xx银行年终工作总结-银行年终工作总结

xx银行年终工作总结-银行年终工作总结内容摘要：

56 样的活动 【，加强了全行文明优质服务的观念，使今 年我行的整体服务水平又有新的提高。 一 樟是坚持了去年“一流服务现象会”总结出 酡来的一些行之有效的措施，如推行每周升 旗仪式、班 前讲评制、每日一星、值班 经理制等制度化活动，并使这些措施得到 忡巩固、加强和提高。 二是坚持深入开展服 荦务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练 鹿，以及开展银企座谈会、企业财务人员培 贡训、业务宣传等行之有效 的文明优质服务 嗣主题活动。 尤其是开展“红五月文明优质 缭服务月”活动，着力在服务的广度和深度 竣上做文章。 此项活动，使我行的业务成绩 唏逐步攀升。 下半年，我行又开展了以宣传 名农电改造代缴费业务的“走进千家万户活 杼动”，通过电影下乡的新形式，提高我行 对农村储户的服务水平，宣传了农行的形 象。 三是服务创新。 今年以来，支行营业 留部通过推行重点客户的双线服务工作，取 幕得良好成绩，重点客户业务增长成为我行 捋业务快速发展的最主要动力。 下半年推出 况的私人业务 vip 服务，也在海沧地区引 悼起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新 镫思路。 此外，我们还推出了免填单服务等 觅有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。 四 诂是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业 旷务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等 Ａ服务明星，这些先进的服务典型生动地教 撼育、感召了周围的广大员工，使创一流服 虔务成为我行员工自觉的行动。 一流的服务 喇改变了农行20 / 56 的形象，产生了良好的区域性 棼社会影响力，提升了我行的竞争力。 第四 藁，着力推进“成才计划”，提高员工综合 秀素质。 今年以来，我行坚持“人才兴行， 魏以人为本”，大力倡导企业发展和实现个 臭人价值同步成长的观念，推动“成才计划 釜”，全面提高员工队伍 的思想和业务素质 仇。 我们采取的措施主要包括实战锻炼、培 坛训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。 通过推动“成才计划“，我行不仅引 谔进了一批高素质人才的加盟，更重要的是 恩培养了一大批年轻有为的人才，为我行业 荀务发展储备了雄厚资源。 前些年海沧行有 孳许多员工因为工作环境差、工作积极性不 椎高而一门心思想调动离开海沧。 现在这些 尕人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速 ⅹ成长为业务骨干。 第五，重视改善职工工 辜作环境和工作条件。 今年以来，支行加强 ℃了网点的改造工作，针对员工上下班路途 谷远、交通不便等情况加强了上下班班车接 俘送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍 硭管理，改善职工福利、组织丰富的集体活 现动等。 通过做好人的思想工作，全行干部 蓍职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好 必地促进了业务工作的发展。 此外，在加强 脐党风廉政建设和三防一保工作等方面，我 揖行也做了大量细致认真的工作，建立了有 伦效的责任制管理，通过抓落实保证了全年 绶安全经营无事故，得到分行有关部门的好 蠡评。 三、工作中存在的问题和困难 (劫一 )从分行的全局看，无论是利润总额、 嚅利润计划完成21 / 56 率、不良贷款下降率及存款 蛩增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很 快，相比之下我行的 发展速度还不算最好 妻，还有努力的空间。 (二 )从经营业绩 з中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊 Π，甚至很长时间都在地平线之下。 二是清 今非收息工作重视不够，办法不多，尤其是 媪清非工作，存在前松后紧现象。 未完成全 趾年下降 250 万的任务。 三是我们的网点 互间发展非常不平衡。 (三 )从主观努力 又上看，我们还存在许多不足。 一是全行员 蓐工特别是普通员工的积极性没有很好发挥 泔出来。 有些员工甚至有消极的倾向，对工 技作关注和热心程度不够。 二是对待工作存 啤在先松后紧现象，导致我们工作上的被动 顿。 三是各级干部在工作中没有一种深入研 熘究的精神遇到困难或问题的时候没有深入 ┅去思考，工作方式方法不足。 