最新供电营业厅一日运行标准管理

最新供电营业厅一日运行标准管理内容摘要：

营业厅。 拓展部 （相关部门：调度室 生技科、农电科等） 客户经理 10 天 签订供用电合同 由营销部门组织收集客户资料，签订《供用电合同》。 拓展部 客户经理 在办理新设备投运手续前完成 办理新设备 投运手续 由供电营业厅受理客户《客户新、扩建及改建设备加入运行申请及批准书》后，由营销部门牵头向有关部门办理有关手续。 拓展部 客户经理 2 天 装表接电 客户结清有关费用后，由业务人员签发计量装置装（换）工作票，装表人员根据工作票的内容进行计量装置安装。 装表员装表接电后记录计量装置信息，并完成装表凭证，传拓展部客户经理。 计量班或安装队 各部门负责人 5 天（从竣工检验合格后开始计算） 建卡抄表 客户经理将相关资料收集移交营业厅业务，建立抄表卡并传送至各营业站编入抄表本，抄表计费。 供电营业厅 业务员 1 天（有户表的除外） 资料归档 资料管理员将报装全过程的资料和记录进行规范化管理归档。 供电营业 厅 业务员 1 天 城区供电局 居民生活用电业务 流程 业务类别：居民生活用电业务 业务流程 工作标准 责任部门 责任人 时限 受理申请 供电营业厅）受理申请，审核资料，填写《用电申请书》，产生申请编号（查询号），发给《客户登记证》，并将申请信息传至下一环节；电话委托受理申请，预约好上门查勘时间，《客户登记证》由查勘人员上门查勘时带给客户。 供电营业厅 业务员 当天 查勘 在 30 户以下的零 星居民 用电，由各营业站查勘人员现场查勘，初步确定供电方案。 不具备供电条件的将意见反馈给供电营业厅，告知客户原因。 新区、城区、岷河营业站 用监人员 2 天 在 30 户及以上的大批量 户表改造，由市场拓展部人员现场查勘，初步确定供电方案。 不具备供电条件的将意见反馈给供电营业厅，告知客户原因。 拓展部 客户经理 5 天 供电方案审批 审批人员对供电方案进行审批。 若审批人员不同意查勘意见，需重新查勘，则进入复查勘。 营销科 科长 1 天 供电方案答复 营销业务人员将供电方案答复客户，并通知客户交纳有关费用。 营 业站 拓展部 用监人员 客户经理 1 天 竣工检验 工程竣工检验合格，检验人员填写检验合格记录。 营业站 拓展部 用监人员 客户经理 2 天 装表接电 业务人员填制计量装置装（换）工作票并发送至各营业站，装表人员根据工作票的内容进行电能表安装。 装表人员装表接电后记录电能表信息，并完成装表凭证，传业务人员建立帐卡。 营业站 装接人员 1 天（大批量户表 除外） 建卡抄表 业务员对计费参数进行全面核查，审核应收、实收费用，建立抄表卡并传送至各营业站编入抄表本，抄表计费。 供电营业厅 业务员 1 天 资料归档 资料 管理员将客户资料整理归档，并按规定程序将有关资料分别传送至用电检查、抄核收、计量等部门。 供电营业厅 业务员 1 天 城区供电局 临时用电业务 流程 业务类别 :临时用电业务 业务流程 工作标准 责任部门 责任人 时限 申请受理 审查资料 ,填写《用电申请书》将申请信息传递至下一环节 .负责催办下一环节的人员及时办理。 供电营业 厅 业务员 当天 组织查勘 组织相关单位和部门进行现场查勘。 初步确定低压供电方案，发送至审批部门（人员）。 不具备供电条件的将意见反馈给供电营业厅，告知客户原因。 拓展部 客户经理 4 天 制定高压供电方案 根据查勘情况制定高压供电方案，并 发送至供电局审批部门（人员） 拓展部 客户经理 4 天 供电方案的会审、会签 高压单电源且容量在 500KVA 以下 ，由供电局调度、生技、营销部门会审、会签，再报批供电局局领导（经营局长、总工）。 营销科 调度室 生技科 各部门 主管 5 天 供电方案答复 拓展部客户经理按审批结果，填制《供电方案通知书》，并附《客户工程竣工检验（复验）申请书》 1 份，以便客户竣工报验。 同时通知客户办理工程设计、施工委托和交纳相关费用（如高可靠性供电费用、临时接电费等）。 拓展部 客户经理 1 天 设计委托 客户在供电方案有效期内，根据确定的供电方案，进行受电工程的设计委托，并将设计单位的资质证书送供电营业厅审查。 