养生会所岗位管理

养生会所岗位管理内容摘要：

理疗师的专业技能提升及个人的成长速度。 9 1. 提升员工服务态度和业务技能，了解员工思想情绪并采取相应工作； 2. 根据组内员工的表现有权向考核部门全权 与 销 售 经1. 疗程完成的质量。 2. 疗效结果。 3. 顾客满意度。 反映，申请进行表扬、批评奖罚。 理协同 10 1. 负责每月与销售经理沟通，拟定产品促销计划； 与 销 售 经理协同 1. 促销品销售结果； 3．辅助性工作内容： 10%比重 编号 工 作 内 容 考 核 标 准 1 义务定期参加培训，及参加公司规定的其他培训。 培训课时累积。 提升资质的考核 2 广泛征求顾客意见、每季订上交一次我店顾客意见表。 反馈意见的深度、及时性。 3 及时向公司上报主力推荐产品、美容养生信息。 及时程度，信息价值含量。 4 协助销售经理进行店务分项管理及检核。 执行程度。 5 严格遵守公司手册及公司所发文件的各种规定。 严守公司机密，包括公司营业状况，如：每日收入，每日客人数，每 月总收入、产品销售状况等）。 执行情况的考核结果。 6 与其他部门协调配合 配合度，内部美誉度。 三、职位基本技能所需知识结果： 1. 销售知识及技巧，团队管理知识与技巧，销售计划的拟定与执行。 2. 深度掌握的美容专业知识；深度掌握产品知识；能够开创式的拟订专业标准规范及技术手法；能够独立进行专业培训。 3. 会员管理知识与应用原理。 4. 外部拓展与销售方法 5. 公关工作礼仪知识。 四、任职资格 1．资质要求 1) 理想条件：大专及以上学历（相关专业） 2) 基本条件：高中以上学历。 特殊人才可破例（相关专业） 3) 有 2年以上本专业全职工作经 验（或）大型美容院 2年以上工作经历。 4) 本企业 1年以上工作经历。 5) 本企业荣获 3次以上“优秀 理疗师 荣誉”经历。 6) 年龄 22— 33岁，家庭稳定。 7) 身体健康，无不良嗜好。 8) 极强的美容养生专业理论知识。 9) 极强的上进心与钻研劲头。 2．个性特征要求 1) 能够承受压力，坚韧，有闯劲。 2) 性格稳重，有较强的情绪控制力，乐观、积极、自信。 3) 性格开朗，表达能力强，善于各类沟通协调。 4) 热爱本专业，善于学习与钻研，创新能力强。 5) 有一定的组织领导能力，执行力强。 6) 勤奋好学 ，不断提高专业理论知识，掌握国内乃至世界最新美容养生资讯。 备注 ： 1. 由大客户经理统一管理本组的顾客，顾客的一切问题均由大客户经理负责，如顾客回访、节日问候、补卡等等。 2. 大客户经理应具备培训的能力，培训内容包括，专业技能、顾客服务、顾客回访、顾客接待等。 3. 大客户经理应具备拓展的能力，通过销售经理顾客拓展，吸引新顾客进店，以此增加店内销售额。 第七节 保洁 一、 直接上级 前厅 经理 二、 任职条件 初中以上文化程度，年龄 45 岁以下，女性，身体健康，有健康证，至少 2 年以上保洁岗位经验，需人力资源经理面试通过，上晚班时必须在公司住宿。 三、 保洁 岗位 工作职责 全面负责会所室内外卫生清洁 工作。 负责会所内空气气味、 温 度的管理工作。 负责按照规定管理门窗的开启和关闭工作。 对会所固定设备设施的保全负责检查和上报。 按会馆 规定着装，保持干净、得体、整洁。 严格执行会馆的卫生管理制度。 保持清洗区的整洁。 对所有工作人员指出的卫生不良情况进行迅速清理。 对厕所及下水的堵、漏等情况及时上报。 对清洗区间水、电使用情况负有责任，杜绝长流水及长明灯现象。 1 对所负责区域内的各种污物应立即清理。 1 每天随时巡察店内的卫生，必须做到窗明几净，地面无尘。 1 清理用备品要严格管理并妥善摆放，严禁乱堆乱放。 1 不准在营 业场所与其它员工闲谈，不得到非工作区逗留。 1 负责清洁工具的维修、保养和更换 1 负责花草和鱼的日常管理工作 1 负责撤换一次性清洁用品 四、 考核 标准： 目测无渍，手抹无痕。 条理无缺，全无异味。 考核： 卫生达标指标 卫生考核人员每天检查卫生状况，填写卫生检查表，月度末了汇总，根据汇总状况考核，总体合格率达到 95%以上为合格。 合格对保洁领班奖励 100 元，不合格负激励 100 元。 第八节 服务生 一、 直接上级 前厅 经理 二、 任职条件 专科 或 以上文化程度 ，年龄 2226 岁，形象气质佳，热爱生活，富有爱心， 身体健康， 自律强。 三、 岗位职责 1. 按企业规定着装，保持干净、得体、整洁。 2. 按服务区服务员标准服务流程与规定为顾客提供优质服务。 3. 及时为顾客送上专属物品，如茶杯、果盘等。 4. 及时向大客户经理传达顾客的服务需求。 5. 会员沐浴时，及时送上会员专属沐浴用品。 6. 保证进出更衣室的人小心、小角度开关门，以免顾客着凉。 7. 顾客洗浴结束后，为顾客擦干全身，提供浴服，并收管好顾客的私属沐浴用品。 8. 顾客穿过、用过的一次性浴服、毛巾要做到每人次及时清理。 