最全最新的20xx自考企业管理咨询复习资料(含各章节重点各类题型及模拟试卷等)

最全最新的20xx自考企业管理咨询复习资料(含各章节重点各类题型及模拟试卷等)内容摘要：

(2)eg： 引入和培育新的业务 属于 战略驱动 ； 改变激励政策等 是 激励驱动 的表现形式； 引入新的竞争理念、工作理念 是 文化驱动 的表现形式。 3【综合】企业应如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。 P110— 111 三点 3【简答、多选】 项目建议书主要包括以下九个部分：（ 1）相关问题；（ 2）团队介绍 （经 验能力、专业人员）； （ 3）分析方法 （分析工具、计量模型） （ 4）期望结果；（ 5）阶 段安排 （项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机）； （ 6）工作方法 （团队职责、 客户职责）； （ 7）资料提纲 （资料类别、资料来源）； （ 8）质量 评估 （评估标准、评估 方法）； （ 9）标准条款 （费率开支、支付协定、标准条款） P111— 114 3【多选】项目建议书中 团队介绍 应包括 经验能力和专业人员 两方面的内容。 3【选择】一般一个咨询项目合适的周期为 3— 6 个月。 3【简答】对咨询工具的掌握涉及哪些方面。 三个方面， P115 第二段 3【选择】咨询工具选择的方法： 知彼知己、假说显化。 【简答、多选】管理咨询中 假设的主要来源 有： （ 1）客户的直觉；（ 2）标杆企业的经 验；（ 3）科学研究的成果；（ 4）智力激荡的产物。 具体见 P116 4【多选】咨询工具的 形成过程 包括： 概念模型、实证模型、修正模型、工具模型。 4【分析】试以美国波士顿的哈桥屋公司为例，分析他们是如何开发创造性的革新方法的。 P117 倒数第三段 4【简答、分析】咨询工具有哪些价值。 （方法利用） P118 第二、三段，相应的工具 „„更恰当地决策 4【选择】 成本核算方法 包括 吸收成本法、直接成本法、作业成本法、累积成本法。 (识记各种成本法的含义 ) P118 Eg: 吸收成本法 ：每一项费用都分担或分摊到直接成本上。 11 4【选择、判断】 传统的企业诊断方法 是 人 工诊断法 ，主要由 诊断专家 进行，通过对企业内、外部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息，依据诊断专家的经验来分析企业中存在的问题，其诊断结果的正确性和有效性能够得到一定的保障。 4【简答、判断】 系统需求分析诊断方法， 是基于对企业现状的 需求获取、需求规范和需求分析 ，根据企业生产经营总目标，诊断出企业在生产管理方面的瓶颈问题，发现企业现有功能和业务流程的缺点，提出系统的优化需求，最终确定未来系统的功能、信息与性能需求，建立企业的需求模型。 4【分析、简答】分析基于模型的诊断方法的 内涵 以及包括 哪几个阶段。 P119 第三段定义，共四阶段。 4【多选】项目规划阶段，有 四种咨询模式 ： 任务型咨询模式、过程型咨询模式、知识转移型咨询模式和顾问型咨询模式。 第五章 咨询问题 【单选】管理大师 彼得 .德鲁克 曾在《有效的主管》一书中简明扼要的指出： 效率 是“以正确的方式做事”，而 效能 是“做正确的事”，两者无法兼得时，我们 首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。 【单选】 问题的界定， 是企业管理咨询有效展开的 前提。 【多选】企业具有 三大系统轴承 ，即 层次轴、功能轴和时间轴。 【选择】企业内部根据其经 营的需要分为 高、中、低三个层次。 企业的三个层次必须界 定清楚， 各个层次的权责应该分明。 【简答、多选】企业的三层结构和内涵：（ 1） 企业的上层结构： 企业的愿景与文化、企 业的战略与组织、管理平台；（ 2） 中层结构：五大支柱： 生产管理、营销管理、人力资 源管理、研发管理和财务管理五大部门。 （ 3） 底层基础： 个人效能（ =意愿 *能力） 【分析】企业上层结构的主要管理职责。 P125 （ 1） 企业愿景与文化 ：企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。 而且，还要确定独特的企业文化；一定要给 自己一个鲜明而正确的定位，要使自己的企业文化与品牌形象融为一体，要让企业成为某种特色的代言人； （ 2） 企业战略与组织 ：企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。 同时企业也要构架 好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。 企业战略与 企业二者相辅相成，一定要构建合理，才能有效运作。 （ 3） 管理平台： 必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地 运作起来，才能使企业的愿景与文化变为现实。 管理平台相对于前两者，充当一个 执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。 【单选】 管理平台 相对于前两者，充当一个 执行者 的角色，所以，它必须具有很强的 操作性。 【分析、多选】在中国的现实中，与 企业上层 有关的管理问题的主要类型有 五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。 各举一例说明。 P125— 127 12 【分析】与企业上层有关制度约束的问题有哪些。 P126 所谓制度的约束 主要指治理结构的约束。 一个企业能否持续增长，取决于是否具有一 个好的制度。 现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。 归结起来， 主要 有： （ 1） 企业产权问题； （ 2） 很多民营企业的产权是不合法的。 、 （ 3） 产 权结构优化的问题。 这方面的主要问题还涉及： 企业经营的控制支配 如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标。 股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度防止贪污和滥用职权。 【单选】建立利于成长的体制 为实现成长战略该如何建立企业的内部体制。 属于 组织支撑的范畴。 1【多选】企业的成长与衰退取决于两个重要因素： 弹性和控制力。 这两个因素控制着企业的竞争力， 决定着企业的发展。 1【选择、判断】一般来说，企业成立之初的 弹性 很大， 企业的弹性会随着时间的流逝越来越小；企业控制 力是一个有起有落的过程， 婴儿期比较小，伴随着成长的脚步，控制力越来越大，老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。 1【单选】企业的 生命力 在于 变化和弹性。 1【单选】企业的 弹性和控制力的交叉点 是企业拥有 最佳竞争力 的时期。 1【选择】 特性要因图（鱼骨图 /鱼刺图） ：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过 头脑风暴法 找到这些因素，并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。 是一种 透过现象看本质 的分析方法。 