设计资质审查 营销部门对客户委托的设计单位进行电气设计资质审查，并将资质证书复印件存档。 拓展部 客户经理 1 天 设计图纸审查 营销部门组织对客户工程初步设计图纸进行审查。 营销科 调度室 生技科 各部门 主管 5 天 审查意见答复 供电营业厅将电气设计图纸审查意见书面答复客户。 拓展部 客户经理 1 天 客户工程委托 客户收到审查合格的电气设计 图纸后，在供电方案有效期内委托有资质的施工单位进行工程施工，并将施工单位的资质证书送供电营业厅审查。 施工资质审查 营销部门对施工单位的安装资质进行审查，并将资质证书复印件存档。 拓展部 客户经理 1 天 客户电气工程中间检查 营销部门组织有关人员进行工程中间检查，并出具检查意见书或下达缺陷通知书。 拓展部 客户经理 2 天 客户电气工程竣工检验 供电营业厅受理客户工程竣工报验申请，拓展部客户经理组织工程检验，检验不合格，检验人员当场填写《缺陷通知单》发给客户，并由客户负责人签收。 客户根据《缺 陷通知单》整改缺陷，然后向供电营业厅第二次报验，并交复验费，由供电营业厅送检验部门安排复验。 经检验合格的，检验人员填写检验合格记录，并核定供电方案。 根据客户实情配置电能计量装置，同时建立客户档案，并将信息发送至供电营业厅。 拓展部 （相关部门：调度室 生技科、农电科等） 客户经理 10 天 签订临时供用电合同 由营销部门组织收集客户资料，签订《临时供用电合同》。 拓展部 客户经理 在办理新设备投运手续前完成 办理新设备 投运手续 由供电营业厅受理客户《客户新、扩建及改建设备加入运行申请及批准书》后，由营销 部门牵头向有关部门办理有关手续。 拓展部 客户经理 2 天 装表接电 客户结清有关费用后，由业务人员签发计量装置装（换）工作票，装表人员根据工作票的内容进行计量装置安装。 装表员装表接电后记录计量装置信息，并完成装表凭证，传拓展部客户经理。 计量班或安装队 各部门负责人 5 天（从竣工检验合格后开始计算） 建卡抄表 客户经理将相关资料收集移交营业厅业务，建立 抄表卡并传送至各营业站编入抄表本，抄表计费。 供电营业 厅 业务员 1 天（有户表的除外） 终止临时用电申请受理 供电营业厅受理申请、审核资料，产生申请编号 及查询号，发给《客户登记证》，营销业务人员填制计量装置装（换）工作票。 供电营业厅 业务员 1 天 拆表 装表员拆回计量装置并记录表计信息。 营业站 装接人员 5 天 电费结算 营销业务人员通知客户办理退补电费手续，审核出具电费发票，收费人员结清电费，并销户。 营业站 供电营业厅 抄表人员 业务员 1 月 资料归档 资料管理员将客户资料整理归档，并按规定程序将有关资料分别传送至营业站、计量等部门 供电营业 厅 业务员 1 天 委托转供电工作流程（按 《电力营销管理标准》相关内容） 变更用电管理的内 容与方法（按 《电力营销管理标准》相关内容） 减容工作流程 业务类别：减容业务 业务流程 工作标准 责任部门 责任人 时限 受理申请 供电营业厅受理客户申请，审核资料，填写《客户变更用电申请书》，产生申请编号（查询号），发给《客户登记证》，并传递申请信息。 电话委托受理客户，预约好上门查勘时间，《客户登记证》由查勘员上门查勘时带给客户。 供电营业厅 业务员 当天 查勘 查勘人员现场检查核实并根据查勘结果制定减容供电方案以及计量调整方案。 市场拓展 部 客户经理 2 天 审批 审批人员对减容方案进 行审批。 供电营业厅通知客户减容方案，并进入工程设计施工流程。 营销科 科长 2 天 检验 营销部门组织工程检验，检验不合格，检验人员当场填写《缺陷通知单》发给客户，并由客户负责人签收。 客户根据《缺陷通知单》整改缺陷，然后向供电营业厅第二次报验，并交复验费，由供电营业厅送检验部门安排复验。 经检验合格的，检验人员填写检验合格记录，并核定供电方案。 根据客户实情配置电能计量装置，同时建立客户档案，并将信息发送至客户服务中心或供电营业厅。 市场拓展部 客户经理 1 天 供用电合同变更 由营销部门根据客户用电信息的变化 改变原供用电合同中有关内容 市场拓展部 客户经理 与上同一天 装表接电 客户结清有关费用后，由业务人员签发计量装置装（换）工作票，装表人员根据工作票的内容。