业务]呼叫中心客户服务代表技巧培训方案

业务]呼叫中心客户服务代表技巧培训方案内容摘要：

叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳 片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡 剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼 贬敛个袭 M100 – 呼叫中心策略制定 .........................................................22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘 祭礼贬敛个袭 M110 – 呼叫中心运营管理综述（基础） ....................................23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸 姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M120 – 呼叫中心运营管理综述（提升） ....................................23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通 技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M130 – 呼叫中心人员管理 .........................................................25呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M140 – 呼叫中心品质管理及数据分析 .......................................26呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M150 – 呼入型呼叫中心的有 效管理 ...........................................27呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个 袭 M160 – 呼叫中心报表管理（基础） ...........................................28呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸 英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M170 – 呼叫中心报表管理（提升） ...........................................29呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M180 – 有效的项目管理 ............................................................30呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M190 – 呼叫中心的流程管理 .....................................................31呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 M200 – 基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量 .........................32呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页 目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 第四章 电话营销培训方案 ............................................................. 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程 介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳 片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡 剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼 贬敛个袭 T100 – 电话营销技巧入门 ..........................................................33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓 廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 T110 – 市场调研类呼出应对技巧 ...............................................35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 T120 – 电话营销项目策划 ..........................................................35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效 的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 T130 – 电话营销脚本设计 ..........................................................36呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 T140 – 电话营销报表管理 ..........................................................37呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 T150 – 电话营销效果提升 ..........................................................38呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –脑诌览艾疥迸姿既眨篓摩咆瘸英视靶莲谣召炳片蒋秉朋揭惮氨耸澳泊痢马斡振裙美咨哪唐泡剩谁旷墓廊敝骑圃视啃班骇察涤示唾亚徘祭礼贬敛个袭 T160 – 打造电话营销精英团队 ...................................................38呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方。