客户关系管理解决方案

客户关系管理解决方案内容摘要：

销售成功率；销售管理人员可以有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力； 通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时 了解到销售状况，从而有效的达成销售目标； 使用统一的销售工具，提升工作效率，销售人员不必花很多时间整理客户信息； 通过设置销售审批流程，可以有效的监控销售价格。 快速提升服务能力和效率： 服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，更加有效的提供服务； 提供服务知识库和产品缺陷库，迅速提升服务人员的服务技能； 各工作人员对客户更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求作出快速反应，减少客户的等待时间； 规范服务流程，长期地、不断地培养客户满意的经历，体现企业服务质量的一 致性，可以大幅度提升客户满意度； 可以及时了解到服务商品的保修期或服务到期日，增加服务收入； 利用 CRM 系统所掌握的客户资料，在适当时候自动提示发出一些客户关怀活动； 提升市场营销活动的有效性： 市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更有目的性，减少了花在营销支出上的冤枉钱； 市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。 市场情报的全面收集、分析和评估； 竞争对手信息的全面管理，有助于在营销、销售过程中打击竞争对手； 实现更加有效的市场营销 活动，精确定位目标客户群，提升交叉销售和增值销售的能力。 典型应用流程 客户关系管理系统主要业务功能由客户管理、销售管理、服务管理、市场管理、商业智能分析、客户在线、离线应用等业务模块组成。 在这里就以图示方式对金蝶客户关系系统应用的几大主要功能进行介绍： 客户管理 在 CRM 系统中客户是一个广泛的概念，凡是接受产品或服务对象就是客户。 客户按类型可以大致分为以下几种： 消费客户：企业产品或者服务的直接消费者，又称 “终端客户 ”。 中间客户：购买企业的产品或者服务，但是他们并不是直接的消费者，中间客户典型的例子是销售商。 公利客户：代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或者间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。 典型的例子是政府、行业协会、媒体。 金蝶 CRM客户管理实现了客户的 360 度全视图管理，包括客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息和客户价值分析以及客 户全生命周期的管理。 客户 管理客户包括潜在客户的信息档案，客户包括中间客户（代理商、经销商）和终端客户。 细分客户是指具有相似的购买需求、态度和行为的客户群体，通过客户细分、客户属性的定义，可以对客户进行精细化管理。 客户产品库存 对于经销商渠道管理，需要销售人员定期拜访客户，了解经销商销售产品的购销存信息，这样可 以及时了解到整个市场分销链上的产品销售情况。 客户接触管理 管理客户的接触活动，包括客户拜访活动、客户费用、客户投诉 /服务请求、客户产品维修、客户满意度等。 客户交易管理 管理客户交易信息，包括客户的线索、商机、报价单、合同 /订单、购买商品等。 客户价值管理 根据细分客户的。