物业管理服务方式

物业管理服务方式内容摘要：

全管理 治安管理； 消防管理； 同步进行 五 环境卫生管理 绿化管理； 清洁卫生管理； 环保管理。 同步进行 六 物资管理 物资账目； 物资收发。 同步进行 七 CIS 系统 全面导入 CIS 企业识别系统 同步进行 八 质量管理体系 全面导入 ISO9001:2020 同步进行 第三章、 人员配备、培训与管理 第一节、人员配置 为了更好的履行物业服务内容，确保物业服务达到“安全、舒适、干净、时效、规范”效果，我司拟在贵司内成立物业管理中心，物业管理中心在公司总经理的统筹和领导下，实行管理处主任负责制，在物业管理中心设各职能工作组，职责划分到各岗位，落实到人。 一、管理处机构设备图 深圳市 天安物业 管理有限公司 深 圳 实 验 学 校 深圳实验学校物业管理中心 74 人 实验学校小学部 管理处 22 人（助理 1 人） 实验学校初中部管理处 24 人（助理 1 人） 实验学校中学部 管理处 25 人 （助理 1 人） 保 安部9人 环境管理部8人 绿化管理部2人 工程维修部2人 保安部12人 环境管理部8人 绿化管理部2人 工程维修部2人 保安部9人 环境管理部12人 绿化管理部2人 工程维修部2人 二、岗位设置及各校区人员分布 （一）、人员配备及岗位设备一览表 人员配备及岗位设备一览表 部门 岗位 配备 人员 素 质 要 求 管理处办公室4 人 主任 1 人 大专 或以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过学校项目经验，具有丰富的理论知识和实验经验，对物业管理具有独到的思路和构想，有一定的凝聚力；熟悉 ISO900 质量管理体系 助理 3 人 大专或以上学历，具有物业管理经验，熟悉物业管理流程，敬岗爱业 保 安 部 队长 3 人 具有较强的军事素质，应急处理能力，较丰富的物业管理经验，强烈的服务意识和责任心；高中以上文化。 身体健壮，退伍军人或军地两用人才、电脑或电气专业结业，熟练智能化网络。 保安员 27 人 具有较强的军事素质、身体素质；外表形象良好， 高中以上文化程度，具有较强的服务意识和责任心；退伍军人；品行端正。 环 境 管 理 部 领班 3 人 具有丰富的保洁、绿化实际管理和物业管理经验、吃苦耐劳；有较强的服务意识和责任心，高中以上文化程度，年龄在 45 岁以下。 保洁员 25 人 具有较丰富的保洁经验；吃苦耐劳；外表形象好；具有较强的服务意识和责任心；初中以上文化；年龄在 45 岁以下。 绿 化 管 理 部 领班 1 人 具有丰富的园林绿化养护经验；园艺专业毕业，懂得园艺小品设计、雕塑的美化、养护具有园林绿化相关证书 绿化工 5 人 具有丰富的园林绿 化养护经验；园艺专业毕业，懂得园艺小品设计、雕塑的美化、养护 工 程 维 修 部 班长 1 人 水电工中专以上学历，具有较强相关专业的维修保养技能和操作经验，强烈的服务意识和责任心；维修技能强，品行端正，年龄在 40岁以下。 水电维修工 5 人 具有丰富的保洁、绿化实际管理和物业管理经验、吃苦耐劳；有较强的服务意识和责任心，高中以上文化程度，年龄在 2535 岁之间。 合计人数 74 人 （二）、各校区人员配备及岗位设置 项 目 部 门 岗 位 配备人员 管理 服务 中心 办 公 室 主任 1 人 助理 3 人 保安队长 3 人 小 学 部 保安部 保安员 8 人 保洁部 保洁员 7 人 工程维修部 水电工 2 人 绿化管理部 绿化工 2 人 初 中 部 保安部 保安员 11 人 保洁部 保洁员 7 人 工程维修部 水电工 2 人 绿化管理部 绿化工 2 人 中 学 部 保安部 保安员 8 人 保洁部 保洁员 11 人 工程维修部 水电工 2 人 绿化管理部 绿化工 2 人 合计 74 人 三、岗位职责说明书 管理处主任职位说明书 职位名称 管理处主 任 职位编号 隶属部门 管理处 