it服务变更管理程序

it服务变更管理程序内容摘要：

用。 本课程目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚 ISO20200 管理资料手册 【课程对象】 IT 服务管理人员，欲将 20200 导入组织的人员，在 20200 实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事 IT服务管理工作的人员。 【课程大纲】 第一部分： IT 服务管理发展的历程 IT 服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和 PDCA ISO20200 标准简介 ISO20200 标准与 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的关系 IT 服务管理体系 ISO20200 标准的架构 第二部分： IT 服务管理体系 ISO202001:2020 标准条款（结合案例） 管理体系要求（条款 3） 策划和实施服务管理（条款 4） 策划和实施新的或变更的服务（条款 5） 解决流程（ 条款 8） 控制流程（条款 9） 发布流程（条款 10） 服务交付流程（条款 6） 关系流程（条款 7） 第三部分： ISO20200 管理体系文件建立实施（ ISO20200 与 ISO900 ISO14001 管理体系如何整合） 按 ISO20200 标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）； 建立 ISO20200 管理体系文件案例分析。 IT 服务管理体系实施路线图：六大步骤详解（结合案例） 第四部分： ISO20200 管理体系审核及认证 审核的基本概念、原则和类型 审核的生命周期 (PERC)： 审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表） 审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧） 审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写） 审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性） ◆ 考试 考试合格者颁发 “ISO2 0000 内部审核员培训合格证书 ” 1 简简 介介 目的 通过变更管理流程，可以帮助所有实施 IT变更的人员有一套规范的分步流程去更新或升级 IT系统。 从而保证由于变更而引起的对 IT环境的影响降到最小，提高 IT系统和服务的质量，为业务的快速发展提供更优质的 IT服务。 适用范围 适用于 IT服务项目有关的一个或多个特定配置项（ CI）实施变更的管理。 变更管理流程涵盖客户 IT系统的所有变更，包括：  主机系统；  PC服务器；  业务系统；  所有中间件，包括数据库；  客户端（客户端相关设备的批量变更，遵循本变更过程； 单个客户终端的变更，授权工程师直接执行变更）；  网络设备 （直接连接客户端的桌面端网络设备的变更，授权工程师直接执行变更）；  相关安全系统；  通信设备及其软件； 不包括：  尚处于开发阶段的 IT系统的变更；  不需要服务项目组介入的由用户控制的行为动作；  已有固定流程的 轻微变更 ,包括口令更改， PC申请维护升级报废，个人用户 IP地址申请更改， INTERNET申请， EMAIL申请等；  不包括变更所需要的开发。 变更的部署将由发布管理过程管理。  单个客户终端的变更，授权工程师直接执行变更；  直接连接客户端的桌面端网络设备的变更，授权工程师直接执行变更 术语表 变更 分类 ： 是指在维护过程中对系统或服务做出的各种改。