小企业管理期末复习160电大工商管理本

小企业管理期末复习160电大工商管理本内容摘要：

用于电子商务活动的全过程 ,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。 1 人力资源管理的内涵及其最终目标。 人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和 开发等一系列手段来提高劳动生产率 ,最终达到企业发展目标的一种管理行为。 人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。 1 小企业进行人才开发的优势与劣势。 优势：不拘一格降人才。 报酬灵活。 劣势：知名度低。 条件差。 没有安全感。 对小企业的认识上的误区。 1 小企业获取人才的途径。 （ 1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系 ,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。 （ 2）聘请顾问。 （ 3）与大企业协作。 （ 4）寻找并聘用 “ 闲置人才 ”。 （ 5） “ 余热发电 ” ,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥 “ 余热 ”。 1 小企业 成长阶段的技术创新战略。 小企业进入成长阶段后 ,企业有了一定的规模 ,产品成本降低 ,产品打开市场 ,这个阶段可选用市场渗透战略 ,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略 . 你如何理解小企业的竞争优势。 答： ① 竞争优势是一种比较优势 ,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的 ,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面 ,没有比较就没有竞争优势。 ② 竞争优势还有狭义与广义之分 ,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力 ,除了上述的市场优势外 ,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势 ,以 及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。 2 何谓利基市场营销 ,怎样理解与应用。 答：利基市场营销是指 ,企业通过调查研究 ,发现适合企业资源条件的市场利基 ,进而在该细分市场上开展营销活动 ,以树立竞争优势并获取经济利益。 小企业一般规模比较小 ,实力较弱 ,控制的资源有限 ,在激烈的市场竞争中 ,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的 ,这无异于以卵击石。 在这种情况下 ,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争 ,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。 再加上步企业机动 灵活、市场反应能力强、反应快 ,在利基市场上操作起来往往游刃有余。 2 小企业竞争优势的分类有哪些。 ： 答： 1运用法律手段保持竞争优势 2通过创新保持竞争优势 3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势 4加强外部合作保持竞争优势 5实施多利基市场营销 试论小企业保持竞争优势的重要性 ,以及小企业如何保持竞争优势。 答： 保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展 ,众所周知 ,与大企业相比 ,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点 ,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展 ,就必须获得竞争优势。 可是一旦竞争优势 消失 ,如果小企业没有获得新的竞争优势的话 ,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。 由此可见 ,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展 ,就必须保持竞争优势。 保持竞争优势可以降低成本 ,小企业为了生存发展 ,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。 就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样 ,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的 5倍以上。 由此可见 ,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。 2 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质。 洞察能力。 决策能 力。 统帅能力。 说服能力。 人际关系能力。 2 影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些。 答：小企业是在一定的环境下生存与发展的 ,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展 ,外界环境的好与坏 ,直接关系到小企业发展的质量 ,根据发达国家成功的经验 ,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面： ① 健全的政府专职机构 ② 健全的法律体系 ③ 畅通的投融资渠道 ④ 完备的服务体系。 2 小企业实现了经营现代的化的标志是什么。 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标 ,也是小企业经营管理水平不 断提高的重要表现。 各个国家对小企业经营现代化的标准不同 ,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同 ,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面： ⑴ 生产经营计划化。 ⑵ 营销管理科学化。 ⑶ 人力资本运用效率化 ⑷ 生产、办公电子化。 ⑸ 信息管理现代化。 2 简述企业经营战略的开发过程。 答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程： 确立经营哲学 环境分析 形成备选战略方案 确定经营战略 实施经营战略 评价经营战略实施情况。 2 简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 答：小企业经营战略是一个完整的体系 ,通常 可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。 企业战略是小企业是最高层次的战略 ,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。 小企业经营战略的作用通常表现为： ⑴ 提高小企业经营的目的性。 ⑵ 促进小企业健康、持续的发展。 ⑶ 降低经营风险。 主要特征： 全局性 长远性 纲领性 竞争性 稳定性 权变性。 2 利润表的作用具体表现在哪几个方面。 答： ⑴ 利润表能够表明企业生产经营的成果。 ⑵ 利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 ⑶ 利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 2 举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法 ,这种方法需要用到行业标准数据。 运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键 ,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。 但有一点是必须注意 ,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同 ,但一个行业内这个比率是相对稳定的。 简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。 答： 设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金 各省、自治区、直辖市 、计划单列市成立了中小企业融资担保机构 建立中小企业信用担保体系。 6 3 小企业筹集企业发展所需的资金 ,必须遵循哪些原则。 答： 最佳资本结构原则 例题性原则。 3 简述小企业市场营销的主要特点： 贴近顾客、产品天生源于市场需求。 经营灵活 ,适应市场变化的能力强。 经营业务小而专、小而特是小企业生命边的基石。 竞争力相对较弱 ,属于市场弱势群体 ,易受市场及外部条件冲击。 3 培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些。 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。 促成顾客初次购买的策略 ,促使顾客重复购买的 策略 3 影响消费者购买行为的主要因素是什么。 答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 3 简述定价决策的主要内容。 答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系 ,估计成本对需求变动的响应程度 ,分析竞争者成本、价格和提供物。 3 试述三种基本定价方法的异同。 答： 成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法 ,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法 ,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。 该方法计算简便 ,主要着眼于企业内部 ,不必做太多的市场调研 ,定价成本低。 依据成本定价有一 定的合理性 ,通常不会引起太多争议 ,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量 ,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况 ,几乎与成本底线无关。 这样制定的价格很难为市场接受 ,目标利润也难以实现。 需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念 ,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本 ,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。 竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称 ,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密 封投标定价法。 3 运用认识价值定价法给产品定价。 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法 ,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱 ,而是买方对产品价值的认知 ,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。 为了正确把握顾客的认知价值 ,必须深入细致的市场调研 ,控制成本和获得预期利润。 3 简述影响企业选择信用策略的主要因素。 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。 3 企业如何进行分销渠道设计决策。 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配 ,其次要识别主要的分销系统。 确认顾客需要和公司分销系统的实用价值 ,了解目标市场顾客 ,分销系统首先要从满足顾客需求出发。 确定系统的实用目标 ,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统 ,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。 优化分销系统资源配置 ,考虑不同细分市场的差异。 识别和构建主要的分销系统 ,需要设计一种或几种主要的分销系统。 一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后 ,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。 简述品牌决策的主要内容。 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策 ,品牌再定位。 主要内容如下：（品牌化决策） 使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。 （品牌使用者决策） 使用谁的品牌 制造商品牌、中间商品牌、特许品牌 （品牌使用决策） 扩展品牌还是扩展使用品牌 产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌 （。