三级物业投标书(商务技术部分

三级物业投标书(商务技术部分内容摘要：

质量和服务态度的回访，并填写《回访记录》。 5) 通过开展社区文化活动获得信息。 6) 区、市各级检查团对 项目内 服务工作提出的要求、建议和批评。 7) 通过及时收集报刊、电视台、电台及其他新闻媒介关于物业服务信息的收集，增删或改进相应的服务服务措施。 8) 长期为业主（住户）提供安全、清洁、优美、舒适、高尚的生活环境和工作环境。 （二） 项目 服务信息反馈系统图 第四节 物业服务制度及考核制度 信息源：业主、住户、开发商、政府主管部门、上级公司、其它 服务中心 信息收集 整理 反馈 反馈 反 执行结果 反馈 各 部 门操 作人员 执 行 过 程 监督 服务中心 回访检 查监督 投诉 诉 回访检 查监督 下达指令 15 1． 公司内部服务制度： 这些是 公司自身运作的章程，它包括公司部门规章制度、岗位责任制、服务运作制度，这些制度的建立，为公司造就一支良好的员工队伍，树立企业整体形象奠定了基础。 目录如下： 1 岗位责任制 2 服务运作制度目录 一 、行政服务 《员工手册》 《内部文件服务制度》 《劳动人事服务制度》 《档案管理制度》 《值班制度》 《员工培训制度》 《车辆服务规定》 《制服服务规定》 《食堂服务制度》 《办公设备使用制度》 二 、财务 管理 《 会计核算制度》 《代收代缴服务制度》 《财务分析制度》 《发票收据服务制度》 《凭证审核制度》 《会计档案管理制度》 《收款服务制度》 《付款服务制度》 《借款服务制度》 《固定资产服务制度》 《报销服务制度》 《支票服务制度》 《印章服务制度》 《临时停车票服务制度》 《库房服务制度》 《物料采购服务制度》 三 、客户服务 《物管员服务用语规范》 《员工 仪容仪表规定》 《办工用品申购、领用制度》 《投诉处理、回访制度》 《物业服务工作报告制度》 《服务人员巡查制度》 《住户意见征询制度》 《物业接管验收工作流程》 《交房服务服务标准作业规程》 《装修服务标准作业规程》 《报修服务标准作业规程》 《回访服务标准作业规程》 《住户求助服务服务标准作业规程》 《住户投诉处理标准作业规程》 《有偿服务服务标准作业规程》 《各类服务标准》 四 、 运行维修 16 《设施设备接管验收制度》 《设施设备运行服务制 度》 《设施设备维修保养服务制度》 《设施设备外委服务制度》 《设施设备报废服务制度》 《设施设备更新采购服务制度》 《二次供水服务制度》 《水电气耗用服务制度》 《维修安全工作服务制度》 《计量器具校核服务制度》 《电梯安全服务制度》 《背景音乐服务制度》 《配电房巡检制度》 《配电房交接班制度》 《消防系统定期巡检制度》 《消防系统外委服务制度》 《消防服务制度》 《弱电系统服务制度》 《生活水箱水位控制系 统》 《配电房计量器具》 《安全用具校检制度》 《自用、公用能耗计量》 《及使用服务制度》 《配电房安全用具使用服务规定》 《供配电设施安全运行服务规定》 《供配电设施维护保养规定》 《供配电设施停送电服务规定》 《弱电系统定期保养规定》 《生活水泵组定期保养规定》 《柴油发电机安全操作规程》 《生活水泵组安全操作规程》 《生活水箱补水安全操作规程》 《安防系统安全操作规程》 《楼宇对讲系统安全操作规程》 《电梯安全操作规程》 《电梯运行服务制度》 《电梯保养服务与维护制度》 《电梯机房服务》 《停生活用燃气标准作业规程》 《电梯困人解困工作流程》 《停水应急标准作业规程》 《意外或计划停电气工作流程》 《消防泵组安全操作规程》 《消防主机安全操作规程》 五 、 保卫安全 《 秩序维护 内务服务条例》 《门卫服务制度》 《巡逻服务制度》 《监控室服务制度》 《交接班制度》 《 秩序维护 人员训练服务制度》 《警具服务制度》 《 消防服务制度》 《停车场服务制度》 《报警器报警处理工作流程》 《盗窃处理工作流程》 《火情火警应急方案》 《火情火警应急标准作业规程》 《内务服务规定》 《公共秩序维护员应急措施》 《对讲机的使用服务制度》 17 《钥匙服务制度》 《防火安全检查制度》 《奖罚制度》 《公共秩序维护员交接班制度》 2．考核办法及目录 考核分为日常考查与年度考核两种。 考核的实行结合具体情况而定。 