工业企业品牌培育管理体系-实施指南

工业企业品牌培育管理体系-实施指南内容摘要：

需求和期望 相关方 需求和期望 顾客 产品质量、价格和交付表现 ； 通过品牌获得身 份认同； 获得与品牌宣传相一致 的产品和服务。 所有者 /股东 持续高效的盈利能力。 员工 自我价值实现 、 个人能力提升。 供方和 伙伴 业务连续性 、品牌价值的共同提升。 社会 落实质量责任、维护质量信誉、保障经济 发展。 5 品牌 战略和方针 总则 最高管理者应建立品牌战略，包括短期和长期目标。 战略 和方针 的制定 最高管理者应确保 品牌战略 和方针 与其总体战略相适应。 应持续监视组织 的环境，确定是否需要评审和 更新 其品牌战略 和方针。 应建立制定和评审组织战略和方针的程序。 为建立、实施 和保持一个有效 的品牌战略 和方针 ， 组织 应： a) 持续监视和定期分析 与品牌培育相关的 组织 环境； b) 识别并确定相关方及其需求和期望； c) 评价 当前和 未来 的 资源 与能力需求 ； d) 适时 更新品牌战略 和方针。 这些过程应 得到 必要的计划和资源支持。 战略和方针 的 部署 总则 为实施品牌战略 和方针 ， 组织 应建立、实施并保持以下过程 ： a) 把品牌战略 和方针在组织 各层次 上转化为可度量 的目标； b) 设定每个目标完成的时间表并规定实现这些目标的职责和权限 ； not alwedsyhcrui,:(F)jc) 评价品牌战略风险 并 确定 适当 的应对措施 ； d) 提供部署 必要 活动 所需 的资源 ； e) 执行 为达到目标所需的活动。 过程和 实践 为了确保其过程 和 实践 的 有效性 和效率， 组织 应执行以下活动 ： a) 预测 相关方 对品牌的 不同需求和期望所引起的潜在冲突； b) 了解 当前 绩效 ，分析以往 问题的 根本原因 ，避免 类似 问题重复发生 ； c) 评审品牌培育相关过程，并在必要时进行更新； d) 提供所有必需的资源； e) 监视、测量、分析、评审 和报告。 部署 为了部署 品牌 战略和方针，组织应当识别 品牌培育 相关 过程 的 顺序和相互作用。 a) 明确 组织结构、 体系 和过程之间的 关系； b) 识别过程相互作用中存在的潜在问题 ； c) 确定改进的优先次序； d) 为在组织各个层级上建立、调整和 展开 目标提供框架。 战略和方针 的 沟通 组织应就 品牌 战略和方针 进行 沟通。 沟通 过程 应当包括反馈机制 和 周期性的评审， 并与组织 主动适应 环境变化相结合。 沟通 包括纵向沟通和横向沟通 ， 并根据对象不同调整 沟通内容。 6 资源 总则 组织 应识别 品牌 培育 所需的内部和外部资源。 资源管理 政策和方法 应与 品牌战略相适应。 为确保资源利用的 有效性 和效率 ， 组织 应制定提供、分配、监视、评价、优化、维护和保护资源的 程序。 组织 应识别和评价 与 资源 相关 的 风险，持续监视当前资源的利用情况以寻找资源利用的改进机会， 同时 寻找 新资源 、 新技术 ，并 优化过程。 组织 应定期评审资源 的可用性和适用性，必要时采取相应措施。 这些评审的结果 应作为 管理评审 的输入。 not alwedsyhcrui,:(F)j 财务资源 组织 应确定 与 品牌 培育 相关的财务 资源 需求 ， 并为 组织 当前和未来品牌 培育 准备所需的财务资源。 组织 应建立、实施和保持 过程 ，以 监视和控制财务资源的有效分配和使用。 人力资源 组织 应创造并保持 使员工 充分参与 品牌培育活动的内部环境，并 确保员 工 认识到所从事活动 与 品牌培育 的相关性 ，以及如何为实现品牌 培育 目标 做 出贡献。 组织 应确保与品牌 培育 有关的职责和权限得到规定和沟通。 基于适当的教 育、培训、技能和经验，从事 品牌培育工作的人员应是能够胜任的。 最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保品牌 培育管理体系 所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告品牌 培育 的绩效 和任何改进的需求 ； c) 确保在整个 组织 内提高品牌意识。 供方和伙伴 总则 伙伴可能是 与品牌培育相关的 产品 和 服务 的 提供者 、技术和财务机构 、政府和非政府组织或其他利益相关方。 伙伴可能提供各种类型的资源。 组织与 其伙伴 是独立、 互利的 关系。 当 组织发展伙伴关系时 ， 应该考虑的问题包括： a) 与伙伴分享信息，适当时使其贡献最大化 ； b) 支持伙伴 ， 并 为其提供资源 ； c) 与伙伴分享利润或者 共同 承担 损失 ； d) 提升伙伴的 品牌价值和 绩 效 表现。 选择、评价和改进供方和伙伴的能力 组织应当建立并保持 程序， 识别、选择、评价其供方和伙伴，以 持续提升他们的能力 ，确保其提供的产品或者其他资源满足组织 品牌培育 的要求或期望。 组织应与其供方和 伙伴以定期的评 价和业绩的反馈为基础， 加强与供方和 伙伴的关系， 并 考虑短期和长期目标的平衡。 自然资源 组织获取自然资源的能力是 实现 品牌培育 目标 的影响因素之一。 组织应当考虑短 期 和长 期获取、 使用 自然 资源的风险和机会。 组织应 在产品设计和 开发过程 中 考虑环境保护的要求， 采取措施降低环保风险。 组织 not alwedsyhcrui,:(F)j应 在产品的全 生命 周期 追求环境影响 最小化。 注 1：当自然资源成为组织竞争力和 品牌定位的关键因素时，要把对自然资源的管理作为品牌培育的关键过程。 注 2：降低环保风险的目的在于规避可能的信誉和品牌形象损害。 这与环境管理体系（ EMS）相关的 要求有所区别，但并不矛盾。 知识、信息和技术 总则 组织应当建立 、实施和 保持 过程 ，将与品牌相关的 知识、信息和技术作为 重要 资源 来进行管理。 这些过程应包括对上述资源如何识别、获取、 使用、 维护、保护等活动。 适宜时， 组织 应与相关方分享这些知识、信息和技术。 知识 组织 应 识别、建立、维护并保护 与 品牌培育 相关的知识库，以满足 组织 当前和未来的需要。 组织还应 考虑如何从内外部渠道获取满足 品牌培育所需 的知识 ，并 确保重要 知识 的有效沟通。 信息 组织 应建立、实施和保持过程 ， 以收集可靠和有 用的数据 ，并将数据转化为品牌培育过程中进行评价和 决策所必需的信息。 该 过程 应包括数据和信息的存储、 传递、维护和使用 等活动。 组织应 确保与 品牌培育 相关信息的完。