房地产企业市场营销部管理信息系统

房地产企业市场营销部管理信息系统内容摘要：

销售计划产品定位 市场预测销售合同管理提出下一个销售周期方案市场地位 销售核算与统计销售利润核算市场战略制定市场预测市场分析客户意见处理登记储备客户意见收集及处理登记市场营销系统管理 客户资料管理 客户资料维护管理客户资料储备管理客户意见储备管理4，业务流程分析 我们再进一步分析，下面我就要从各个部门协同合作的角度分析整体的业务流程。 具体分析如图 1－ 2所示： 策划部销售策划方案 销售经理制定营销任务促销计划销售计划销售组长合同签订合同并办理相关手续销售人员市场调查市场调查结果制定员工配额配额指标合同书签约收集客户信息掌握最新动态房屋信息房屋信息顾客编制销售报表销售报表制定异议处理方案异议异议制约异议处理方案合同合同汇总客户信息副组长小组客户信息整理客户信息文秘合编各组客户信息合编后客户信息客服部财务部市场报表信息整合经理助理分析潜在客户类型 潜在客户资料市场分析报告市场分析异议处理方案复议异议处理方法顾客异议收集顾客异议分析潜在客户资料潜在客户资料 业务流程图 12 5，数据流分析 数据流分析是以数据流图为主要表现形式的，数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的重要工具，它可以用少数几种符号综合的反应出信息在系统中的流动、处理和储存情况。 数据流程图具有抽象性和概括性。 抽象性表现在他完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和储存；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。 无论是手工操作部分还是计算机处理部分，都可以用它表达出来。 具体分析如图 13所示： 数据流图 13 P 1 . 1制定营销任务 促销计划策划部客服部P 2 . 3异议归纳P 2 . 4制定异议处理方案P 1 . 3异议处理方案反馈P 3 . 3市场分析P 5 . 3 市场调查P 2 . 1信息结合P 2 . 2 分析 潜在客户类型P 4整理客户信息P 6合编各组客户信息F 01 销售计划表P 3 . 2合同汇总P 5 . 2签订合同并办理相关手段P 3 . 1制定员工销售配额P 5 . 1掌握最新房屋动态信息顾客P 1 . 2编制销售报表P 5 . 4收集客户信息财务部房屋动态信息合同书合同书销售报表F 11 销售计划 F 12 配额指标 F 02 房屋信息F 03 合同书F 19 市场分析报告F 18 调查结果F 24 潜在客户资料F 08 潜在客户资料F 09 顾客异议F 26 异议异议处理结果F 07 合编后客户信息F 22 小组客户信息成交F 21 客户信息S 01S 03S 04S 02数据字典 数据流条目 数据流名称 客户信息 编号 F21 来源 收集客户信息 去向 整理客户信息（ P4） 数据流量 12/天 组成 姓名 +联系方式 +家庭成员 +需求户型 +需求面积 +需求价位 +周边环境 数据流名称 小组客户信息成交 编号 F22 来源 整理客户信息 去向 合编各组客户信息（ P6） 数据流量 10/天 组成 组名 +小组信息数量 +小组客户信息成交量 数据流名称 合编客户信息 编号 F07 来源 合编各组客户信息 去向 客服部 数据流量 8/天 组成 合编客户信息内容 +合编数量 数据流名称 潜在客户资料 编号 F08 来源 客服部 去向 分析潜在客户类型（ P22） 数据流量 15/天 组成 姓名 +联系方式 +需求价格 +需求面积 +需求户型 +需求地理位置 数据流名称 潜在客户分析资料分析结果 编号 F24 来源 分析潜在客户类型 去向 制定员工销售配额（ P31） 数据流量 30/月 组成 员工资料 +销售数量 +分配比率 +潜在客户转化为客户数量 数据存储条目 数据存储名称 房屋动态信息 编号 M1 组织方式 按户型排 列 组成 价格 +户型 +面积 +地理位置 +装修程度 +朝向 相关的处理 数据存储名称 异议处理结果 编号 M3 组织方式 按处理的时间排列 组成 时间 +内容 +结果 +方法 相关的处理 P24 数据存储名称 合同书 编号 M2 组织方式 按合同编号排列 组成 编号 +内容 +名称 +格式 相关的处理 数据元素条目 名称 户型 编号 HX1 别名 户型偏好 类型及宽度 字符型 10位 取值范围 / 相关联的数据 客户 信息、小组客户信息、合编后客户信息、潜在客户资料 名称 价格范围 编号 JW1 别名 价位 类型及宽度 字符型 16位 取值范围 / 相关联的数据 客户信息、小组客户信息、合编后客户信息、潜在客户资料 二、系统设计 1． 系统功能结构及模块设计 ⅰ . U/C 矩阵分析 利用 U/C 矩阵求解，对系统结构划分进行优化，具体分析见表 21 所示： ⅱ . 系统功能结构分析 功能结构图是按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模。