质量管理学课程试卷及答案

质量管理学课程试卷及答案内容摘要：

） 3.（ ） 4.（ ） 5.（ ） 四、计算题 （本大题共 3 小题，共 15 分 ） ： 1. x =（ 1 分） ； R =（ 1 分） x 控制图的控制界限 ： CL=x =； UCL=x +A2R=+=（ 1 分） ；LCL=x A2R ==（ 1 分） R 控制图的控制界限 ： CL=R =； UCL=D4R ==（ 分） ； LCL= D3R =0=0（ 分） 2. Cp＝（ Tu－ x ） /3s= （ 2 分）；工序能力为 1 级，能力充分 （ 1 分）；若不是非常重要的要求，可略微放宽控制，简化质量检验；或减少检验频次 （ 2 分）。 3. RS=1 (1Ri) （ 2 分） =1 (1)(1)  (1)  (1) （ 2 分） = （ 1 分） 五、简答题 （本大题共 6 小题，共 25 分 ） ： 1. 答： 1） PDCA 循环是一种过程管理方法，包含 “策划 — 实施 — 检查 — 改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序 ： P（策划）： 分析现状， 制定 目标，并确定为实现目标所需 的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般 要包括 5W1H 等内容 ； D（实施）： 按既定的计划执行措施 ； C（检查）： 根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标， A（改进）： 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤 ； 尚未解决的问题， 可 转到下一次循环 中。 2） PDCA 循环的特点 ： A. 大环套小环，互相促进。 B. 不断循环上升。 四个阶段周而复始地转动，抓住总结阶段。 3) 质量改进： 2020 版 ISO9000 族标准对质量改进 (quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。 为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。 A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。 B. 质量改进通过改进过程来实现。 企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。 C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而 不是等待问题暴露后再去捕捉机会。 对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。 D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。 这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。 2. 答： 1） 接收概率是一批产品的不合格率 p 的函数，记为 L(p)。 L(p)反映出既定方案（ n/c）的操作特性，故命其为抽样方案的操作特性函数（ operating characteristic function） , 其对应 的 函数 曲线称为 OC 曲线。 2） 不管 一 批产品质量有多好， 它 总有可能被拒收，这时生产方就要受到损失。 这种把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率称为第一类错误的概率，也成为厂方风险，记为α。 同样不管 一 批产品质量有多差，总有被接受的可能，这是使用方将受到损失。 这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概率，也成使用方风险，记为β。 3）对策（ 3 分）： 由于存在着两类错判，厂方和使用方都要接受一定的风险，具体是多少需要双方协商决定，一般是高质量产品，使用方应以高概率接受，这可以保护厂方的利益。 低质量 产品，使用方应以低概率接收，这可以保护使用方的利益。 质量的高低和接受概率的高低均需要厂房和使用方商定，例如： 要制定一个计数型一次抽样检验方案，应该事先给出四个值：生产方风险α，使用方风险β，双方可以接受的质量水平 p0与极限质量水平 p1，要求：  10)( 1)( pppL pppL  3. 答： )/()()( nkkXPL UU    (1 分 )  10)( 1)(  LL (1分 )   )/(1)/(10nknkUU （ 1分） 如记 u 与 1u 分别为标准正态分布的α与 1β分位数， 有     10/ unkU   unkU / 1 (1分 ) 则当σ已知时， uu。