网咖网吧员工管理制度及工作流程

网咖网吧员工管理制度及工作流程内容摘要：

6. 店内叫货，领货及库存管理 7. 提前确定订货量并适时上报给店长 8. 店内的库存量最少要在 3 天以上，订货时需要提前整理好下单，不得让店内出现断货 的情况 9. 相应的库存总量不得过多，各类产品最多应该控制在 5 天年以内比较合理 10. 领货时做物料检查，并做必要的领货记录 11. 定期对库存做检查盘点，防止物料有变质，对各类物料的消耗做相应的统计 卫生清洁 ，所有使用的物品和器具必须做好定期消毒并使用开水烫过 包括，使用完以后要及时清洗干净归位 ，做好清洁工作将其摆放回原来的位置，用过的毛巾应洗干净放在固定位置不得乱放 交接班 ，布丁粉等应用保鲜膜或者密封夹，密封好 ，并倒入垃圾堆放点一面发生异味以及生虫蚊 二、店长工作标准 ，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格，负责，团结，奉献的高素质员工队伍 ，包括检查，监督及考核网咖内所有员工工作表现，网咖卫生情况，计算机运行情况，网咖的经营情况等 ，制定下周的工作计划 ，提供详细的经营报告 3 ，必须分析并总结原因，并作出合理的改善经营状况的方法 ，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案 ，进行人性化管理，调动员工工作的积极性，让他们更好地完成本职工作 ，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则 三、店助工作标准 店助应全面负责本班各项工作，不断提高服务质量，提高工作效率， 遵守网咖各项规章制度和履行代店助岗位职责 ，配合店长做好各项工作，做好每天的交接班工作记录 ，遵守网咖的各项规章制度，不断学习和提高自身 ，保证能给每个顾客最好的环境，并协助店长检查卫生 ，让顾客的意见和建议得到及时解决，及时回复留言簿 ，提高员工的工作积极性 、休假等，安排日 常工作，并把各项工作落实到个人，监督实施 （停电和其他的事件等）及时安排每个网管到指定的岗位疏散顾客或做好安抚工作 ，下机的情况，合理安排上网人员上机 ，不断提高服务水平 四、收银员工作标准 ，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客 ，清点好现金如发现现金有差错应马上提出，由交班方补足差额，否则，将由接班方承担经济责任 ，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任 3 由收银员承担 ，其他闲杂人等，不得进入收银台内 ，做到微笑服务 五、网管（服务生）工作标准 ，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客 ，地上的杂物要及时清理 ，要随时注意清理 ，要立即将椅子，耳机，键盘，鼠标归位 六、保洁员工工作标准 网咖保洁首先要以身作则，敬业爱岗，确保网咖卫生，遵守网咖各项规定 ，大厅地面，墙面，玻璃以及楼道清洁卫生保洁，做到无杂物，保持室 内环境清洁，负责垃圾的及时清理 、下班，不得擅自离岗，保证负责区内随时清洁 ，就业用水用电 ，若发现网咖设施有损坏情况，上报相应部门，协调解决 ，坚持经常清扫，使地面无烟头，无废纸，经常冲洗便池，大小便池无结碱 ，保持烟灰缸干净整洁 ，不得占为己有 七、卫生间卫生标准 ，无痰渍，水渍 ，无便渍，烟头等杂物 ，不得随便乱丢 ，无污渍及杂物 八、交班标准 3 1)A 班（当班）清点吧台设备 — 商品入库和销售记录清点 — 计算当班商品总收入 — 确认 2） B 班（接班）清点吧台设备 — 清点库存商品 — 值班经理审核两班清点数据是否正确 — 确认无误 3） A 班统计机 台现金数目 — 后台账目核对 — 确认 —值班经理交班 — 留备用金 — 拿钱 — 记账 4） B 班清点吧台备用金 — 确认 — 认可接班 5）商品销售系统，收费系统及吧台配套设备全部确认无误， AB 班责任人签字，完成交班 6）交班过程中，如 A 班现金出现误差，少钱，由当班收银无条件补进去，再由值班经理查明原因另行处理，多钱，将钱放入备用金并由值班经理查明原因再行处理，交班人员不允许下一班少留一分钱、少留一瓶水，如 B 班签字确认接班后出现现金误差或商品误差，由 B 班自行承担责任，同时上班还需把当班未处理完成的相关或需要注意的事宜交代下班 1） AB 班两班人员一起将客户机全部开机检查，确认无硬件耗材等丢失或损坏，如有丢失或损坏，由 A 班承担责任（正常损耗除外） 2）区域卫生、机器设备及物件财产都检查完毕， A 班将当班未处理完或需要注意的事宜交代 B 班， AB 班签字交接班 九、装机规范 第一步 :拆开包装，看各个部件是否有物理损坏，缺失，型号是否正确 {损坏包括 } 1. 板、卡明显的开裂 2. 板卡电容爆浆、鼓包 3. 主板的 CPU 插座脚针完好 4. 主板配件是否丢失、如挡板、数据线 5. CPU 脚针完好 6. 