惠州科技馆管理制度汇编

惠州科技馆管理制度汇编内容摘要：

作调度和安排。 9 加强与相关部门的联系，搞好员工的文明形象、服务态度、工作流程的培训和纪律教育。 负责有关统计工作。 积极参加 本馆组织的各类活动。 协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。 完成领导临时交办的任务。 B、 4D 影院、天文观测台、网吧和培训室岗位职责 遵守各项规章制度，严格执行工作规程，在工作责任区内认真履行职责。 严格执行工作规程，熟练掌握有关知识和操作技能。 热情、文明、积极引导观众，做到安全、有序、有效，得到观众认可，配合有关部门、人员，做好安保工作。 负责工作岗位设备的清洁、维护、保养和管理，严格执行每日检查制度。 发现问题，及时报告，及时消除设备故障和安全隐患，确保设备完好和 公众的安全。 遵守国家的有关法律法规，不得利用网络从事非法活动。 积极参加有关培训，提高岗位技能和业务水平，开展优质服务。 做好岗位区所有设备的编号、登记、建档等工作。 积极参加本馆组织的各类活动。 完成领导临时交办的任务。 C、票务服务员岗位职责 坚守工作岗位，文明用语，耐心细致，保持良好的形象和精神风貌。 严格执行有关规章制度和管理办法，履行岗位工作职责。 按照规定，认真做好售票、验票工作和票务管理工作。 票房收入在当日闭馆前，必须上交财务，并做好交接记录。 工作 中不得与游客和观众发生任何争执和冲突。 协助物业公司做好场内的卫生保洁工作。 积极参加本馆组织的各类活动。 完成领导临时交办的任务。 惠州 科技馆行为规范准则 第一章 行为准则 第一 节 基本操守 一、 遵纪守法 (一 )自觉学习法律，牢记单位纪律； (二 )正确理解法律和纪律的要求，不随意曲解； (三 )遵纪守法， 不做法纪所禁止的事； (四 )坚决与违法乱纪行为作斗争，不徇私情，不畏邪恶。 10 二、遵守公共秩序 (一 )保持办公场所和展厅的安静和畅通，不大声喧哗，不挤占人行通道； (二 )维护办公自动化系统的安全 与稳定，不随意下载，不传播病毒，不任意更改系统设置； (三 )对临时移动位置或更改设置的办公物品应及时复原； (四 )尊重他人的工作空间，不挤占他人工作空间，不随意串岗，不无故打扰他人的工作； (五 )需要排队的场合主动按先后次序排队； (六 )不谎报险情制造混乱，不寻衅滋事、结伙斗殴。 三、 文明礼让 (一 )仪表整洁，举止端庄，不邋遢，不轻浮； (二 )语言文明，待人有礼，不讲粗话、脏话，不粗暴、不蛮 横 ； (三 )平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人兴 趣爱好，尊重他人劳动成果； (四 )尊老爱幼、尊重女性。 四、爱 护环境、卫生 (一 )爱护花草树木，不践踏草皮，不摘花折枝； (二 )爱护水资源，节约用水，不污染，不浪费； (三 )保持室内空气洁净，不释放有害、难闻的气体； (四 )保持室内清洁，不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰，不在墙上乱画； (五 )各办公场所内，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑 ； (六 )垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积 ； (七 )各办公场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽 ； (八 )洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必 须特别保持清洁 ； (九 )各办公场所应保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之 ； (十 )讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣，勤修指甲，勤理发。 第二节 职业精神 一、诚实守信 (一 )诚实无欺，讲实话，反对虚假和欺诈； (二 )守信用，讲信誉，一诺千金。 二、服从领导 11 (一 )服从领导做出的工作安排，不推诿，不逃避； (二 )听从领导现场的工作指挥，不顶撞，不拒绝； (三 )贯彻领导提出的工作意图，不曲解，不反对； (四 )完成领导交办的工作任务，不偷工，不误工。 三、爱岗敬业 (一 )爱岗敬业，干一行爱一行； (二 )全心全意，尽职尽责； (三 )不断学习，提高工作技能； (四 )不断探索，创新工作思路和工作方法。 四、热诚服务 (一 )提供服务热情周到； (二 )提供帮助热心主动； (四 )回答询问耐心细致； (五 )任何时候态度诚恳。 五、精诚团结 (一 )围绕组织目标树立团队意识和集体精神； (二 )主动合作，乐于助人，善于配合 ； (三 )多沟通，多协调，尊重与自己相左的意见； (四 )心胸开阔，宽大为怀，个人恩怨抛一边。 六、无私奉献 (一 )努力工作，挖掘潜能，向科技馆奉献全部力量； (二 )关注科技，关注市民素质，向社会奉献一流服 务 ； (三 )奉献在先，索取在后，不争名夺利； (四 )以工作成就为最大满足，不计较，不抱怨。 七、求真务实 (一 )探求科技馆工作的特殊规律； (二 )一切从实际出发，按客观规律办事； (三 )工作扎实，一步一脚印，不急躁冒进。 八、开拓创新 (一 )敢于打破陈规，开拓新领域，探究新问题，推出新方法； (二 )思维方式上创新，观念上创新，展品及其展示方式上创新，服务方式上创新，经营管理方式上创新。 第二章 礼仪规范 礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是一个人内在素质的外在表现，是社会人际关系中用 以沟通思想、交流感情、表达友谊、促进了解的一种形式。 礼仪的主要内容为礼貌、礼节、仪表和仪式。 礼貌 是语言和动作谦虚、恭敬的表现，是人与人之间在 12 交往中相互表示敬重和友好的行为。 礼节 是礼貌的具体体现，指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式。 