专线员工作总结内容摘要:

,对存在疑点的案件,在通知查勘员查勘现场时要提醒查勘员注意 ,录入完报案后 ,并及时向客户说明后续理赔安排,让客户做到心中有数并及时调度相关人员处理;对来电投诉的过激客户,更应该拿捏说话的分寸,注意语言计巧,已免造成客户更大的不满,影响公司的形象和声誉;在工作中及时对客户进行回访,从而实现理赔服务的连贯性 ,同时也能够在回访中发现我们在理赔各环节所存在的问题。
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