业之间，如果真的合作的很好，需要这样子开会吗，文山会海这句讽刺的话，其实就是在暗示，我们的 衔接断层衔接的其实并不好，水平沟通其实并不好，所以天天在那里协调，天天 中国最大的管理 资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 10 页 共 36 页 在那里沟通，我绝对不是否认开会的功能，那么讲穿了，其实团队意识并不强。 团队的三个条件 我们常常会跟人家讲我们这个团队，比如说，中国联想会跟人家说我们联想这个团队，我们长虹这个团队，这都是我们国内有名的大企业，下次有人跟你讲的时候你可以反问他一句，是一个团队吗，那么团队有三个条件你做到了吗，有吗，团队有三个条件吗，你看团队有三个条件都不知道，所以不见得是一个团队，我们至少要先了解团队有三个条件，这三个条件做到了再告诉人家说我们是一个团 队，如果做不到就告诉人家说你是一群男人跟女人，团队跟群体其实是不一样的，我们来看团队有哪三个条件： 自主性 一个领导如果不在公司，身上也不带手机，故意离开公司一天看看，他们在做什么，如果你忍不住想打手机就是暗示人家，你们那个公司不是一个团队，真正的一个团队，就是领导不在，出国、开会，公司里面也是照常地运作，讲一个讽刺地话，一个领导的手机打得越多，就是家里面的自主性越不强。 因为没有你不行啊，出去以后一定要打手机，这是团队的第一个条件。 他们没有你不行，群龙无首一样，所以各位，一个领导是不是一天到晚打手机，从 这点就看得出来。 历害的领导是不常打手机的，家里面自动自发地做事。 思考性 各位如果你是一个经理，总经理或副总经理，你们公司有任何想法提出来，有任何点子拿出来，你扪心自问一下，有几个是你底下的人拿出来的，有几个是你自己讲的，我等一下会用两个例子来说明一下思考性的道理，等我把这三点说完。 合作性 一个部属他再愿意动脑筋，再愿意自发地做事，但是一碰到他跟别人合作，就很困难，那叫做合作性不强。 所以日本人其实不见得有非常不得了的本事，美国人也不比我们聪明到哪里去，我也不觉得法国和德国人有什么了不起，但是他们 的合作性非常地强，我们一个个打开来看，都像一条龙一样的英雄好汉，一合到一起就像一条虫一样的，后来我才发现原来是合作性不强。 我用一个案例来说明一个事情，我在当经理的时候，我底下有两个部属，一个甲跟一个乙，有一天乙跟过来跟我说，经理，那个甲跟我不能沟通。 你认为我怎么回答，很多主管喜欢这样子讲话，这样吧，我来问问他看，我建议不要这样子讲，你这样一讲就变成我们是传令兵，我是个主管，我不是传令兵，我就跟他说去把甲找来，后来甲跟乙都来了，我就说甲 乙我听说你们两个不能沟通，现在你们坐下来谈谈，我听听看，我没意见，我没话 ，我喝咖啡，我故意泡了杯咖啡在那里，我听听看你们两个怎么讲， 10 分钟就沟通完了，他们两个站起来我跟他们讲，甲 乙以后没有事情尽量不要敲我的门，好吧，我会认为你们两个很无能的，对不起，经理，他们两个就下去了，过了一段时间，那个乙就又跟我说，经理，隔壁部门的那个丙跟我不能沟通，那是另外一个部门，我不能说去把丙叫过来，人家是另外一个部门，我就找了个机会带着我的乙，去看隔壁部门的经理，我说某某经理，我听说我的乙跟你的丙不能沟通，今天特别来看看发生了什么事，你猜那个部门经理怎么来回答我，哦，这事情我们可以去请示一下总 经理，我们两个上面还有一个总经理，我答得更快，我料到你会这么回答，我来之前就已经想到了，我刚从总经理那边下来，我跟他讲过了，我们两个今天需要沟通一下，总经理在三楼等我回话，快去把你的丙请过来，现在四点半，五点半下班，我们还有一个钟头，今天这个问题沟通不出来，大家都不要下班，总经理在等我回话，不要浪费大家的时间，我这个人的脾气也许不大好，但是我更不喜欢这种文化，甚至莫名其妙，这么小个事情，我们两个或他们两个坐下来谈谈就可以解决的，还要惊动我们的总经理，他就很快地把他的丙请过来，我对他还是很客气地，因为他好歹还 是个部门经理地，我就说来来，我们两个坐，我们两个没事，我们喝咖啡，我特别要了两杯咖啡，他一杯我一杯，然后乙跟丙在我们对面从下来沟通，不到半个小时就沟通完了，我就带着我的乙就跟那个部门经理鞠躬了说谢谢了，希望每次来都是喝咖啡，谢谢，我就到楼上去跟总经理汇报了，这个事情其实三十分钟就解决了，一般人不是这样的，浪费很多时间在沟通上面，你猜一般人是怎么做的，乙跟我说那个部门的丙跟我不能沟通，我就去报告总经理说，我们是不是需要开一个会协调一下，总经理就问另一个部门的经理发生了什么事，他就要求丙解释，丙跟他说他们误会了 ，于是他就告诉老总说，事实不是样，老总 中国最大的管理 资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者 所有 ) 第 11 页 共 36。