宽带运维部管理制度内容摘要：
，说 :“ 你好， 我们是 广电宽带部的维修人员 ”。 询问用户是否需要穿鞋套。 对于客 3 服回访时出现：不穿鞋套、不戴工作证、不签回执单 、 不及时、不满意、技术水平差的每单处罚 20 元。 3 检查用户网络设备时，一定要认真。 首先搞清用户家的网络结构然后逐级检查。 卸载用户软件时一定要经过用户同意。 用户电 脑故障请向用户解释， 得到用户认可 后由 用户自己解决。 对于用户提出的要求，要尽量满足。 范围之外的，要向用户解释。 对于自己不能确定的一些事情，让用户咨询客服人员。 在工作过程中一定要询问用户有没有朋友正在使 用 广电网络 ， 状况如何。 要让用户知道通过我们办理宽带可以享受那些优惠 和广电网络近期有什么优惠。 4 对于超出我们维护范围转单的，要向用户解释清楚。 严禁和用户争吵。 不要向用户承诺维修时间。 告知用户相关部门会尽快处理。 凡是转单到 业务中心（ HFC） 的，一定要告知用户猫通电、家里尽量留人。 凡是室内原因个人没有检查出来，被 业务中心（ HFC） 投诉的，每张单子处罚 20元。 5 处理完 成 后 要将用户的电脑和网络设备恢复到原来位置。 经过用户确。阅读剩余 0%
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