聚成企业管理顾问有限公司内部培训手册

聚成企业管理顾问有限公司内部培训手册内容摘要：

成。  你的心在哪里，你的成功就在哪里。  如何建立优良的人际关系。  善于借力使力。  让心灵充满动力。  持续学习是永恒的竞争力。 深圳聚成企业管理顾问有限公司 15 商界特种部队团队训练 营 课程介绍 本课程以了解“何谓人”为培训重点，不管是 CEO、管理阶层还是营销人员，透过徐老师全新的体验互动式培训 ,都可以让学员非常容易的理解教学内容并直接植入潜意识，达到敬业、爱业的效果。 课程收益 通过培训可以让你树立更加积极健康的工作生活态度，消除过往的缺点，重新面对未来。 所以培训的重点是能够改变自己成为有正向积极的全新人生观。 热爱家庭，对工作有热情，让自己一步步迈向人生的高峰 课程特色 讲师在讲解过程中通过精彩的讲解、互动的游戏活动和案例分析、学员可以找到自己想 知道的答案，领悟到人生的真谛 ，提升自我管理能力 培训方式 全新体验式培训 适合对象 企业全体员工 培训时间 两天一夜，第一天 13:3021:00，第二天 08:3018:00 课程提纲 第一单元 :突破人际沟通障碍 1. 定位 2. 行动共鸣行动 3. 态度决定一切 第二单元 :敏捷的思维 第三单元 :隐恶扬善、赞美艺术 1. 倾听技巧要领 2. 夸奖他人 3. 反馈夸奖 4. 戒禁炫耀 5. 使用恭维 第四单元：突破业绩 1．破除陋习 2．爆发行动力 3．激发内在潜力 第五单元 :善的力量 1. 温情 创造高绩效 2. 感恩创造高业绩 3. 扩大人际圈 第六单元 :再创人生高峰 1. 信念的力量 2. 强化内心能量 3. 信念的建立 第七单元 :登山哲学 1. 坚定目标 2. 建立巩固的自信心 第八单元 :巩固领导中心 1. 建立感恩系统 2. 敬业爱业 3. 自动自发 第九单元 :生命的最后一天 1. 珍惜时间 2. 尊重生命 3. 感谢身边所有的人 深圳聚成企业管理顾问有限公司 16 医院服务营销 课程 介绍 医院改革和发展是当今社会关注的焦点，服务营销是医院必须面对而且一定要快速提升的问题。 本课程从市场的角度分析医院竞争将越来越激烈，大胆提出并极力倡导服务营销 重要性和迫切性，用事实说明为什么要做好服务以及如何做好服务营销：了解患者的需求、如何赢得患者的心、如何让患者忠诚、如何快速建立信赖感、如何有效解决医患之间的不信任、如何让补救服务创造价值的方法和黄金营销通路。 课程从医院、患者、医务人员三方面深刻剖析，掌握服务营销这一新的赢利模式是医院未来赢的关键。 您目前是否面临以下烦恼： 医务人员没有服务意识、更没有服务技巧，医生坐等病人，病人来了留不住，患者缺乏忠诚度，常因服务态度差而争吵，患者抱怨服务质量差，医疗纠纷频发，竞争越来越激烈，利润越来越少及医院业绩上不 来等。 培训 收益 通过本课程的培训，将帮助医务人员建立“以患者为中心”的现代服务观，医务人员将以全新的面貌展示在患者面前，提高患者的满意度和忠诚度，减少医疗纠纷，增强医院核心竞争力，持续提升医院业绩 20%以上。 一句话：通过培训将提高医院的美誉度，增加医务人员收入，大幅提升医院业绩。 课程 特色 本培训课程理论与实践结合紧密，案例丰富，观点分析透彻，演讲风趣幽默，引人入胜，实在、实用、实战、实效是其整体特征，深受欢迎。 培训 方式 讲解 ,案例分析，参与互动 适合 对象 医院领导及全体医务人员 培 训 用时 7小时 建议提升课程： 如何成为优秀医务人员、职业生涯规划与发展、沟通技巧、医务人员规范操作流程、客户关系管理。 课程 提纲 一、医院竞争越来越激烈 二、服务营销是医院赢的关键 三、与时俱进的服务观 四、满足患者的需求是我们的追求 五、让患者满意的六点有效方法 六、服务营销的关键是让患者忠诚 七、忠诚患者，价值无限 八、补救服务也要创造价值 九、客户关系管理 深圳聚成企业管理顾问有限公司 17 成功必备心态与条件 课程介绍 本课程可以改善员工以往不良的工作习惯，使员工的情绪达到自我控制和管理，消除员工的抱怨，从而提升工作效 率，让每个员工都能成为企业资产型的员工„„ 培训收益 通过本课程的学习，学员可以了解到如何为企业创造价值，如何为企业解决问题，而不是按部就班去做事情，能提高员工为别人着想、做好小事情的心态，从而不把情绪带到工作中，共同营造一个良好的工作环境 课程特色 本课程通过大量的案例分析，角色互动及讨论，使学员在轻松、有趣的环境中学会控制和管理自己的心态，做到真正以企业的利益为自己的利益，真正的以企业为“家” „„ 培训方式 讲解 ,案例分析，影片、游戏 适合对象 工厂、销售人员、中层管理、办公人员 培训用时 14小时（ 7小时 /天） 建 议 提升课程： 员 工 心态调整、团队建设、销售训练、客户服务 课程提纲 一、成功者的三个特质 二、为谁而学习 三、人生如戏，扮演好自己的角色 四、学习的好处 五、不学习的后果 六、学习的五大步骤 七、上课时学习方式与步聚 八、情绪管理 九、达成目标及未来人生 十、良好的态度 十一、有理想，设定目标 十二、优秀的员工宇宙定律 十三、员工价值的体现 十四、必成功公式 十五、成功员工必备的动机 十六、资产员工、负债员工 十七、成功从下定决心开始 十八、能力≠态度 十九、积极的态度 二十、常问自己 5个问题 二十一、清除负面语言、负面思想 二十二、凡事宁可白做不可不做 二十三、成功的五个因素 二十四、成功团队 深圳聚成企业管理顾问有限公司 18 客户服务 课程介绍 客户服务是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。 