最新商场管理制度规定

最新商场管理制度规定内容摘要：

客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。 （ 15） 在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、 商户、功能区、 商铺 不得在营业时间进行 商铺 调整、货架搬动、机械设备的 停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。 （ 16） 商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门 、商户 不得移动、挪动。 （ 17） 非经商场统一布置、审批同意，任何部门、 商户、 柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。 （ 18） 各 部门 和 商户 不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。 （ 19） 营业间区域通道、分界线、公共场地的地面 指示 图案不得覆盖任何物品。 商品陈列 （ 1） 商品陈列由各 铺位 自行管理， 由 管 理 部进行指导 . （ 2） 商品陈列应根据季节和市场变 化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。 七 、 商户营业员 的管理规定 营业员 ，必须具有深圳特区合法居留的有效证件。 非深圳市常住户口人员，应按深圳市暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行《深圳市外来人员计划生育管理条例》的有关规定。 为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。 营业时间内，须按商场统一要求着装，不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。 对衣着不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、 罚款，直至停止其营业工作。 因 营业员以次充好、欺瞒顾客等原因引起严重后果，导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的从业资格，其他商户不得聘用。 各商铺必须指定负责人，由负责人负责配合商场的各项管理工作。 营业员 接待用语和动作 除具备顾客接待的业务 能力 外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。 （ 1）企业名称（所属企业集团或连锁店） （ 2）注册资金 （ 3）企业徽标 （ 4）企业总裁姓名 （ 5）企业创始年代 （ 6）总部所在地 （ 7）企业性质 （ 8） 商场 名称 （ 9） 商场 开业 、下班 营业时间 （ 10） 商场、自身的产品定位 （ 11） 所销售的产品、价格、质量及专业知识等 （ 12） 商场 附近的地理与人文环境 六个基本用语 从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。 它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。 （ 1） “欢迎光临。 ” （ 2） “有什么可以帮到您。 ” （ 3） “请您稍后。 ” （ 4） “让您久等了。 ” （ 5） “谢谢等。 ” （ 6） “欢迎再次光临 ” 欢迎顾客的用语的动作 当顾客步走在店门口时， 营业员 应 面带微笑 ，真诚且充满热情的用中高音，道一声 “欢迎光临 ”。 这时的表情及动作规范为： （ 1） 面带微笑 （ 2）两眼面对顾客。 （ 3）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。 （ 4）上体呈约 15 度鞠躬。 （ 15 度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方 3 米处） 不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。 八 、装修安全管理规定 安全制度 1） 所有人员进场必须出示施工证。 特种工程 装修人员要有装修资质证。 2） 装修人员按商场统一规定时间进场，退场。 装修人员必须服从商场的统一协调与安排。 3） 禁 止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款 100 元。 4） 禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经 商 场的专职电工同 意，统一安排。 不得用短线头接电，否则一次罚款 100 元。 5） 用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。 空中作业要有保护装置。 6） 需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，并配备灭火器。 电焊工必须持证上岗，违者 罚款 200 元。 7） 施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款 300 元。 8）安装灯具，必须经 商场工程部 核定用电量，确认具体安装方案 后方可施工。 9） 施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。 造成第三防损失的也由施工方负责。 材料管理制度 （ 1） 所有材料由施工方组织，交商场管理部、工程部、保安部 监理人员验收后进场，所有材 料只许进场，不许出场。 特殊情况必须由 商场 监理人员签字认可。 （ 2） 装修材料 及电器设备 须经公司 工程部 、保 安部 认定， 装修所需材料必须符合国家安全标准 、消防规定及商场监理人员规定的装修标准， 卫生管理制度 （ 1） 施工方不得在施工场地生火 做 饭，乱扔垃圾，施工和拆顶清理后，日 常卫生由施工方负 责清理 ；同 装修垃圾 一起 由装修方指定时间、地点统一清理。 （ 2） 施工期间，施工人员使用厕所由商场指定。 工方安排人管理，手纸扔入纸篓，不可将废 纸、杂物扔入便池，便后冲水。 否则，造成堵塞，施工方负责疏通，一次罚款 50 元，恶 意损坏冲水装置一次罚款 200 元。 协调管理 ： 装修期间，根据现场情况，必须服从 商场 监理人员的统一协调与管理。 不服从管理者取消装修的资格。 需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。 未经批准擅自装修的，商场管理。