小区物业管理20xx年度工作总结

小区物业管理20xx年度工作总结内容摘要：

和既定目标，具体情况总结如下： 一、自身队伍建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。 管理处员工统一着装、挂牌上岗。 对业主 、客户服务按公司规程操作。 员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达ｘｘ %，管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达ｘｘ %。 （二）规范秩序。 管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。 有完善的会议记录，会议中布置 定稿版 的工作完成率ｘｘ %。 建立了完善的档案管理制度，对收集到 的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达ｘｘ %。 同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。 管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。 小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。 业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。 业主有效投诉处理率ｘｘ %，业主（住户）服务需求回访率达ｘｘ %以上。 同时，我处积极协调与 工程部、售楼部、业主的关系。 并从公司利益出发，处理各项事务。 管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。 工作计划完成率ｘｘ %以上，不合格服务整改合格率ｘｘ %。 中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。 在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工作有条不紊。 管理处完成了 10 月底 一期ｘｘｘ联排业主的交房工作。 我们积极和ｘｘｘ公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题。 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 （二）房屋验收认真细致。 管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。 为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。 雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照 像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。 同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗 定稿版 漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达ｘｘ %以上。 管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。 （三）管理维护及时到位。 管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排。