物业管理规范

物业管理规范内容摘要：

间酗洒闹事 ,打架斗殴 ,无论是何原因一律辞退 ,执勤中不依规依法办事 ,处事粗暴简单 ,无故伤害客人和业主 ,给公司造成损失 ,经查实属实将视情况严肃处理或辞退。 5,分别对保安和班长以上人员每季度参照 《 公司员工业续考核细则 》 ,分别采取无记名方法进行考核 ,实行未位淘汰制。 6,凡不服从领导 ,不完成工作任务 ,拉帮结派 ,不服从安排的 ,一 律辞退。 (六 ).停车场管理规定 (此规定由本公司解释 ) 出租车 ,摩托车、非购物车辆严禁入内 ,购物车辆 2 小时内免费停放，超过 2 小时依据停车场占道费收费标准收取 (或凭经营户提供的免费停车卷予以放行 ),凡就餐和宾馆住宿的车辆凭洒店和宾馆提供“免费停车卷”放行 ,否则一律按《东风步行街停车场占道费收费标准公示》进行收取。 来公司办事车辆 ,超过停放时间的由保安核实免费放行。 车辆进入停车场务必按车位线停放，不得乱停乱摆。 车内不得放置贵重物物品和现金 ,并锁好车门 ,造成车辆和物品丢失公司概不负责；场内进出造成车 辆刮擦均由车主自行解决。 4,顾客摩托、电动、自行车 ,请自行保管或寄存在步行街指定的社会停车处停放 ,否则造成丢失或损坏 ,公司概不负责。 5，本公司车辆一律凭“通行证”出入 ,并按指定位置停放，员工摩托、电动、自行车免费由社会停车场统一看守。 东风步行街停车场占道费收费标准 ： 停车时间 2 小时内 2一 4小时内 4 一 8 小时内 8一 12小时内 12 一 24小时内 16 收费 标准 免费 10 元 15 元 20 元 30 元 (七 ).消防防盗监控室管理制度 认真贯彻执行“预防为主”、“防消结合”的方针 ,监控监护人员要高度 负责 ,严格覆行监控员职责。 实行 24 小时“三班”制度，严禁非工作人员入内。 凡因客人被盗均应向公安报案 ,相关监控录像应由公安调取。 监控中心必备的灭火器、自救呼吸器、消防斧头、水带、水枪、撬杆、应急灯、消防扳手等消防器材，必须齐全完整，放置整齐。 严禁占用消防电话，室内禁止放置多余物品。 每日巡查一次消防主机、信号、联络等设备。 每日清洁一次消防和监控设备，交接班时必须搞好室内卫生。 各运行监控情况应真实填写在《值班记录表》上。 严格执行《值班制度》和《交接班制度》。 9,涉及丢失 行盗和重大活动的录像 ,由招商运营部会同物管部弱电员进行收集待查。 (八 ).保安服装、器具和 “ 保安上岗证 ” 管理制度 1,保安服装原则上冬夏各发 2套 ,值夜班发 1件棉大衣 ,服装费先由公司垫付 ,自发服装之日起按 10个月计算 ,凡自行辞职或因违规被开除和辞退者 ,不足 10个月按实际月数 X 每月应扣金额扣回。 17 2,保安专用器具应妥善保管 ,责任到人 ,凡无故丢失、损坏按器具实际价值和使用寿命 ,依据使用时间折价索陪。 3,“ 保安上岗证 ” 是全国通用的 ,从事保安工作必须持证上岗 ,办证费用由公司先垫付 500 元 ／ 每证 (其中书本费 59 元和 培训费的 50％ 既 175 元由公司承担 ),按 10个月平分 ,即 26 元 ／ 月 ,自办证之日起不足 10 个依次按月扣回 (因违纪违规和自行辞职 )。 (九 ).保安 部及各岗位职责 1. 保安部职责 保安部负责商业区安全防范和消防监控及初期火灾扑救工作 ,保障公司、用户及顾客的生命财产安全 ,具体职责如下。 1)建立一支纪律严明 ,作风过硬的保安队伍 ,且确保持证上岗 ,并担当义务消防队员。 2),配备治安警具和治安必备物 ,提高突发事件的处理能力。 3),商业区按消防要求安装消防烟感和喷淋系统 ,配置相应 的灭火器材、消防设施 ,定期巡逻检查。 .4),定期进行法律 法规 或消防知识和技能的 培训 ,提高队伍的业务知识水平和战斗力。 5),依据消防应急预案 ,组织义务消防队员、公司员工和客户进行实地消防急救和疏散演习。 6),实行 24小时全天候巡逻 ,消除各种安全 隐患 ,保证商业区范围内的安全 ,发现异常情况及时 报告。 7),利用商业区广播和电子屏系统广泛开展各种宣传活动 ,让全体员工和商家 、 业 18 主以及客户普及消防安全防范知识 ,确保 “ 群防群治 ”。 8),调解商家 、 业主 、 客户之间的纠纷 ,协助处理商业区内的各种违章和不文明行为 ,积极协助辖区派出所开展有关户籍管理 ,暂住人员管理和治安调查取证工作。 9),积极配合物管部处理物业服务各类矛 盾 ,参入物管费用的收取工作 ,坚决制止到公司和商业区无理取闹的人和事物 ,维护公司和商业区的各项利益 .