上市机构教育咨询师——操作手册(精品

上市机构教育咨询师——操作手册(精品内容摘要：

规范 2：除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括 标准 11：适当重复，例如：您是问我们是北大的分校吗。 标准 12：不能轻易打断对方的发问 标准 13：不能否定对方的问题 标准 21： 1）什么时候开学啊。 2）学校发的毕业证国家承认吗 ? 3）学院的学费怎么这么贵啊。 4）学院院长是那位啊。 5）国际文凭是还要去国外读才能拿到吗。 6）学生住宿条件怎么样。 7）宿舍有宽带吗。 可以上网吗。 8）学生食堂一个月需要多少钱啊。 9）学院就业合作就业单位有那些啊。 10）什么是自学考试。 11）中外合 作办学是什么意思。 12）国外对接的大学是公办的还是民办的。 该国是否承认他们的学历。 13）什么是 HND。 什么是 SQA。 2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录 事件 8：回答首次电话咨询这的一般性问题 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：概述性回答咨询者问题的几个方面 规范 1：划分咨询者问题所属类别 标准 11：一般性问题定义：咨询 者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 标准 12：学院历史沿革（你们学院什么时 7 规范 2：除首次电话咨询的问题外，再次咨询的问题还包括 规范 2：直接回答出此类别内的各方面 候成立的。 等等） 标准 13：北京大环境的问题（你们学校在什么位置。 等等） 标准 14：学生管理（ 学院的奖学金制度是什么。 等等 ） 标准 15：教学过程（你们请的老师都是北大、清华的吗。 等等） 标准 16：后勤生活（学生宿舍有宽带吗。 食堂等等） 标准 17：学生素质教育的问题（注重培养学生那些能力啊。 等等） 标准 18：学生就业（学院怎么保证学生毕业就业的。 等等） 标准 19：入学问题（你们 学院的录取成绩是多少。 等等） 标准 110：专业设置及收费（学校是否可以续本，学费多少。 等等） 标准 21：学院历史沿革（成立时间、背景、资质、学院性质） 标准 22：北京大环境（地理优势、教学资源优势、北京 2020 奥运会带来的优势、就业机会） 标准 23：学生管理（学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学） 标准 24：教学过程（教学方法、师资力量、教学管理、教学设施） 标准 25：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准） 标准 26：学生素质教育（职业素质 的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养） 标准 27：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势） 标准 28：入学问题（接站、入学条件、报名方式） 标准 29：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准） 2 步骤 2：详细讲解咨询者问题某方面优势 规范 1：选定详细讲解的某方面优势 标准 11：历史沿革（背景、资质、合作单位） 标准 12：北京大环境（地理优势、环境优势） 标准 13：学生管理（班主任管理 细致入微、团学组织健全、奖学金、勤工俭学） 标准 14：教学过程（师资力量、课程新颖、教学设施齐备） 标准 15：后勤生活（食堂、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准） 标准 16：学生素质教育（职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养） 标准 17：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势） 标准 18：专业设置及收费（专业数量、设 8 规范 2：连贯、详细地讲解该方面优势 置标准、专业优势、专业特色、收费标准） 标准 21：历史沿革 背景： 1 北大、青鸟集团和我们的关系； 2.办学宗旨和创新精神的传承； 资质： 1. 中外 合作办学院校 24 所合格院校之一 HND 项目 SQA 北京示范中心 “教育革新促进发展”联系中心 标准 22：北京大环境 地理优势： 2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校 3. 学院拥有生态公园式的绿色校院，国际化的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园之一 资源学院坐落于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之 中，拥有生态公园式绿色校园，占地 230 亩，风景秀丽，环境幽雅，是读书励志的理想境地 环境优势： ，学习国内最新知识 ，最快与国际接轨 ，结识高层次企业英才 标准 23：学生管理 班主任管理细致入微： ，建立良好的沟通机制 ，解决学生困难 健全的团学组织： 、学组织 奖学金： 学习目的明确，态度端 正，无作弊行为；勤奋刻苦，遵守纪律，学习成绩优良，其中 一等奖学金 5000 元，标准为国考、市考成绩平均分在 85 分以上 (含 85 分 )，校考成绩在 90 分（含 90 分）以上。 二等奖学金3000 元，标准为国考、市考成绩平均分在75 分以上 (含 75。