1 员工日常考查由其分管负责人负责。 具体为：一般员工由部门主管负责考查，部门主管由项目 服务中心 主任考查，项目 服务中心 主任由分管副总经理考查，副总经理由总经理负责考查，总经理由董事会负责考查。 2 日常考查内容为：遵守公司员工守则、服务制度、岗位工作职责和劳动纪律情况，以及本职工作完成情况。 3 年度考核由公司行政人事部会同物业部组织实施方案，制定考核内容与标准。 考核结果由行政人事部汇总，作为对员工任免、奖惩的依据。 4 年度考核内容为：日常考查内容总结、工作业绩、工作能力、文化知识水平和专业能力。 5 员工考核制度目录 《员工 工作考核及奖罚制度》 《服务中心主管岗位半年考核表》 《服务中心经理月度考核表》 《客户服务员月度考核表》 《员工岗位责任月度考核表》 《公共秩序维护队长月度考核表》 《服务人员月考表》 《公共秩序维护员月考核表》 《公共设备、设施维护维护主管月考核表》 《环境、绿化维护员月考核表》 3．公众服务制度： 公众服务制度是物业公司和 项目内 居民的行为准则。 目录如下： 《临时管理规约 》 《住户手册》 《装修手册》 《环保公约》 《安全公约》 《装修公约》 《装修人员服务规定》 《停车场服务规定》 《水、电、气使用服务规定》 《物品进（出）服务规定》 《治安服务规定》 《暂住人员服务规定》 《临时动火用电服务规定》 《出租房服务规定》 《商业网点服务规定》 《 小 区消防服务规定》 《绿化环境卫生服务规定》 《电梯使用服务规定》 18 《 公共秩序维护服务规定 》 《非机动车停车服务制度》 第四章 专业服务人员配备 第一节 服务人员配备原则 一、精干、高效、敬业的原则 二、文化素质与实际服务经验相结合的原则 三、公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则 第二节 服务人员配置 项 目 职务名称 定 编 服务中心 服务中心经理 1 客户服务员 1 公共设备、设施维护 工程维保技术人员 3 公共秩序维护队 公共秩序维护 领班 3 公共秩序维护员 16 环境卫生 公共环境维护人员 6 公共园林维护 2 合 计 32 第三节 岗位职责： 1．服务中心经理： 1) 认真 贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特色的物业服务服务工作，为公司和社会做贡献。 2) 定期（每月）向公司报告工作情况，提交公司有关服务 项目内 综合开发物业服务的计划建议。 认真完成公司交付的各项任务，实现各项服务与经营目标。 3) 制定服务中心的服务目标和经营方向，包括制定一系列的符合本物业特色的规章 19 制度和操作规程，规范员工的行为与职责，并监督贯彻执行。 4) 建立健全内部组织结构，使之合理化、精简化、效率化。 5) 主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务 ，解决实际问题，改进服务方法，促进工作发展。 6) 经常巡视服务区域内（周边）各场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 7) 督促下属服务及服务人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训下属各级员工，做好员工的月考核及年考核工作。 8) 与社会各界保持良好的公共关系，与服务区内各业主及住户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表公司处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。 9) 指导和协调下属各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障服务工作顺利进行。 10) 以身作则，关心员工， 奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 11) 严格执行各项财务制度，掌握相关财务知识，组织审核各种款项收支交缴，合理控制各项费用支出，开源节流，做好每月的资金运用服务。 按照公司的要求做好本服务中心的年度预算编制及执行工作。 1。