协助公司各部门开展工作。 10 确保公司和商业区各项活动顺利安全进行 ,确保集团领导和地方各级领导来公司的绝对安全。 安 部 长 职 责 保安部长在总经理的直接领导下工作 ,担负公司区域内的治安、稳定 、 消防及保安部日常工作 ,其主要职责如下 : 1)、遵纪守法、政治觉悟高、品行优良、有较强的业务、组织能力 ,有较强的服务和责任意识。 2)、了解和掌握全部的思想、纪律、作风和工 作表现 ,对队员进行法制思想教育 ,严格队容队纪 ,落实岗位责任制。 3)、带领队员学习业务知识 ,提高业务技能 ,树立保安员对外的良好形象。 4)、宣传并执行公司制定的各项规章 制度 ,协助管理部 ,物管部搞好治安保卫工作 ,避免治安案件的发生。 5)、带领义务消防队员定期进行消防知识的学习和训练 ,经常检查消防器材的完好情况 ,负责火灾现场的救护工作。 6)、监 管、调度、安排岗位队员的值班工作 ,监督保安员的训练 ,并有 计划 地 实施消防演习。 19 7)、熟悉保安员的岗位职责 ,根据工作需要做到经常巡逻查岗 ,发现问题及时汇报处理 ,及时制止或指正违纪行为。 8)、做好队员档案 ,资料及装备的管理工作。 9)、积极参与紧急和突发事件的处理。 10)、带领队员积极做好各种治安防范工作 ,确保公司的公共设施和商家 、客 人 、业主 财产的 安全。 11)、以身作则 ,带领全队完成上级交给的其他工作任务。 3 保安班 (组 )长职责 1)、遵纪守法、服从领导 ,团结同志 ,政治思想觉悟高 ,有较强的业务能力和组织指挥能力 ,有强烈的事业性和责任感 ,有较丰富的日常应急处置经验。 2)、掌握本班队员的思想作风和工作表现 ,带领队员认真贯彻公司及保安部的各项规章制度。 3)、认真履行职责 ,配合上级主管部门搞好保卫和消防安全工作 ,发现治安、火险隐患 ,及时向物管部 、 保安部汇报并采取有效措施进行处理 ,实行区域责任到人管理体制 ,班长必须 负责本班日常事物和应急事物的处置 ,依据政策和制度 ,讲究方法和策略 ,因人谋划 ,合情合理 、 有礼有节地做好劝道工作。 4)、每周召开一次小组会议 ,总结 上周工作 ,安排下周工作 ,收集各种反映和意见。 协助部长落实保安部的日常工作事务 ,处理内部矛盾纠纷。 5)、班长与保安员一样轮流值班 ,履行保安岗位职责 ,模范遵守保安部及公司各种管理制度和工作纪律。 6)、负责本组值班所 使用装备的检查清点工作 ,发现问题应及时查明原因并上报。 7)、每日负责检查全班的日常工作 ,对工作失职及违反纪律的情况 ,及时向保安部 20 提出处理意见。 8)、积极有效地完成公司及上级临时交给的其他工作任务。 4. 保 安 员 职 责 1)、严格遵守和执行公司的各项规章制度、忠于职守、听从指挥、服从管理 ,按时完成上级交给的各项任务。 2)、对发生在值勤区域内的刑事和治安案件及各种灾害事故 ,首先采取有力措施予以制止和处置 ,并及时报告当地公安机关及上级主管部门 ,并采取措施保护案发现 场 ,维护好现场秩序。 3)、做好商业区域内的防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全防范工作。 了解掌握岗位上设施、器材的使用方法。 4)、熟悉并定期检查公司范围内的所有消防设施及水、电的情况 ,按公司规定做好开、关照明灯、广告灯的工作。 5)、负责检查公司区域内的环境 绿化 卫生维护工作 ,协助保洁搞好卫生管理 ,依据装修许可条件监督装修 ,监督广告位的使用管理。 6)、负责每天的书报及邮件的收发工作。 7)、做好客户来访 、商家、业主投诉咨询 的引带和登记工作。 8)、负责监督公司范围内商铺装修过程中的安全工作。 9)、严格履行义务消防员职责。 10)、监督整改火险隐患 ,杜绝违章作业 ,熟练掌握各种消防器材的使用方法 ,负责检查、看护公司区域内的所有设施 ,维护公司区域内的公共秩序 ,确保公司及商家的人身财产安全。 11)、负责来往人员 、 车辆的检查及停放指挥工作 ,确保车辆按车位停放 ,发现可 21 疑情况及时向保安部汇报 ,严格控制非购物车辆的 进入 ,并依规对车辆收取停车费。 1),进入车辆要逐一登记 ,发放《入场登记单》 ,注明车辆号牌 ,入场时间 ,车辆外况等情况 ,并安排停放位置 ,出场依规收取停车费。 2)、遵守公司规章制度 ,穿戴整齐 ,精神饱满 ,礼貌待人 ,不迟到、早退。 3)、对可疑出入人员和车辆所携带、装载的。