办公室管理标准全集值班工作管理标准(编辑修改稿)

办公室管理标准全集值班工作管理标准(编辑修改稿)内容摘要：

况，以保持上下班处理问题的连续性；有利于领导了解值班室的情况，也可作为检查或考核值班室工作的依据；有利于查询已经过去事件的时间及情况，必要时也可作为证据。 它记录一个单位对来访问题的处理过程，涉及到内外、上下关系。 因此，接待记录要在一定时间内存档。 接待记录要有编号，依次记录来访人姓名、单位、时间、内容。 在“处理意见”一栏要记录接待人的承办意见，比较重要的问 题要记录领导人的批办意见。 最后还要署上接待人的姓名，以明确责任。 二、交接班工作 交接班对于值班人员的沟通情况，保持工作的连续性具有重要作用。 交接班有两种形式： 个人交接班即由上下两班单位交接工作，上一班值班人员应当把主要工作情况、已办和未办的事情、注意事项等，确实向下一班值班人员交代清楚，以便接班人员顺利的工作。 可以口头交代，也可以利用值班日志交代。 集体交接班即一个工作单位 (如处理科、室、组等 )的工作人员在一起交接班。 以上一班值班人员为主，大 家都把已处理的或重要的工作交代一下；如发生什么大事，有什么新问题，还有什么需要继续办理的事情，发现了什么重要缺点等等。 担任交接工作的负责人可以在交班时明确扼要地传达上级指示，分配任务，通知有关事项等，借以达到互通讯息、有益值班工作的目的。 交接班的主持人应是交接班范围的主要领导人。 个人交接班在下午下班或早上上班时均可；集体交接班以放在早上上班时最好。 三、节假日管理 秘书应提醒领导确定节日休息时间，经领导确定后，发布节日放假通知，并口头告知各部门提前做好准备工作。 有的单位由办公室秘书安排，有的单位由保卫部门安排，但节前秘书要检查值班安排的落实情况，并将值班表上报一份给主管单位。 应由办公室组织有关部门 (保卫科、行政科、工会、安技科 )对本单位进行节前检查，一方面检查环境卫生，一方面检查安全保密，并对专用文件柜和办公室的门加锁或加封条。 节后秘书应到各部门检查、询问休假期间有无发现异常情况，如有异常情况应及时向领导反映，并做好善后处理工作。 第四节 值班所遇问题的处理 一、对假亲属的鉴 别 假亲属一般有两种情况。 有些上访者想直接见到领导，因此就冒充领导的亲属以达到见到领导者的目的。 值班人员要善于鉴别真假亲属，不管是什么情况，都要先问清来访人的姓名、工作单位、与领导的关系，并且要掌握来访者的外貌，包括身高、性别、年龄、相貌等，与领导当面一说，就会清楚。 如果领导人不在本地的话，那就应向有关方面核实后再处理。 二、对假印信的鉴别 在值班工作中，有时会遇上持假印信的招摇撞骗者，因此 ，必须十分重视对印信的鉴别工作。 印信的鉴别有五个方面： (1)鉴别印信的真伪。 (2)确定印信的文字内容。 (3)确认印信的代表对象。 (4)断定印信的权利。 (5)鉴定印信的时限。 凡是造假印信者总有破绽，真正能以假乱真者总是少数。 印信异常大体上有五种情况： (1)式样不同 印信都有一定的规格和一定结构，要仔细观察规格以及线条的粗细和光滑程度。 (2)字体不同 字体的特征很多，要仔细观察字号、字型、比例、字距、位置。 (3)图案不同 比如国徽的图形，线条紧密，制作精美，只 要细心观察，异常很容易发现。 有些印章的图形虽然简单，但其几何尺寸一定，也能据此进行准确鉴定。 (4)盖印不合程序 比如采用不正当手段窃用空白印信，其异常之处就是黑色压在红色上，其实只要仔细地观察红色印图是否在黑色或蓝色字体之上即可。 (5)用纸异常 各个时期用纸的情况不同，经过细心对比，也可以发现异常，确定真伪。 三、对假凭证的鉴别 在对凭证进行鉴别时，也必须从发现异常之处入手。 由于凭证的项目、内容、图案、文字、表格线条比较多，异常的可能范围就比较大，每一部门都可能出现异常 现象，大体上有以下几种异同： 必须重点观察凭证的成装结构、内文结构、表格结构、线条结构、项目结构以及图案结构和附记结构等。 值班人员应该掌握字体字号的基本知识，从文字的字形、字号、位置、笔划等多方面认定文字的异常情况。 图案的结构或图形的尺寸迥别于常，经过对比后即可鉴别。 骑缝印章是凭证与存根共同一纸而在盖印之后截开的，各有印章的一部分。 如果有异常情况，纸和印就难以重新弥合，骑缝字号就难以弥合无缝。 在无法对照的情况下，看先盖印后 截开还是先截开后盖印的边缘异常也可。 值班人员应根据用纸情况的不同，仔细分辨真假，确定真伪。 通过对上述几个方面的观察，就可以鉴别凭证的真假。 四、对假签名手印的鉴别 有时会遇到这样的情况：有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信。 对这种问题，要从两方面来解决：对比较熟悉的领导，可以根据字体、笔法、习惯、墨色、用纸等进行鉴别；对不熟悉的领导，尤其是办那些有一定影响的事情，一定要向领导打电话或派人请示。 在一般情况下，上级领导写便信是有一定分寸的，如果有过头 之词，完全可以从口气上辨别出来。 这就不仅要求值班人员有一定的鉴别能力，还要有一定的政策水平。 五、对偶发性自然灾害的处理 一个地区、一个单位总会有一些偶发性自然灾害的发生。 对这些偶发事件，单位值班人应及时掌握并妥善处置。 如果有人报告有大地震的前兆，处理此事时应十分慎重。 首先要记清报告人姓名、单位、职务和地震前兆详细情况，马上向领导汇报，和当地地震部门联系，询问情况。 如果确有预报，应由上级领导统一布置防范；如果没有根据，应由主管部门向相关人员说清 楚，解除恐慌情绪。 当值班员接到火灾报告时，要问清发生火灾的地点、火情、扑救情况等，视情况而定。 如果是小火、报告领导即可；如果是大火，在。