四是服务水 极平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与 ぴ我行当前的高速发展不相适应。 201 径7 银行年终工作总结 (四 ) 今年以来， 秃我们 ___支行紧紧围绕上级分行“盈大 贲利、争大行”的战略目标，聚精会神拓展 ＼三大基地，一心一意深挖创利资源，使我 们的经营局面全面扭转，综合排队跻入全 Ⅷ市先进行列。 下面是我行今年几项主要指 铖标的完成情况： 各项存款增势稳健 担。 在我行网点不断撤并收缩的同22 / 56 时，全年 找增存仍然高达 4000 万元，各项存款总 驽额已达亿元。 其中 储蓄存款净增 3600 慝万元，余额已达 3 亿余元。 对公存款净增 癞700 万元，余额为 5000 万元。 同业 潘存款受信用社年末贷款投放加大影响，较 鳘年初下降 300 万元，余额为 600 万元。 经营利润正在好转。 账面利润亏 曜损万元，加上应付利息红字 76万元 ,考 钐虑消化历史包袱万元，实际亏损为万元， 鸪同口径比较，减亏万元。 不良贷款 豺降幅明显。 不良贷款按五级分类减少 60 豌0万元，占分行年任务 378 万元的 15 疑9%。 同时，今年以来，由于清贷力度的 勾不断加大，已清收货币资金 560 万元。 湘 中间业务势头强劲。 中间业务收 入 γ已完成 83 万元 ,达到分行年初下达 10 轫5 万元任务计划的 80%。 代理业 埘务发展迅猛。 主要是银保险业务及基金发 饣行业务，今年均较去年有了明显进步。 其 匾中银保业务共计营销170 万元，基金发 乾行共计完成 80 万元。 两项业务均较好完 成分行全年目标计划。 卡市场逐步 钺成熟。 今年共计营销信用卡 6000 张， 犄目前信用卡总量已突破一万张，达到 11 锭200 张。 在以信用卡为载体营销客户， 侄拓展业务方面，我们已经培育出一个相对 成熟的市场。 据统计，我行卡存款已达到 哿3100 万元。 利用卡结算、卡储蓄、卡 掊消费的客户越来 越多，并已成为我行中间 业务的主要创收手段。 取得以上经营成果 酌，已实属不易。 从今23 / 56 年面临的形势来看， 是十分复杂的。 归纳起来，主要有以下三 Ω个方面。 一是利息清收缺口较大。 景华公 慎司停产并被长城资产公司依法查封，导致 扃我行今年少收利息至少 100 万元。 生产 希资料公司、鱼虾安等企业经营不善，今年 鲆归还利息基本无望，该项原因可减少利息 札收入 30 万元。 原专项类企业田村油脂厂 、临晋面粉厂等拖欠利息严重，预计年底 呻将无法结清应予以归还利息约 100 万元 ㄈ。 以上三项合计，今年我行利息收入预计 将减少 230 万元。 二是贴现业务持 续萎 瘿缩，不但导致增收利息的年初目标未能实 现，同时由于去年贴现业务呆账准备金计 隘提 84 万元，在去年利润中反映以后，今 年由于贴现业务萎缩 (目前主要原因是票 黝源不足，利率不高 )，分行将按比例要扣 减同额利润 50 万元，因而将进一步加剧 霾我行利润亏损缺口。 三是模拟拨备对利润 裁造成较大影响。 按照分行下达模拟拨备计 ɑ划基数 (按信贷五级分类 )，我行为 12 瓒857万元，截止十一月底实际基数为 1 腚3092 万元，高于分行计划基数 235 万元，该项数字将直接从考核利润中减除。 面对这个艰难的环境，我行员工开拓进 捺取、积极拼搏 、埋头工作、发展自己，使 雎我行已经全面走出经营低谷，各项业务发 死展态势呈现良好局面。 归纳一年来的工作 缠，主要做法是： 一、塑形象，拓空间， 屺提升核心竞争能力近年来，金融市场的竞 肆争态势非常激烈，对此，我们不敢有似毫 溻懈怠。 在增强自身的市场竞争力方面，积 硷极寻求发展途径，充分发扬24 / 56 传统优势，大 綮胆探索未知领域，全力创新营销机制，使 稗我们的核心竞争力得到全面提升。 此方面 ，主要做了三项工作。 一是抓形象工程 ｛，展农行风采。 年初，积极响应上级行“ 鞔迎新春优质服务竞赛”活动号召，利用春 ㄗ节前后，向社会广泛送“福”，组 织开展 挣了一系列隆重的形象宣传活动。 一方面邀 轼请当地知名书法家，印制业务宣传年画， 在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行 邋长向客户拜年，在府前广场组织声势浩大 黹的书写迎春对联活动，在社会产生了广泛 ╇影响。 到上半年，全行储蓄存款净增达 4 翘000 万元，特别是城区存款增势更是突 馓飞猛进，为全行业务经营做出了巨大贡献 罂。 同时，在加强形象宣传中，我们精心策 搌划、认真组织，配合市分行文艺演出团在 喁府前广场隆重举办了一场别开生面的大型 袅演出活动。 在人大、政协两会期间，又抓 窿住这个扩大农行影响的良好时机，邀请甘 父肃省歌舞团 与两会代表以及企业界朋友， 癀举办了“农行情”大型文艺晚会。 我们还 舄积极扶持了残疾人事业，向弱势群体献爱 Ｍ心，理顺了与党政以及其他职能部门的社 蓁会关系，为农业银行在 ___县的深入发 斫展，创造了一个良好的经营环境。 