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  负责深圳实验学校的工作全面开展；  定期对各部门进行工作监督检查；  针对学校假期期间进行管理工作计划的工作安排；  努力学习物业管理有关的物业知识和技能，熟悉物业结构和学校广大师生的基本情 况；  负责与校方的协调工作，加强合作与交流；  提高员工的专业知识以及技术水平，增强服务意识，规范管理； 二、工作职责描述  认真贯彻执行各项学校物业管理法规和政策及公司规章制度，领导管理处全体员工全面完成各项物业服务工作任务；  负责 制订项目处各项日常管理工作方案并组织实施；  监督检查项目处全员工作切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程；  倡导公司物业企业精神，善待员工，坚持对员工进行思想教育、培训员工业务水平，提高员工素质，强化服务理念，质量观念和创新意识，并对其进行考核；  征询校方对学校物业管理的工作意见和建议，加强与业主的沟通，指导落实校方的工作意见和要求；  负责每周、每月工作计划和总结；  完成公司交办的其它相关工作。 管理处主任助理职位说明书 职位名称 管理处主任助理 职位编号 隶属部门 办公室 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  负责协助管理处主任对项目处进行日常的管理工作；  负责物业管理中心日常文件的起草；  负责物业管理中心的后勤管理工作；  负责物业管理中心作业人员的考核工作；  完成上级领导交办的其他事务。 二、工作职责描述  负责管理处日常文件的起草、打印工作，进行备档、保密或发放；  负责管理处员工档案管理，保证流动人口档案整理，掌握员工每月活动情况，积极向人力资源部门汇报；  负责管理处全体员工的考勤，考核汇总工作，严格执行各项考勤，考核制度；  协助主任建立各部门的工作制度，及时向上级传递 请示，报告，及时反馈及落实领导指示；  负责管处有关制度的制定，各种档案资料的管理工作；  负责与电信、邮政等部门的协调联系，以及信件收发管理，维修组织工作，确保各项工作有效实施；  根据工作需要，协调和配合项目处主任完成其他工作，促进协调和团结；  负责管理处日常事务和会议通知并积极完成上及领导交办的其他工作任务。 管理处保安队长职位说明书 职位名称 保安队长 职位编号 隶属部门 保安部 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  督促保安队员做好值班，巡视检查工作，遇突发事件及时组织安排应急预案 做好记录向管理处主任汇报；  在管理处主任的领导下，主持管理处各项安全管理工作。 二、工作职责描述  负责本物业管理处的理论学习，学校基本情况和思想政治工作；  具体做好党的方针，政策的宣传贯彻工作，协助上级领导落实物业管理处的保安队的军事训练及理论学习等工作；  负责制定物业管理处保安队岗位职责、工作范围和标准，合理安排保安队的日常管理工作，领导队员认真履职责，对员工工作情况进行检查、考核工作；  负责保安部、消防工作，搞好防水、防盗、及其它治安案件的处理和治安纠纷的调解等工作；  负责保安队员工调休安排，完成领导 及学校领导交办的其他事务。 管理处保安班长及保安员职位说明书 职位名称 管理处保安员 职位编号 隶属部门 保安部 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  维护治安秩序，并做好相关记录和交接班工作。 