欢乐谷职位说明书管理手册

欢乐谷职位说明书管理手册内容摘要：

员、文员 经营部：文员 安全保卫部：消防员、监控员、文员 工程部：文员 表演技术部：文员 设备部：文员、安全员 欢乐谷职位说明书管理手册 Page 15 of 40 第三部分：能力素质辞典 欢乐谷员工能力素质模型 欢乐谷能力素质模型 基本要求 知识 能力 素养 职位对任职者的最低要求，包括 学历、专业、性别、年龄、证书、经验 一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和 结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能 员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养 一级纬度 二级纬度 能力素质基本单元 基本要求 学历 初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士 专业 旅游管理 外语 市场营销 工民建（建筑设计）、机械制造及自动化（机械设计）、电气技术（电气自动化） 人力资源（劳动经济）、行政管理、工商管理（企业管理）、信息管理、公共关系、新闻学、文秘 财会、审计、统计学、经济学（经济管理、区域经济学、宏观经济学）、国际贸易（国际经济及贸易、贸易经济）、投资管理（投资经济） 表演、音乐、播音与主持 计算机应用、软件工程 性别 男、女、不限 年龄 不限、 18202530354045505560岁 工作经验 0135810152020年以上 行业经验 0135810152020年以上 职位经验 0135810152020年以上 资格证书 会计证、驾驶证、电工证、焊工证、计量证、安全主任资格证、行车证、健康证、报关证、内审员证等国家或行业要求的特殊从业资格证书 知识 基本知识 公司简介、公司核心价值观、公司流程、规章制度、公司景点和项目活动知识 财务专业知识 财务知识、投资知识、统计学知识、成本管理知识 管理专业知识 项目管理知识、战略管理知识、人力 资源知识、行政管理知识、企业文化知识、管理信息系统知识、国际贸易知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识 营销专业知识 市场营销知识、品牌管理知识 运营专业知识 质量管理知识、安全管理知识、商务礼仪知识 技术专业知识 表演艺术知识、建筑学知识、设备管理知识、工程管理知识、其他岗位专业技术知识 欢乐谷职位说明书管理手册 Page 16 of 40 技能 管理技能 领导能力 （授权能力、评估下属能力、激励能力） 、 组织协调能力 、 决策能力 、 过程监控能力 、 说服他人能力 、 冲突解决能力 、 创新能力 、 团队建设能力 、 培养下属能力 专业技能 沟通能力（口头沟通能力 、倾听能力、书面表达能力） 、 计划能力 、 人际交往能力 、 执行能力 、 解决问题能力 、 分析判断能力 、 谈判能力 、 学习能力 、 电脑应用能力 、 职位专业技能 素养 基本素养 责任心 、 纪律性 、 诚信 、 主动性 、 坚韧性 、 团队精神 、 服务意识 、 保密意识、职业礼仪 特殊素养 客服导向、成就导向、全局意识 、 忠诚度 备注说明： ? 能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。 ? 欢乐谷的能力素质模型规定了欢乐谷所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方 面的全部要求。 能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。 ? 能力素质模型是编制职位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据职位使命与职责来确定该职位所需的知识、技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。 ? 能力素质模型将有助于明确职位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。 ? 能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评 价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。 ? 在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。 ? 将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。 公司可以通过职位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过职位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。 ? 能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组 织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。 欢乐谷应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。 ? 人力资源部是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。 欢乐谷职位说明书管理手册 Page 17 of 40 欢乐谷素质模型中各素质名词分级定义 一、管理能力指标 领导能力 我们将领导能力分解为 3 种能力：授权能力、评估下属能力和激励能力。 授权能力 定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。 分级 分级描述 1 欠缺分配工作与权力、指导员工的方 法，内部常常有不服怨言 2 不善分配工作、权力及指导部属，任务进行偶有困难 3 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务 4 善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 评估下属能力 定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。 分级 分级描述 1 无法正确评估下属 2 能够按公司要求对下属作出基本准确的评估 3 能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足 4 能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 激励能力 定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。 分级 分级描述 1 工作主要靠行政命令与指示 2 有一定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高 3 能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 4 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 组织协调能力 定义： 组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排， 使各种资源能有系统或构成整体的能力。 分级 分级描述 1 工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大 2 工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务 3 工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务 4 能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务 欢乐谷职位说明书管理手册 Page 18 of 40 决策能力 定义： 制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。 分级 分级描述 1 遇事优柔寡断，缺乏主见 2 能够确定决策时机，但很少提出可行方案 ，常常造成延误 3 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当 4 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 过程监控能力 定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。 分级 分级描述 1 对于下属的工作过程放任自流 2 虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助 3 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 4 能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的 意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任 说服他人的能力 定义：通过摆事实、讲理由、谈分析等方法使得他人信服的能力。 分级 分级描述 1 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让 2 说服别人比较困难 3 能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见 4 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见 冲突解决能力 定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。 分级 分级描述 1 遇到矛盾、冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理 2 能够解 决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响 3 能够解决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响 4 巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛 创新能力 定义： 运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。 分级 分级描述 1 因循守旧、不思变革、面对不完善、不合理的现状不闻不问 2 能够对责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善、不合理状况 欢乐谷职位说明书管理手册 Page 19 of 40 3 能够定期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率、增进效益 4 思想活跃，能有计划、有步骤地开展创新活动，在提高效率、增进效益方面成绩显著 团队建设能力 定义： 协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。 分级 分级描述 1 不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差 2 能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好 3 通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强 4 通过丰富的管理活动打造团队，使团队具有很强的凝聚力和向心 力，团队成员热情饱满、相互配合、积极性高、业绩优秀 培养下属能力 定义： 采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识、技能、素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。 分级 分级描述 1 不能对下属进行培训和指导 2 能够提供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节 3 能够针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识、能力有一定提高 4 对下属的能力和特长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高 欢乐谷职位说明书管理手册 Page 20 of 40 二、 专业 能力指标 沟通能力 我们将沟通能力分解为 3 种能力：口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。 口头表达能力 定义：。