xx集团信息部工作指导手册

xx集团信息部工作指导手册内容摘要：

三 前每周六前每 周 一 前 报资 料 上 传 更新各 办 公 室 信 息员 收 集 并 整 理上 周 重 大 事 件筛 选 、 审 核 材料 内 容审 批 需 交 各 中心 审 核审 核 材 料 内 容是返 回 材 料否审 批 未 通 过各 办 公 室 主 任审 核检 查 信 息 更 新的 正 确 性信 息 更 新 反 馈 (2).产品信息 /业内资讯 /媒体报道发布流程 产 品 信 息 / 业 内 资 讯 / 媒 体 报 道 更 新 流 程运 控 中 心 党 委 书 记医 贸 主 管 领 导医 贸 办 公 室医 贸 市 场 部医 贸 品 牌 部本 部 门 部 长 进行 审 核审 核提 交 审 核主 管 经 理审 核通 过未 通 过信 息 部 收 到 批件 后 2 日 内 更 新通 过未 通 过信 息 员 负 责 信息 收 集 和 提 交工 作通 过未 通 过审 批未 通 过通 过检 查 更 新 完 成情 况反 馈 更 新 完 成 情 况主 管 副 总裁 审 核通 过办 公 室 负 责 文字 审 核 (3).采购招标信息发布流程 采 购 信 息 更 新 流 程运 控 中 心 党 委 书 记主 管 副 总 裁采 购 中 心采 购 中 心 总 监审 核审 核提 交 审 核信 息 部 2 日 内 完成 更 新材 料 报 送未 通 过信 息 员 收 集 整理 和 提 报 采 购信 息通 过办 公 室 负 责 文字 审 核未 通 过审 批采 购 中 心 检 查核 对 采 购 信 息更 新 情 况通 过 (4).人事招聘信息发布流程 人 事 招 聘 信 息 更 新 流 程党 委 书 记运 控 中 心人 力 中 心各 公 司 人 资 部提 交 审 核材 料 报 送未 通 过通 过未 通 过通 过审 核审 批报 送 人 力 招 聘材 料信 息 部 2 日 内 完成 更 新本 部 门 部 长 审核检 查 核 对 招 聘信 息 更 新 情 况办 公 室 负 责 文字 审 核 (5).网站异常信息处理流程 异 常 信 息 处 理信 息 部集 团 办 公 室 主 任异 常 信 息 发 现 人发 现 异 常 信 息后 通 知 集 团 办公 室确 定 暂 时处 理 方 法问 题 报 告收 到 信 息 后 立刻 处 理按 照 解 决 方 法进 行 处 理通 报 处 理 结 果通 报 处 理 结 果汇 报 集 团 领导 ， 确 定 解 决方 法 第四章 网站运行维护 (1).集团信息部负责网站日常运行和维护工作。 (2).信息部网站工程师需每天监控网站的运行状态，发现问题及时处理；如遇重大突发事件需立刻上报，即时处理。 (3).信息部网站工程师应定期备份网站数据，以备恢复使用。 (4).网站操作管理人员应牢记自身帐号和密码，严禁将帐号和密码交 给他人使用。 第五章 考核及奖惩规定 各公司应按照本制度第二章的规定，做好网站信息的收集、整理和更新工作。 信息部应每月统计各栏目、各部门的网站信息更新情况，并呈报给运营监控中心和集团领导，作为绩效考核和奖惩的依据。 (1).月度绩效考核 网站的更新是全员参与的重要 工作，为了保障网站更新工作的正常开展，网站的更新工作将纳入各公司、各中心负责人的月度绩效考核分数中，考核分值和考核人规定如下： 被考核部门 分值 考核信息提供部门 考核部门 集团各中心 /研究院 10 运控中心信息部 人力中心 医贸公司 10 运控中心信息部 人力中心 哈珍宝公司 10 运控中心信息部 人力中心 虎林总公司 10 运控中心信息部 人力中心 鸡西分公司 10 运控中心信息部 人力中心 同时，为了落实工作职责，各中心 /各部门负责人需指定本中心 /本部门的信息员，负责网站信息的提报、审核、 更新工作。 该项工作纳入信息员的月度绩效考核中，考核分值为 10 分，由该部门负责人参照本章第 2 条规定对信息员进行考核。 月度考核流程 网 站 更 新 考 核 流 程人 力 中 心 党 委 书 记运 控 中 心 总 监信 息 部每 月 1 0 日 前 汇总 、 统 计 、 报 送上 月 网 站 更 新 考核 报 表检 查 、 审 核 报表 内 容依 据 考 核 办 法进 行 考 核 评 分执 行 考 核 评 分结 果 ， 汇 总 考核 得 分审 批报 送不 通 过通 过 (2).月度考核打分办法 由信息部每月针对各个中心和公司，按照《 XX 集团网站更新绩效考核表》的格式，填报各中心、各公司上月网站更新工作的完成情况和得分，经运控中心和人力中心审核后，报党委书记审批。 评分采用扣分制，如某项工作未完成则对应扣分（最多扣满 5分）。 示例：某中心原绩效考核得分为 98 分，网站绩效考核结果为扣2 分，则该中心 最终绩效得分为 96 分。 评分标准为：  实际提交更新材料的数量少于规定的数量，每少１条扣 1分。  提交更新材料的时间晚于要求的时间，每延迟 1 个工作日扣 分。  提交材料有文字错误但不影响阅读，每处扣 分，提交材料有文字错误且会造成歧义，每处扣 1 分；提交材料属于虚假编造信息，每次扣 5 分。  未履行网站管理的各项职责（如留言回复），每次扣 1 分。  其他未列明但影响网站正常运转和更新的行为，视情节扣分。 (3).奖励规定 对于网站更新工作表现优秀的部门或个人，给予如下奖励：  对于被选中发布的文稿，按照数量和形式发给作者稿 酬。 每月由信息部统计发稿清单并计算稿费，每季度汇总报运控中心审核后经党委书记签批发放。 稿酬标准为： a) 文字新闻稿： 50 元 /篇，视质量和字数酌情增加。 b) 图片新闻稿： 80 元 /篇，视质量和字数酌情增加。 c) 员工风采稿件： 50 元 /篇，视质量和字数酌情增加。 其他栏目文稿的更新不计稿酬，如产品信息、企业介绍、招聘信息、采购信息、中药品控等。  连续 3 个月网站更新绩效考核满分的中心或公司，给予通报表彰 1 次。  每年进行网站管理优秀部门和优秀个人的评选，优秀部门名额为 1 个，优秀个人名额为 5 人；获得优秀部门荣誉的部门给予通报表彰并 颁发锦旗（物质奖励标准为 50 元），获得优秀个人荣誉的员工给予通报表彰并颁发荣誉证书，同时给予物质奖励（奖励标准为 100 元）。 (4).