内存颗粒脱落 3 第六节 奖罚规定 1. 员工工作期间、工装要求穿戴整齐、违者罚款 5 元 2. 员工工作期间、未经上级领导批准不得私自外出、违者罚款 10 元 3. 员工工作期间、禁止串岗空岗、无脱岗超过十五分钟者罚款 10 元 4. 员工工作期间、禁止长时间观看客人游戏或观看电影、违者罚款 10 元 5. 员工工作期间、禁止长时间无事聊天、违者罚款 10 元 6. 员工工作期间、看见地面烟头或杂物没有捡起者，每人每次罚款 5 元 7. 员工工作期间睡觉者罚款 如造成重大损失则开除并按质论价赔偿 8. 未经批准、员工任何时间不得在包厢内休息、违者罚款10 元 9. 员工工作期间、禁止打闹嬉戏、无论任何原因都不得大声喧哗、违者罚款 10 元 10. 员工工作期间、禁止在店内吸烟、违者参考惩罚制度执行 11. 收银台除当班负责人外任何人未经上级领导批准不得动用任何设备、违者罚款 50 元 12. 收银员差账一律由收银员自负，所有员工未经领导批准，不得挪用收银台备用金，如有发生一律由收银员补足，并一次罚款 50 元 13. 员工工作期间营业区域内，没有客人上网不关电灯的，电扇，空调，首次发现予以警告，并记录在案，再次发生一次罚款 10/15/30 元 14. 员工工作期间营 业区域内禁止在背后议论客人、违者每人每次罚款 10 元 15. 员工未能按时完成或不执行店内领导所分配的工作、根据情况进行处罚 16. 员工如违反员工守则其他事项、根据制度进行处罚 17. 员工在工作期间私自上机者、罚款 50 元 3 18. 利用工作便利条件把公司的钱财归为己有者、根据情节轻重严格处理、严重者开除、知情不报者扣除当月工资的 20%~50%不等 19. 员工不得携带店外饮料和产品在店里面私自销售，严重者开除并扣除当月工资 50% 20. 在店堂内捡到客人意识的物品和人民币、没有及时上缴者、开除并按质论价处理 21. 制造谣言、给公司带来经济损失或给其他员工构成威 胁者、查证属实后开除 22. 员工工作期间、无论是与顾客还是员工发生打架斗殴事件者、开除并按情节程度赔付 23. 店堂内如有物品丢失、当班人员按质论价赔偿；如果员工有同伙作案行为、将移交公安关处理并开除、且扣除当月工资 24. 如客人物品丢失、查证后与员工无关，则移交公安机关处理并开除，且扣除当月工资 25. 店堂内如有物品损坏、物品如果是客人损坏、当班人员应主动要求客人赔偿；如果没有发现损坏物品的客人、当班人员按质论价赔偿、如果有隐瞒行为、则双倍赔偿 26. 故意损坏公物者按原价双倍赔偿、 27. 拾货顾客遗留物品、现金等主动上缴者，根据捡到物品的价值 给予奖励、 200 封顶 28. 工作表现或服务态度良好者，经顾客向店长提出表扬，查证属实后给予奖励 29. 本职完成出色、并在店内举行各种活动中有突出表现者、奖励 50 元 30. 工作认真负责、服从领导安排、足以最为其他员工突出表摔者、给予奖励 10100 元 31. 对店里做出重大贡献或挽回重大损失者、酌情给予奖励 32. 工作人员多提合理化建议、使网咖效益明显提高的、意见方案被公司采纳的、有突出表现受到客人或公司领导好评的、保护公司利益、积极与坏人坏事做斗争、避免公司损失、抵制歪风邪气、揭发检举徇私舞弊的、可奖励 50500 元 33. 采用新技术使用网啊业绩提高、可奖励 10200 元 1） 奖惩种类：奖惩分行政、经济两类 其中：行政奖励包括表扬、升职或晋级；经济奖励包括奖金、奖品；行政处罚包括警告、除名；经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金 2） 奖励条件 在工作中有发明创造或提出合理化建议、为公司取得显著经济效益和设备效益者、重大事件中防止或挽救事故发生作用的、或同违法乱纪行为斗争、使公司利益免受损失、有突出功绩者，根据员工工作实际情 3 况进行奖励；业绩优秀者，可或者不同级别的奖励 有以下行为者、予以褒奖（表扬或人民币 100 元以内现金奖励） 1） 品行端庄、工作努力、遵守公司规章制度、能适时完成各级主管交班任务者 2） 拾金不昧者 3） 热情服务客户、维护公司和客户良好合作关系、事迹突出者 4） 积极参与公众活动、为公司争得荣誉者 有以下行为者、予以记功（人民币 500 以内的奖励） 1） 对公司发展、技术项目、管理制度建议改进、经采纳施行、著有成效者 2） 遇到事故或灾变、迅速应变、措施得力、使公司避免较大损失者 3） 检举违规或损害公司利益者 4） 具有强烈的责任心和正义感，使公司利益，荣誉避免较大损害者 有以下行为者、予以记大功（人民币 500 以上的奖励） 1） 在业务、技术和管理上有重大 创新对公司做出重大贡献者 2） 在企业危机时刻、表现突出、为减少公司损失做出卓越贡献者 3） 维护公司重大利益、避免重大损失者 2）奖惩条件 有以下行为的罚款 20 元并警告 1） 上班时间、躺卧休息、擅自离岗、怠忽工作者 2） 因个人过失发生工作错误、情节轻微者 3） 妨害公司正常工作秩序、情节轻微者 4） 不服从上级合理指挥、情节轻微者 5）。