二、工作职责描述  思想作风端正，以“学校是我家”的荣誉感、责任心对学校进行安全管理；  值班人员认真履行好自身的职责，值班岗位一天 24 小时必有人值守，严禁擅自离开工 作岗位，特殊情况，须由上级批准并做好交接工作后方能离开；  有来访者要做好登记工作，并注明来校或离校时间，指挥来访车辆按规定位置停放 ；  夜晚值班要定时巡查校区，特别是一些校区内的盲点的查看，做好登记工作发现可疑情况及时做出处理并报告值班班长；  值班人员认真写好各种登记、记录表，认真做好交接班工作；  保安班长对学校报刊、信件的及时、准确、完整送达做好收发登记工作；  学校停车场的管理，保证道路畅通无阻；  维护好学校正常的教学和生活秩序，维护好学校的财产安全，发现学校发生火灾，失窃、打架事件、学生破坏公物及其它违纪行为时，要随机应变，及时制止，做好登记，维护好学校供水、供电、通讯等设施的安全畅通；  协助学校宿舍管理员对宿舍进行安全管理工作；  完成上级领导交办的其他事务。 管理处保洁 领班 职位说明书 职位名称 保洁领班 职位编号 隶属部门 环境管理部 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  清洁、消杀管理，保洁员工的工作监督与检查。 二、工作职责描述  熟悉保洁范围的保洁要求，负责制订保洁工作计划，标准，方案及监督检查工作；  按标准对保洁工作进行日检日查，发现问题及时处理；  每周定期对保洁范围巡视一次，掌握保洁工作的现场状况；  处理保洁工作相关投诉工作事务；  完成上级领导交办的其他事务。 管理处保洁员职位说明书 职位名称 保 洁员 职位编号 隶属部门 环境管理部 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  维护学校日常保洁工作，保证学校园环境卫生达标。 二、工作职责描述  思想作风端正，以“学校是我家”的荣誉感、责任心对学校进行日常保洁工作；  负责物业范围内的道路及办公楼的卫生清扫、垃圾清运，每天必须在规定时间内将责任区域打扫干净，保证责任区内无杂草，沟内无垃圾，无白色污染，地面干净整洁；  保洁领班负责制定保洁工作按排表，对保洁班员工进行管理，每天负责监督保洁员工的保洁卫生检查，考核等工作；  负责校区内责任范围内的消 杀工作；  负责洗手间的清扫，保证洗手间无异味，无积水、无垃圾，台面无灰尘，镜面无脏物。 打扫干净后要注意水龙头是否关紧，在洗手间里粘贴 节约用水告示牌。  负责公共区域如电梯间、楼道、走廊，道路等卫生打扫保证地面无脏物，无积水等。  负责卫生工具的保管，如吸尘吸水机，扫把、拖把等，时刻牢记“勤俭节约，减少开支”的原则；  完成上级领导交办的其他事务。 管理处绿化领班及绿化工职位说明书 职位名称 绿化工 职位编号 隶属部门 绿化管理部 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  维护学校绿化管养工作。  领班负责对绿化工的工作进行监督考核。 二、工作职责描述  思想作风端正，以“学校是我家”的荣誉感、责任心对学校进行日常绿化管养工作；  绿化领班认真学习相关政策法规，钻研各种植物的栽培技术知识，提高绿化管理部全员的工作技能，对绿化工进行法律知识教育及技术培训工作；  按照不同树木，花草的生长特性和生长规律进行科学的种植、嫁接、修剪、施肥、防治病虫害，浇水和养护工作；  绿化工必须服务绿化领班的工作安排，做到服从领导指挥，保质、保量的做好每一项工作；  保持花坛、草坪地带等绿化区内的整洁，随时清除废弃物品如杂草、死树 、枯枝等。 在杂草生长旺季，应适当增加锄草次数，确保树木、花草有良好的生长条件；  在工作中，按操作规程办理，接受相关领导的监督和检查；  完成上级领导交办的其他事务。 管理处水电维修领班及水电工职位说明书 职位名称 水电工 职位编号 隶属部门 工程维修部 直属上级 直属下级 生效日期 一、工作概要  维护学校工程维修管理工作；  领班负责对水电维修人员的工作进行监督考核。 二、工作职责描述  思想作风端正，以“学校是我家”的荣誉感、责任心对学校进行日常设施设备管理工 作；  负责组织学校办公楼、教学楼、 宿舍楼及生活水电等工程维修和配电房的管理工作，保证设施设备正常运行；  负责维修班组员工的日常机电维修。