9. 协助 理疗师 帮助顾客更衣，帮助顾客收好私人衣物，提醒并协助顾客保管好贵重物品。 10. 协助 理疗师 拿取服务用品，如 蒸脚桶、美容保健用品等。 11. VIP包房的顾客离开后，如果 理疗师 较忙，协助 理疗师 打扫 VIP包房卫生，并达到标准。 12. 保证 VIP包房内的床铺、床单、靠枕、烟灰缸、垃圾桶的整齐、清洁，做到客人随走随清洁、整理。 13. 小心、小角度开关 VIP房门，为顾客营造清静、舒适的环境。 14. 在顾客服务结束在 VIP房内更衣准备离开时，提前通知相关岗位做好服务准备。 15. 顾客离开时，提示并帮助顾客拿好顾客的私人用品。 16. 随时清洁地面，保证地面的清洁。 17. 会员浴服及其他 需清洗物品 要及时送往洗衣室。 18. 在没有接待任务时，请在指定位置待岗，不得脱岗和串岗。 19. 有参加企业组织的相关培训的义务和权利。 四、 考核指标 服务质量考核 根据顾客满意度月度汇总结果，给予考评，根据考评结果发放浮动工资。 一、 技师 二、 直接上级 技术主管 三、 任职资格 资质要求 1) 理想条件： 专科 及以上学历（相关专业） 2) 基本条件： 高中 以上学历，特殊人才可破例（相关专业） 3) 有 3年以上全职工作经验， 2年以上本专业工作经验。 4) 本企业评级考试合格者。 5) 评级分为 A、 B、 C级分别对应相应级别的顾客进行服务。 6) 评级标准详见晋降级制度。 7) 三级 理疗师 执行不同的底薪与提成标准。 8) 年龄 22— 30岁，家庭稳定 9) 身体健康，无不良 嗜好 10) 精力旺盛，充满激情 11) 形象好（面相、皮肤、身材、手型），气质好。 2．个性特征要求 1) 性格稳重成熟，给人一种可信任感，有利于和顾客进行沟通。 2) 工作踏实、勤奋，自控力强、乐观、积极、自信。 3) 为人正直，对所有顾客一视同仁，讲信用、讲奉献、讲大局。 4) 善于学习，对专业热爱，能够自发提高自发进步。 5) 有团队意识、人缘好、团结同事。 四、 岗位职责 工作内容 职权范围 衡量标准 1. 为顾客提供专业、规范、完善的技术服务； 2. 让每一位顾客满意； 3. 学习产品和专业知识，提高自身素质； 4. 对顾客所做的疗程的服务质量负责； 5. 对顾客所购买产品的服务质量负责。 在大客户经理指导下完成 1. 符合会馆整体利益； 2. 符合自身发展； 3. 工作态度； 4. 负责精神； 5. 顾客满意度。 3．辅助性工作内容： 15%比重 工 作 内 容 考 核 标 准 参加定期培训，及其他规定培训。 培训课时累积 提升资质的考核 积极参与会馆各项集体活动。 配合程度 考核评估表 有良好的职业道德； 不泄露客人的身体状况及其他隐私。 符合相应规范 五、 职位基本技能所需知识结果： 1) 熟练的服务手法与技能； 2) 丰富的美容、养生、保健的专业知识、产品知识、专业标准规范的技法； 3) 相对丰富 的美容、养生家居知识与窍门； 4) 工作礼仪知识。 六、 应赋予的权力 对不合流程的要求具有拒绝权 对不公平待遇具有解释要求权和投诉权 第十节 前台 五、 直接上级 前厅经理 六、 任职资格 从事相同岗位 1年以上，专科及以上文化程度，形象气质佳，稳重、端庄、大方，有丰富内涵，有良好的敬业精神 ，严谨的工作态度。 熟悉计算机操作，有财务知识基础。 七、 岗位职责 1. 按企业规定着装、仪表整洁、美观、热情礼貌。 2. 客户进店时，站立笑迎问好接待。 3. 有顾客咨询时，负责按标准回答顾客，不得有任何顶撞顾客的语言。 4. 每天上班即检查前台的常用收银 设备是否正常。 5. 遵守各种财务制度，按时上缴营业款。 6. 负责 前台收银 ， 如实登记每天流水、 会员 结算 、收银单复核、监督员工填写工作单等工作。 7. 及时、正确地填写“顾客入店情况一览表”。 8. 负责协助大客户经理接听电话、接待来访顾客、 当日营业报表登记与复核等工作。 9. 接听预约电话，填写顾客预约表并将顾客预约 通知 大客户经理。 10. 接听咨询电话，或找大客户经理接听电话，填写咨询表。 11. 负责 前台、 吧台管理，维护吧台秩序，杜绝其他员工“围攻” 前台、 吧台。 12. 负责大厅宣传 展示 物的摆放、更新。 13. 必须时刻在岗，离岗超过 4分钟按严重违纪处理。 14. 工作 认真负责、业务熟练，结款时间在 3分钟之内。 15. 正确使用店内财务的各种单据，确保公司利益不受损失。 16. 经常核对帐目，做到帐物相符，严禁挪用公款。 17. 坚守工作岗位，有事离岗前，将现金妥善保管好，严防遗失短缺。 18. 做好安全工作，杜绝非工作人员 进入前台。 19. 前台 取消任何帐单一定要由 财务主管 签字，并注明原因。 20. 准确结算，准确收银不托不欠，唱收唱付，发现不能解决的问题及时通知 财务主管。 21. 不得营私舞弊，长款如实上交、短款自行赔偿。 22. 随时关注 区域内的卫生， 发。