平安查勘定损员技术实习报告(10年-11年

平安查勘定损员技术实习报告(10年-11年内容摘要：

中国平安产险先后承保了岭澳核电站、秦山二期核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角 C 电厂等一大批国内外著名标的。 盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。 4 第二章 车险查勘基础知识 机动车辆保险现场查勘的相关知识 勘查机动车辆保险事故现场，主要目的是查明当事各方在事故发生中的责任，为正确处理后续理赔工作提供客观依 据。 为此，要求现场勘查工作和勘查人员必须做到以下几点： （一）赶赴现场必须迅速、及时 现场勘查要力争在发案后短时间内到达第一现场，利用遗留的痕迹、物证明显清晰的有利条件抓紧进行，决不能拖延时间，失去勘查良机，贻误收集证据的时间，给事故的调查、处理工作带来困难。 （二）现场勘查必须全面、细致 全面、细致地勘查现场是获取现场证据的关键。 无论什么类型的事故现场，勘查人员都要力争把现场的一切痕迹、物证甚至微量物证都要收集、记录下来。 对变动的现场更要认真细致地勘查，弄清痕迹形成的原因与其它物证和痕迹的关系，去伪存真， 确定现场的本来面目。 （三）现场记录要清晰，绘制的草图和拍摄的照片能够全面真实反映事故现场 （四）做好当事人和目击证人的问询笔录 （五）损失记录要全面详细，损失预估要尽量准确 （六）热情周到服务，协助客户做好现场施救和事故处理工作 车险查勘的内容和流程 （一）查勘的基本步骤 由于车险意外事故现场调查的时间性很强，许多在事故发生后留下的人证和物证以及某些状态和现象都会随时发生变化，现场调查的有利时机，有时是稍纵即逝。 因此，一些调查项目需要在极短时间内完成。 但是，也应该根据具体情况，按事情的轻重缓急，适时 地安排和调整，不拘泥于一个固定模式。 现场调查大致可分为以下五个步骤： 进行事故现场处置 车险意外事故现场处置，包括车险意外事故发生后，在正式全面开展现场调查之前的前期处置，调查过程中的现场维护和调查完毕后的现场清理撤除等几个方面。 其中，最重要的是前期处置，如现场保护、现场救险和现场救护等，是减轻事故损失、保证事故现场调查顺利进行和提高调查质量的重要前提。 适时进行现场询问 车险意外事故现场询问的对象，主要是事故当事人和现场目击证人。 现场询问必须适时进行，既不要在询问对象惊魂未定、神志不清的情况下匆 忙进行，又不能给当事人编造虚假口供的时间，也不能因时间过久，让目击证人过多地受周围环境气氛的影响而不能据实反映情况。 同时，也应防止因时间关系，目击证人自行离去而失去询问机会和目标。 展开现场实地勘查 现场实地勘查即在事故现场内进行的踏勘、丈量、记录和取证等活动。 具体包括现场摄影、现场测绘和现场痕迹、物证提取等工作。 车险意外事故现场实地勘查，是车险意外事故现场调查中时间性、技术性很强的中心环节，也是现场调查成败的关键。 因此，必须投入主要的技术力量，分工合作，高质量、高速度地完成。 5 现场试验和测试 现 场试验和测试，主要是对与事故及事故现场有关的事故当事人、有关事故车辆和现场及附近的道路、环境情况等进行的观察、检验和测试。 例如，通过实地刹车试验，利用减速仪或根据车速及刹车拖印测算出事故现场道路的附着系数；通过对肇事者进行的生理、心理检验，特别是反应能力和酒精检测，推断造成车险意外事故原因中的人的因素；通过对肇事车辆进行有关项目的技术检验，确定造成事故原因中的车的因素；通过对事故现场及附近路段的道路线型、安全视距、道路设施、路旁景观及道路照明条件、气象等情况的观察和测量，弄清道路及环境因素对事故发生的影响程 度。 现场调查笔录制作与收尾复核 现场调查笔录的制作：现场调查笔录，是现场调查工作的记实和其他具体调查材料不足部分的补充说明材料，也是事故处理和诉讼活动中的证据材料。 