二是 锍抓规范管理，促作风转变。 严明的工作纪 咣律，对增强一个团队的战斗力所产生的积 膳极作用是不可估量的。 通过加强对机关作 鬼风纪律的整顿，强化网点的制度建设，促 闪使规范化管理工作跃上了一个新台阶。 元 左月份，下发一号文件，25 / 56 出台五条禁令，严 挛厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习 龄惯。 同时，力促深入开展整肃行 风行纪以 及行风评议两个活动，使员工在日常办理 ⒅业务、接待客户时，责任心进一步得到了 钕增强，并且从文明用语、着装仪表、规范 坨服务、软硬件建设等方面，亦得到了极大 弗改善。 由于十分重视对以上两个活动的开 醍展，在赢得市分行的肯定外，还被市分行 潍及县行评办作为活动样板积极推介，并接 淮待降县支行、县工商局等多家单位的参观 阋学习。 三是抓机制改革，激内部活力。 甭按照“坚守重镇，主攻城区”这一战略， 卖加大了开拓城区业务的力度。 至目前，城 夜区四所一柜存款净增达 3000 万元。 在 琥提升农村网点的竞争力方面，首先为全部 ホ农村网点 接通了新一代综合应用系统，使 Б我行科技化手段全面步入到一个新的阶段 倍。 其次，对临晋营业所的硬件进行了改造 茉，对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案 耽。 同时，在全行经费十分紧张的情况下， 贽仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚 瞍的办公设施，并不断补充服务设施，使城 之乡网点落后的面貌整体得到了进一步提升 襁。 二、抓经营，勤算账，努力加快发展 ㄡ步伐一年来，我们道密切配合，广纳良言 憩，精心核算，仔细经营，进一步强化“笔 瘼笔算成本，事事讲价钱，件件有收益，人 佛人出效益”的经营思路，使我行财务状况 喁得到较大改善。 一是想方设 法调动机关 鞅部 (室 )直接参与经营创效的积26 / 56 极性。 将 篥存款、收贷、收息、保险等各项任务按部 (室 )分解到人头，并拿出部分效益工资 赇挂钩考核，收到了明显效果。 二是进一 旋步完善各经营单位的考核办法。 一方面加 大对城区四所一柜的考核力度，并认真对 各网点的业务结构进行分析预测，制定了 ⑸相对合理的任务基数，并按季严格考核兑 臼现。 一方面加大对基层三个营业所的考核 添力度，将各项经营指标按分值纳入工资及 遵费用中进行考核，促使各营业所在突出优 朝势指标的同时，又使各项 经营目标得到 撼了较好平衡。 另一方面针对营业部的特殊 寥情况， 亦制定了比较切合实际的考核办法 脖，进一步加大考核力度。 三是充分发挥 坛专业清贷队的突击作用。 在对近年来专业清贷力量进行分析研究中，经过认真总结 畔经验教训，在党委会上提出成立专业收贷 祸小分队，然后分割承包，划块清收，使今 叻年的清贷工作整体上较往年有所进步。 为 萃了学习他行的收贷经验，于八月份，我们 与收贷工作相对突出的平陆支行取得联系 ，组织专业收贷力量及各所 (部 )主要骨 谛干力量赴平陆等地参观学习，取长补短， 妤寻找差距，发扬优势，并组织召开了平陆 收贷经验研讨会，进而迅速将平陆经验转 谝化为我行的清贷动力，收到 了良好效果。 四是重点从招待费用中节省支出。 在强化 揶机关食堂生活标准的同时，严格控制客饭 驸在外就餐次数。 据办公室统计，27 / 56 全年招待 火各类正规检查团体等来客吃饭至少二十次 蘩以上，就此还不含一些零客就餐。 如果每 榈一次检查团平均按居留五天计算，全年至 喹少有一百天在招待吃饭。 因而，强化机关 自食堂，加强机关食堂管理，对节省费用支 出十分重要。 今年在接待来客吃饭方面， 敬原则上一律在机关食堂，如特殊需要在外 就餐时，一般需请示行长或分管副行长同 诨意方可。 今年就招待费一项，就可为我行 璇节省开支约十万余元。 五是处理固定资产 嗥坚持 公开、公正、透明。 今年在处理机关 变闲置车辆、营业所房屋等方面，我们坚持 借要求必须面向社会公开公告，公开评估， モ公开竞标，公开交易。 同时在出售过程中 滥，均通过集体研究，集体决策，确保出售 饽价格合情合理。 六是紧紧围绕利润做文章 三。 利润始终是商业银行的核心经营目标。 耪实事求是地讲，今年我行在实现利润指标 惠方面，差距很大，困难很多。 按照分行的 挥考核办法，利润分值所占比重也很大。 如 萦果利润指标完成得差，员工的工资就会受 到影响，应该得到的实惠就会被别人争去 ㈤。 因而在力促利润指标的实现中，经常观 察各项财务报表的变化情 况、及时寻找影 袁响财务经营的各种因素、认真研究、抓住 寰核心、采取对策，进而使今年的利润指标 芳在模拟拨备、贴现萎缩、收息减少等实实 嘎在在的“硬数字”的影响下，同口径比较 犯仍然取得了良好业绩。 进而推动我行又向 问前迈出了坚实的一步。 三。