xx年消费者权益保护工作总结

xx年消费者权益保护工作总结内容摘要：

102户校园及周边食品经营户在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。 5 月 25 日，又在县电信局召开了全县 217 人的食品经营者电子化培训。 培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格者颁发合格证。 三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。 召开了大型超市约谈 会，组织辖区内华润苏果、欢乐买、好又多等 8 家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超市食品安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品安全管理11 / 24 中需要履行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。 四是关注青少年，开展食品安全进校园活动。 5月 21 日，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了 “ 消费维权暨食品安全知识进校园 ” 启动仪式。 在学校设立青少年维权服务站、提高广大师生鉴别假冒伪劣食品的能力及食品安全消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品安全进校园工作 长效化、制度化。 五是开展了保健食品知识进老年人活动。 开展了老年食品安全知识进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。 通过案例展示、现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群体维权能力和水平。 (三 )提升执法效能，强化食品案件查办。 一是推行简化案件，强抓食品案件数量。 制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止 9 月底，我局已办理食品案件 42 件，其中简化案件 37 件。 二是圈定重点案件，增强震慑效应。 在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假 冒茅台酒 170 瓶，五粮液酒 174 瓶， “ 海之蓝 ” 白酒 246 瓶， “ 天之蓝 ” 白酒240 瓶， “ 梦 5A” 酒 40 瓶，洋河大曲酒 106 瓶，涉案金额达 68 万元，其中 1 件为查获某超市销售假冒茅台酒案，罚12 / 24 没 30 万元。 有 2件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，罚没款入库共计万元。 三是突出帮扶跟进，增强引领效应。 强化对基层工商分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队“专业化”带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的“主线”来抓，提高基层人员执法办案的能力和水平。 二、多措并举，全面提升我局维权工作处置水平 (一 )强化 流通领域商品质量监测，提升市场安全度 在认真做好前期商品质量市场调研、深入调查摸底的基础上，组织开展商品质量定向监测。 按照《江苏省流通领域商品质量监测工作规范 (试行 )》文件和市局的相关要求，在抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节，严格工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。 今年以来，共开展商品抽检 43 个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处 9 件，罚没款入库万元。 (二 )进一步强化 12315 维权网络建设，提升维权效能 在“一会 两站”全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展“ 12315” 五进活动，将 12315 维权服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成 12315 维权直通车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。 截至 9月底，我局共设立 12315 维权联络站及维权服务站 143 个，13 / 24 共受理处置申诉 281条、举报 44条、咨询 99条，办结率 100%，挽回消费者经济损失万元。 (三 )开展格式条款专项整治，提升消费者满意度 在全县组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行为，加大对合同领域违法案件的查处力度，继续协同有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，提升消费者满意度。 今年，全县共查处格式合同侵权案件 4 件，罚没 2 万余元。 黄集分局查处的某浴室利用格式条款侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。 三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平 一是加强组织领导，继续推进创建工作深入开展。 按照放心消费创建“百千万工程” 的要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标和主要任务，并细化了职责分工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。 二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。 充分认识安全消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化组织领导，统筹兼顾。 三是注重培训，全面提高维权工作水平。 开展 12315 工作培训，培训内容包括《消费者权益保护法》、《工商行政管14 / 24 理机关理消费者申诉暂行办法》、《欺诈消费者行为处罚办法》和《 12315 工作制度》，有效提高了 12315 工作人员工作素质和水 平。 通过开展培训，相关企业内 12315 维权站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众安全消费。 四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣传自律经营法律法规，动员和鼓励广大经营者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。 同时发放宣传手册，使经营者“知义务、知履行、知后果”，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务，知道不履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。 五是强化监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。 截止目前，我局共出动执法人员 345 人次，检查经营户 761 户次，检查市场 9 个次，取缔无照经营 40 户，捣毁制假窝点 2 个，查扣不合格商品 20 公斤、总价 值 6 万元。 立案查处违法案件 6 起，罚没款 2 万元。 目前，我县高涧镇东三街、老子山镇丹山路、西顺河镇顺兴路、岔河镇淮宝路、朱坝镇长江西路、黄集镇黄河路、东双沟镇青云路、仁和镇江淮中路、万集镇双龙路、三河镇建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费一条街的创建标准。 此外，我县的岔河镇、电力公司、临河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了 20XX 年度省级放心消费示范创建单位。 (一 )进一步加强食品安全案件的查办力度 ，形成对违15 / 24 法经营食品行为的高压态势。 (二 )进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的优势，加大对我县食品行业从业人员的培训力度。 (。