仪表 是礼节的第一形象，指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 仪式 是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动。 如升旗仪式、开幕式、宣誓式等。 第一节 礼貌用语 一、问候语 这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说 的打招呼。 如：“您好。 ”“早上好。 ” 员工对前来参观的游客问候一声“您好”，能表现出对游客的热情和友好。 二、征询语 这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。 要帮助别人做些事情，当然是好意 ,即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。 如“我能为您做些什么吗 ?”“您还有什么别的事情吗 ?”“这样会不会打扰您 ?”“您不介意的话，我可以看一看吗 ?”这些话都表示出对他人的关心和尊重。 三、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的 礼貌用语。 如“谢谢 !”“麻烦你了，非常感谢 !” 如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。 如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺 困难的。 ” 应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用 !”或“我不要 !”应该说：“不，谢谢 !” 四、道歉语 这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。 该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方 ， 这样才能表明你的诚意。 如“很抱歉 !这件事实在没有办法做到。 ”“真对不起，让您久等了 ! ”“对不起，打扰了 ! ”“对不起，请稍候 !”等等。 五、应答语 这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。 如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这 13 是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。 这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。 六、慰问语 这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。 如“您辛苦了”、“让你 受累了”、“给你们添麻烦了”等等。 这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。 七、其他礼貌用语 欢迎语： “您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”； 询问语： “请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作 ” ； 祝贺语： “祝你生意兴隆”、“祝你万事如意 ” ； 告别语： “再见”、“祝您一路顺风”； “请”字语： “请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教 ” 等等 ； 在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。 第二节 服饰礼仪 服饰是 人的形体的外延，是一种无声的语言，它体现着一个人的文化修养和审美情绪，能够反映出一个人的身份、风度、气质和内在素质。 在不同的场合，穿着得体的人，能给人留下良好的印象；而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。 服饰包括衣、裤、裙、帽、 袜 、鞋、手套及领带、围巾、丝巾、胸针、耳环、项链、戒指、手镯、手链等各类饰品，其作用是遮体御寒、美化人类。 一、着装素雅 素雅就是素净雅致，高雅脱俗。 服饰素雅就是要注意： (一 )搭配准。 从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐又主要有赖于精心的搭配。 (二 )色彩少。 员工在工作场合所选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。 切勿色彩鲜艳抢眼，图案繁杂不堪。 (三 )款式雅。 应以素雅庄重为基本特征。 过于前卫、招摇，则与身份不符。 (四 )质地好。 在经费允许的条件下，应尽量选用质地精良的服饰。 正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料， 14 而忌用劣质低档的面料。 (五 )做工精。 虽不必选择名牌货、高档货，但对服饰做工应予以重视。 若做工欠佳，则必定会有损整体形象。 二、服饰庄重 庄重就是端庄稳重，不随便，不轻浮。 服饰要做到端庄稳重，一方面要朴素大方，另一方面要文明得体 ，同时，应注意以下五忌： (一 )忌过分炫耀。 在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。 不提倡在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 (二 )忌过分裸露。 在工作中，着装不应过分暴露自己的躯体。 不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等。 (三 )忌过分透视。 在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。 在任何时候，都不允许内衣透视。