旅行社安全管理制度45p

旅行社安全管理制度45p内容摘要：

促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦 阻旅游车时，提醒司机不要停车。 鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。 若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品； 严格监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。 三、对导游人员的要求 导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定； 接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。 四、一 般旅游安全事故处理程序 : 旅游安全事故发生后，依照《太原市旅行社安全应急预案》的规定，导游人员应按下列程序处理： 1 小时内向安全领导组成立报告 会同事故发生地的有关单位严格保护现场； 20 协同有关部门进行抢救、侦察。 对于特别重大事故，应当严格依照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 21 旅游 出行前 说明会 程序制度 尊敬的 ___________先生 /女士： 您好。 请您在出游之前详细阅读以下内容，我们将竭诚为您提供服务。 祝您旅途愉快。 一、旅行团于 _____年 ____月 ____日 ____时 ____分在______________（地点）的集合地点。 二、导游姓名： ___________ 联系电话：________________________ 三、旅游全部行程说明（另附旅游行程）： 包括：乘飞机 /火车注意事项，出入境手续办理，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等。 四、目的地情况： 前往目的地历史、天气、特 产、风俗习惯、法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况。 五、安全注意事项： 旅途中的安全问题，包括身份证、贵重物品的保管；旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。 六、应携带的个人物品： 七、旅行团境外纪律规定： 八、发放旅行纪念品：旅游包、帽。 22 九、向旅游者推荐购买旅游意外保险。 十 、解答参团者的各种疑问并记录： 业务员（签字）： 客户（签字）： 联系电话 ： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 23 出 境 旅游 安全 注意事项 为做好旅行社安全管理工作，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》及有关法律、法规，结合 旅行社 实际情况，制定本规范。 本规范适用于 旅行社 所有出行团队及散客。 出境旅游团行前说明会的主要内容： 一、旅行团具体出发时间及集合地点，介绍领队； 二、旅游的全部过程，包括出入境手续，每天的行程安排及境外的食 宿标准、交通安排、景点概况等； 三［前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯、 法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式 等基本情况； 四、旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管； 五、应携带的个人物品，及海关的一些规定； 六、换汇事宜，每位参加出国的游客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高 2020美元的等额外汇； 七、旅行团境外纪律规定； 八、旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。 九、发放旅行纪念品（如旅游包、帽）； 十 、向旅游者推荐购买旅游意外保险。 十一、 解答参团者的各种疑问； 十二、国内旅游团及散客行前说明会的主要内容： 24 十三、旅行团具体出发时间及集合地点，介绍导游； 十四、旅游的全部过程，每天的行程安排及食宿标准、交通安排、景点概况等； 十五、前往目的地历史、天气、货币、特产、风俗习惯、 法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式 等基本情况； 十六、旅途中的安全问题，包括生份证、贵重物品的保管； 十七、应携带的个人物品，及乘飞机、火车的一些规定； 十八、旅行团出行纪律规定； 十九、旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。 二十、发放旅行纪念品（如旅游包、帽）； 二十一、向旅游者推荐购买旅游意外保险。 二十二、 解答参团者的各种疑问； 25 国内 旅游 安全 注意事项 尊敬的 ___________先生 /女士： 您好。 请您在出游之前详细阅读以下内容， 我们将竭诚为您提供服务。 祝您旅途愉快。 一、旅行团于 _____年 ____月 ____日 ____时 ____分在______________（地点） 的集合地点。 二、领队姓名： ___________ 联系电话：________________________ 三、旅游全部行程说明（另附旅游行程） 包括：乘飞机 /火车注意事项，出入境手续办理，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等。 四、目的地情况： 前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯、法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况。 五、安全注意事项： 旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管；旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明 确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。 六、应携带的个人物品，及海关的一些规定： 七、换汇事宜： 每位参加出国的游客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高 2020 美元的等额外汇。 26 八、旅行团境外纪律规定： 十、发放旅行纪念品：旅游包、帽。 十一、向旅游者推荐购买旅游意外保险。 第 十一条 解答参团者的各种疑问并记 录： 业务员（签字）： 客户（签字）： 联系电话 ： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 27 旅 行社安全事故报告和处理制度 为积极预防、妥善处理在 旅行社 伤害事故，保护游客的合法权益和生命、财产安全，根据相关部门的法律、法规及有关规定，制定 旅行社 安全事故报告和处理制度： 一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发事件，要积极配合有关部门采取有效措施，把危害控制在最低程度。 二、事故发生后， 旅行社 应积极配合有关部门开展事故调查和处理， 旅行社 负责人不得在事故处理期间擅离职守。 三、旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话， 迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。 组长对一般事故、重大事故和特大事故，应在 2小时内电话报旅游管理部门，在 24 小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。 四、发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告： 火灾事故。 拨打火警电话“ 119”，向消防部门报告和求援施救。 治安（刑事）事故。 拨打匪警电话“ 110“，向公安部门报告和求援施救。 28 食物中毒事故。 拨打急救电话“ 120” ，向卫生防疫部门报告和求援施救。 其它事故（意外伤害事故、自然灾害事故等）。 分别报告相关职能部门 五、安全领导组相关人员和涉及事故部门的负责人，要立即赶赴事故现场，实施紧急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。 在公安部门未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当作出标志，尽量保护事故现场的客观完整。 六、安全事故报告的必要内容。 事故发生的时间、地点、伤亡情况、涉案人员的基本情况、事故。