客户服务对企业来讲至关重要，只有让客户满意，他们才可能持续购买，为企业带来长久的利润和生存空间。 有远见的公司会充分考虑到客户的需求，把客户的服务放在首位。 本课程，讲述了客户服务意识是企业核心竞争力的体现，“客户服务”是企业的利润来源；同时讲述了如何调整心态来为客户服务做基础，并做好对内部客户的服务工作；最后讲述了衡量客户满意度的标准和方法以及客户“满意镜”的用法。 培训收益 提高服务人员的专业服务技巧，拉近与客户的关系，正确认识服务、客户和自己，认识你的消费者。 如何与不同情绪色彩的客户，不同问题的顾客打交道。 怎样提供服务。 课程特色 本课程通过大量的案例分析，角色互动及讨论，使学员在轻松、有趣的环境中少年掌握工作时怎样去调整心态为客户服务及客户服务能为企业带来的好处 „„ 培训方式 讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、启发式、互动式教学 适合对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货、接 待等部门的雇员、主管和经理。 培训用时 14小时（ 7小时 /天） 课程提纲 第一节 一、 售前服务的准备： 1． 服务的三个公式 2． 情绪管理 3． 建立信赖感 二、 服务的最高境界 三、 品牌形成的四个步骤 四、 服务的重要性 五、 服务认识。 六、 顾客是什么。 七、 顾客有哪些期望。 第二节 一、 顾客的十二种关心 二、 三个基本的动作 三、 十个错误服务的因素 四、 服务的趋势 五、 顾客的满意度 六、 忠诚顾客的三个特征 第三节 一、 超级服务的秘诀 二、 关于顾客的抱怨会产生什么样的结果 三、 服务策略分析（为什么会选你） 四、 超级服务的策略 五、 服务的正确观念 六、 关注顾客的价值 七、 关于顾客的三个抱怨 八、 检查迎接 客户的六个方法 九、检查商淡的十三个基本内容 十、检查商淡的态度 十一、对整体服务的反省 深圳聚成企业管理顾问有限公司 19 “与狼共舞”企业团队训练营 课程介绍 本课程采用目前国内最有效的互动体验式教学方式，讲师演讲占 30%，学员演练、练习占 55%，学员笔记占 5%。 透过对你企业的调查了解，我们将为您的团队量身定做一套完善的训练计划，通过各种活动使员工达到最佳心志状态，使您的公司员工凝聚力增强，团队业绩提升。 培训收益 1. 增强团队合作精神、增进团队凝聚力、激发团队持久活力和热情。 2. 塑造团队共同远景，展望美好未来；凝聚团队力量， 达成企业目标。 3. 培养责任感，学会珍惜、懂得感恩，使员工和老板成为一家人。 4. 启发想象力与创造力，提高解决问题的能力。 克服心理障碍，突破自我设限。 5. 提高自己对别人的尊重与理解；增强自信心，改善自我形象。 课程特色 本训练课程从家庭的建立着手，通过大量的活动体验、案例分析、角色扮演及小组讨论让学员切身体会和感受团队的力量之重要性，提升团队凝聚力，增强彼此间的信任度，建立员工对企业的忠诚度，对老板的感恩之情。 课程设计案例根据学员的平均发展水平而定，极易引发学员的共鸣。 培训方式 讲解引导 ,活动体验，案例分析，学 员讨论，学员内心的真实感受分享。 适合对象 各部门经理，主管和其它各级别人员 培训用时 两天（早 9:00晚 6:00） 课程提纲 ： 一、团队的建立 二、团队的信任 和团队的责任 1. 透过活动思考：为什么员工总是抱怨领导对他的帮助和支持不够。 难道是真的吗。 2. 领导总是委屈为员工做了那么多，而为什么就是不被理解。 3. 培养员工的责任感， 减少猜忌，凝聚情感，增进了解，改善关系 4. 树立主任翁意识，建立公司融合的氛围。 5. 培养团队成员“虚怀若谷”的积极心态。 三、 团队 EQ的转化 如何提升团队品质 1. 激发员工的感恩心态，珍惜现有的工作，对上司、同事、身边每个人心存感激。 2. 懂得感谢生活，感谢生命，远离抱怨、发牢骚的心态，让每个学员都能以一颗感恩的心来生活。 3. 建立成功的人生价值体系。 4. 真正找到对现有工作的热爱感觉。 四、四、竞争与淘汰末位淘汰制 1. 员工强烈的体验到市场竞争的残酷，提高竞争意识，更新传统的保守观念。 2. 学会珍惜，学会如何用心把握今天的企业团队。 六、五、团队沟通与认同，洞察与沟通 1. 洞察与沟通的合理展现 2. 赞美与批评的技巧 3. 有效的倾听 六、团队 EQ 整合 1.“感恩做 事”的境界 、懂得珍惜周围的地一切 、体验珍惜 深圳聚成企业管理顾问有限公司 20 高绩效销售团队建设 课程介绍 李老师的讲授让学员学习到团队的最新理念，了解高绩效团队建设的科学方法，熟悉高绩效团队建设。