现场调查的收尾与复核：车险意外事故现场调查，不能过久地阻断交通，必须尽快完成各项调查工作，及早撤除现场，恢复交通。 但是，也不能草草收场，应当在保证调查质量的前提下尽早完成。 因此，在调查项目基本结束的同时，进行必要的复核，做好收尾工作，防止出现误差和遗漏。 复核工作应由现场调查负责人召集现场调查人员共同进行。 （二）车险事故查勘流程图 我公司 车险查勘工作具体操作步骤和逻辑时序： 接查勘通知；不同分公司接查勘通知的方式不同。 赶到现场（携带查勘工具单证，与客户保持联络，联系支公司参与人员，核对保单抄件，做好查勘定损的准备）。 实施现场查勘（初步认定事故责任，组织施救，拍摄照片，描绘现场图，查勘事故损失情况，索赔申请，索赔须知，现场查勘报告，定损回访表）。 现场定损或约定定损时间地点。 向定损调度反馈情况。 收集整理查勘材料。 向理赔内勤移交查勘材料。 （查勘报告、定损协议、照片等）。 接收派工 派工短信，与客户联系 初步了解现场信息 第一现场查勘 单防事故 未涉人伤 损失不大 填写索赔申 请书 记录现场 查勘信息：事故现场拍照，车架、车牌、车损拍照，标的两证信息。 双方事故的还应记录三者信息：送修或者与客户确定4S 店维修，还是普通维修厂维修，初步报价 维修厂定损，确定更换件、维修件、待查件，商榷钣金、油漆、工时等费用 案件信息录入理赔系统 损失过大 交警处理 涉及人伤 交警处理 双方事故 未涉人伤 责任明确且损失未超过2020 元 事故简易处理 责任不明确或者损失超2020 元 交警处理 6 具体操作流程如下表（从左往右阅读）： 案件类型及所需索赔材料整理如下表： 案件类型 所需单证 数据清单 单方肇事无人员伤亡案件 1 1 11 31 1 索赔申请书 17 交通事故评残证明 2 被保险人营业执照、税务登记证、组织机构代码复印件盖章（赔款金额超过 1 万需提供）或被保险人的有效身份证 18 交通事故死亡证明 3 被保险人出具的转账支付授 权书 19 被抚养人及家庭关系户籍证明 单方肇事设计人员伤亡案件 1 1 11 1 11 1 2 31 4 有效驾驶证（正、副）复印件 20 伤者及护理人员收入证明 5 驾驶员的体检证明回执单（准驾车 型为 A 或 B 的需提供） 21 伤者的有效身份证明及联系方式 6 营运车需提供驾驶员有效资格证，专业机械车、特种车需提供有效操作证 22 保单正本 双方肇事无人员伤亡案件 11 1 11 31 7 有效行驶证（正、副）复印件 23 机动车辆保险盗抢险立（破）案登记表 8 交通事故责任认定书（或证明） 24 行驶证原件、机动车辆登记证书原件 9 交通事故损害赔偿调解书 25 购置附加费证原件 双方肇事设计人员伤亡案件 1 1 11 1 11 1 2 31 10 互碰自赔协议书（需由双方当事人、保险公司工作人员签字） 26 购车发票原件 11 修车发票 27 整套原配车钥匙 12 本车及三者车修复后复勘报告 （如查勘时未要求可不需提供） 28 县级以上公安机关未破获证明 13 施救费及相关费用票据 29 车船税注销证明 盗抢险案件 22 2 22 2 22 31 14 本车及三者车旧件回收单（如查勘 时未要求可不需提供） 30 权益转让书 15 第三者物损票据、损失列表、事故 及损失相片 31 其他与确认保险事故性质、原因、损失程度等有关的其他证明和材料 16 伤残诊断证明、病历及医疗发票 备注：火烧车需提供消防部门出具的火灾原因消防证明或鉴定报告 涉及人伤 交警处理 两证信息、保险公司 7 第三章 实习内容 车辆损失的现场查勘 一、认真勘查打好基础 （一）认真勘查并辨别真伪 绝大多数投保的车主，经过多年对保险法规和有关知识的学习，经过多年实践经验的教育。