关于成立医院投诉管理机构内容摘要：
诉人放映的情况，并经投诉人签字确认。 接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。 医院投诉管理部门接到投诉后，应当及时向科室和相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事科室和相关人员应当予以积极配合。 对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生；对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情。阅读剩余 0%
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