银行服务窗口考核管理办法内容摘要：
起、再见 ”等 文明用语， 不符合要求的，每 项扣 ____分。 （三）服务操作 1．营业前操作 （ 1）按时开门，提前做好班前各项准备工作，并做到满时点服务。 不符合要求的，每发现 1 次扣 ____分。 （ 2）整理柜台和工作台，保持柜台和工作台的清洁，发现不符合规定 的， 每项扣 ____分。 （ 3）检查、清洁并开启日 常使用的设备机具，确认设备机具运行正常；发生故障，及时报修； 因设备鼓掌造成影响的，每发生 一 次 扣 ____分。 2．营业中操作 （ 1）在受理客户 账户挂失、查询、咨询和投诉等业务时， 按有关规定 及 要求向客户解释清楚，使客户满意， 不符合要求的， 扣 ____分 /次。 （ 2）办理业务准确，无差错，每出现 1 次差错，视严重程度扣 ____～ ____分。 （ 3） 营业时间不得做与业务无关的事情，中断办理业务时应告知客户， 不符合要求的， 扣 ____分 /次。 （ 4）营业期间机器设。阅读剩余 0%
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