1【选择】鱼骨图是由 日本 管理大师 石川 馨 先生发明出来的，故又名 石川图 ，是一种 发现问题根本原因 的方法，也可以称为 因果图。 1【简答】 因果 /鱼骨图的作用 有哪些。 P130 第一段 三点 1【简答、多选】鱼骨图的类型有哪些。 P130 第二段 三种 1【多选】制作鱼骨图分为 两个步骤 ：（ 1）分析问题原因 /结构；（ 2）绘制鱼骨图。 【分析】鱼骨图的分析要点有哪些。 P130 第四段 共五点 2【选择】绘图时，应保证大骨与主骨成 60 度夹角 ， 中骨与主骨平行。 2【简答】鱼骨图的使用步骤有哪些。 P130 最后一段 共 8点 2【分析、综合】鱼骨图的应用举例： P131 图 市场营销中鱼骨图分析法的使用 2【分析、多选】在中国的现实中， 与企业中层有关的管理问题 的主要类型有 五类：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。 2【简答、分析】分析精细化管理的定义和内涵。 P133 定义：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏，强化衔接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。 精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。 精 细化管理是企业在管理理念上的转变。 13 内涵：（ 1）精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精”的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思； （ 2）是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现； （ 3）是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运作系统； （ 4）是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。 2【选择、判断】 精细化管理 是企业绩效产出的管理平台，是 全方位、 全员、全过程实现工作绩效 的管理模式。 2【简答、多选】 企业生命力的要素 是指在企业发展过程中存在着 四个主要动力，即 PAEI；（具体参照 P134 图 ） P: Practice, 行动力；（企业的行动力） A： Agenda, 程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力） E: Elasticity, 创新力；（创新和冒险的能力） I: Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力） 2【简答】企业生命力的四要素 PAEI 的内涵。 P134 图 及 P135 前四段 2【单 选】 企业重视构思新点子、发展新点子、开拓新市场、开办新事业 等体现了企业的 创新力。 【简答、多选】企业的生命周期分为 成长（向上）和老化（向下） 两个时期；共 七个阶段。 （不包括追求期和死亡期） P135 成长期 ： 婴儿期、学步期、青春期、壮年期 四个阶段 老化期 ： 稳定期 、贵族期、官僚期 三个阶段； 3【分析、综合】试分析企业在成长期和老化期的各个阶段 P、 A、 E、 I变化发展的过程。 企业在生命周期的各个阶段存在着不同的问题，其管理重点也尽不相同，因此，应采取不同的诊断方法，请你作一个具体的分析。 P136— P138 3【选择】创业团队的冲突、暂时丧失远景、奖罚制度不完善、权力时放时收、政策无法落实属于 企业青春期的正常现象。 企业青春期的非正常现象 有：退回到学步期、创业者离散、陷入创业者陷阱、例行事务瘫痪、失去互相信任等。 企业青春期的管理重点有 ：要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。 3【分析、简答】分析企业壮年期的特征、正常与非正常现象以及管理重点 .(PAEi) P137 （ 1）特征 制度与企业功能运作非常好，他们做事严谨，有创新力； 愿景构架与创新 能力实现了制度化； 客户满意度很高； 事前计划且计划均能实现； 事情在掌握中，表现卓越； 销售量跟利润能够同步增长； 14 逐渐衍生新事业、子公司。 （ 2）正常现象 人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称 （ 3）非正常现象 企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。 （ 4）管理重点 做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力； 激发危机意识，以防老化； 最好能建设自己的培训大学，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工； 要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺； 要快速 积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你的领域。 3【选择】企业 贵族期的特征 有：投资于控制力和福利；重视形式和传统；不敢兴风作浪；害怕变化，缺乏内部创新；资金多。 3【选择】 企业稳定期的管理重点 有： 要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患； 要不断的重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制； 避免整个企业出现老态龙钟的现象； 容许犯错，避免保守。 3【简答、选择】简述如何运用企业生命周期为企业诊断并制定解决方案。 P138 （ 1）企业整体诊断；（ 2）部门诊断；（ 3）确定核心阶段；（ 4） 寻找 挑战课题； （ 5）明确是否需要外力协助；（ 6）制订正确的方案。 3【选择】生命周期的诊断对企业来说有 两个层次，即整体和部门。 企业 首先 要进行 整体的诊断 ，接着在对企业进行 部门诊断。 3【单选】企业典型需要 外力协助的阶段是在青春期。 在企业需要规范化、制度化的时候，最好能有外力协助。 第六章 咨询调查 【单选】任何咨询工作都应以 事实 为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。 【选择】 项目的性质 将决定所需要收集的 数据类型。 数据 往往包括 内部数据和外部数据。 主观性信息与客观性信息同样重要。 【选择】 数据收集类型的抉择不仅 会受到客户组织明显商业考虑的影响， 而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响。 【多选】 内部数据有四种： （ 1）销售业绩；（ 2）财务健康性；（ 3） IT 信息；（ 4）人力资源。 【选择】 销售业绩的来源 有五种：（ 1） 公司账目和报告； (2)业务计划和预算；（ 3）技术记录和销售记录；（ 4）个人记录；（ 5）有关关键供应商和顾客的记录。 【选择】组织的 财务健康型 可以通过各种比率来进行判断，如 权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润。 15 【多选】 外部数据的种类有六种： （。