处罚规定 对于网站更新工作中涉及到的具体部门和人员，如出现以下问题则实行对应的处罚：  提交发布的信息属于虚假信息或有错误，对信息提供者和审核人实行通报批评，对集团声誉造成负面影响者由运控中心提出处罚意见并提请党委书记审批后执行。  对未按时间要求提供更新信息的部门和个人，第一次提出通报批评，第二次通报批评并罚款 100 元，第三次通报批评并罚款 500 元，情节严重者视情况予以处罚。  对未按 数量要求提供更新信息的部门和个人，第一次提出通报批评，第二次通报批评并罚款 100 元，第三次通报批评并罚款 500 元，情节严重者视情况予以处罚。 第六章 附则 (1).本制度自下发之日起执行。 (2).本制度解释权归运控中心信息部。 (3).本制度发布之前所发布的其他制度，如与本制度相抵触，以本制度的规定为准。 附件 1：《网站更新审批表》 附件 2：《 XX 集团网站更新绩效考核表》 附件 3：《 XX 集团网站更新信息员名单》 . 电话接听 电话问答管理制度、流程 一、电话接听流程： 接听电话时语言亲切，主动问候 在电话旁要事 先准备备忘录，并记录 在交谈中了解需要帮助解决的问题，直接转接专业人员。 接到领导问题若无法解决应立即汇报领导。 二、 电话问答制度 1) 电话铃声响过三声之内接起电话 2) 当对自己是否可以应付某个电话没有把握时，应该立刻将听筒交给上司。 3) 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，视情况决定处理方式。 4) 接到领导的电话应及时，若问题无法解决应立即汇报领导。 . 工作日志 工作日志管理制度 为增强工作责任心，及时发现、处理工作中存在的问题，适应信息部工作需要，制订本规定。 一、信息部工作人员在进行本职工 作期间每天必须填写工作日志；其它人员根据工作性质与要求，由部门领导自行决定是否填写工作日志。 二、工作日志内容应包括： （一）本人当天的主要工作完成情况； （二）工作类型有：系统建设、设备维修、系统维护、项目协调、会议、培训、出差、其它部门业务、集团安排、其它难分类别； （三）工作内容： （四）本人主要工作内容完成情况及工作小结等。 三、应按当天的工作时间段及时填写当日有关内容。 四、填写工作日志应做到字迹清楚、页面整洁。 五、对本人无法解决的问题必须及时书面或口头向有关领导汇报。 六、工作日志填写不规范、 未及时填写或未及时上交，按每次绩效考核扣一分。 . 机房及网络管理 机房、网络管理制度 为科学、有效地管理机房，促进网络系统安全的应用、高效运行 ， 特制定本规章制度，请遵照 执行。 一、机房管理 路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置计算机机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。 计算机房要保持清洁、卫生，无关人员未经管理人员批准严禁进入机房。 进入机房人员不得携带任何 易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 未发生故障或故障隐患时系统管理员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试。 系统管理员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。 监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。 做好操作系统的补丁修正工作。 系统管理员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。 制定数据管理制度。 对数据实施严 格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。 系统管理员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。 机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 系统管理员 需对机房内设备、服务器运行状态进行不定期检查，一旦发现故障立即向部门领导汇报。 部门领导应立即组织人员进行故障排除，并通知受影响部门。 短时间不能排除故障时，向上级领导汇报。 二、计算机病毒防范制度 系统管理员应有较强的 病毒防范意识，定期进行病毒检测 (特别是邮件服务器 )，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。 采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。 未经上级管理人员许可，系统管理员不得在服务器上安装新软件，若确为需要安装，安装前应进行病毒例行检测。 经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 三、数据保密及数据备份制度 根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。 禁止泄露、外借和转 移专业数据信息。 制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数 据。 业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存。 备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。 交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。 四、流程 进入机房审批流程 故障排除流程 . 软件开发管理 软件开发制度 为了规范软件开发管理，特制定此制度 提出进入机房申请 申请人员 审 批 申请部门领导审批 信息部领导审批 审 批 系统管理员 发现软 、硬件故障 部门领导 组织人员排除故障 部门领导 通知受影响部门 部门领导 向上级领导汇报 部门领导 短时间不能排除故障 软件开发的整个技术过程分为四个顺序实施的阶段，分。