银行基层管理人员培训需求调查问卷

银行基层管理人员培训需求调查问卷内容摘要：

第二部分 开放式问题 您 在工作中 遇到的难题和困惑是什么。 最希望参加的培训课程是什么。 您最喜欢曾经参加过的哪一次培训，叫什么名称，为什么。 您最不喜欢曾经参加过的哪一次培训，叫什么名称，为什么。 您认为公司应该怎么样改进现行的培训工作（如培训内容、重点、规模、方式和周期等等）。 请您谈谈对于专业知识培训的建议和希望。 ***银行基层管理人员培训需求调查问卷 （上级领导 问卷） 第一部分：基础调查 调查说明： 请根据您在工作中对下级的了解，对下列问题作一客观评价。 1：基本掌握（或本岗位暂不要求）； 2：需要提高； 3：急需改进。 培训目 标 培训内容 基本掌握 需要提高 急需改进 团队管理 能够合理分派任务，有效控制工作进展 能够有效地激励员工 能够比较客观的考核员工并进行绩效辅导 能够积极培养和引导下属 掌握较好的沟通技巧，了解员工的需求 运营管理 与客户服务 能够较好理解公司的战略意图和组织规划 了解市场营销的基本理论 掌握一定的谈判技巧 了解各种类型客户的消费心理与行为模式 能够运用一定的工具进行业务 展示 了解客户关系管理的基础知识，能够建立并维持良好的客户关系 熟悉客户服务的礼仪规范 掌握客户投诉处理技巧，能够快速解决问题 银行行业知识 熟悉 银行 行业的发展现状与趋势 熟悉银行产品和服务 的基本知识与发展趋势 熟悉国家有关行业法律法规 行政管理 掌握公文写作技巧，熟练撰写工作计划及总结报告 能够有条理地进行公文与资料档案的管理 掌握帐务管理、营收稽核等财务管理的基本知识 了解人员配置、薪酬福利等人力资源的基础知识 熟练使用 OFFICE 等办公软件 自我管理与综合素质 能够合理分配时间与精力 能够进行自我调整，缓解工作中的压力 能够制定个人职业发展规划 善于表达自己的观点 了解现代社交礼仪 第二部分：开放式问卷 您认为 基层管理队伍有什么不足之处。 基层管理人员 亟需哪一方面的培训。 您认为公司应该怎么样改进现行的培训工作（如培训内容、重点、 费用、 规模、方式和周。