基层管理人员培训论文

基层管理人员培训论文内容摘要：

宣传保险、文艺、医疗“ 三下乡”活动，到百场电影进社区；从为交通协勤员送手套、为环卫工人送温暖，到走进敬老院扶助孤老；从一元钱的爱心积累，到几十万的抗震救灾捐赠；从员工义务献血救助白血病孩子，到为儿童福利院献爱心；以及为人民警察赠送意外保险，这些爱心活动开展既富于实效性，又展现了生命人寿良好的公众形象。 辽宁 SM 人用爱心感动了社会，用诚信经营赢得了各界的好评。 公司先后荣获了沈阳市政府颁发的“优秀贡献奖”、“最具竞争力保险公司”、“辽宁保险业最佳经营奖”、总经理廉亚斌荣获 2020年中国保险业“十大经理人”等多项殊荣。 在 2020年辽宁 省保监局、辽宁保险行业协会举行的“辽宁保险业纪念建党 90周年红歌大赛”中，公司荣获了一等奖。 七度春华秋实，我们看到：生命辽分人用激情播下“生命”的种子，用汗水浇灌“生命”的幼苗，用智慧呵护“生命”的成长，用真爱描绘“生命”的美丽。 目前公司对其管理人员培训的状态： 在上述业绩中 成绩是值得肯定和嘉奖的，然而其中也有很多不尽人意的地方，就企业培训工作而然基础业务培训、新员工入职培训、高级经理业务培训几乎占具了全部培训工作。 而对企业有重要影响的管理人员的相关培训确存在许许多多这样和那样的问题，因此 为 使企业发扬 以有的光辉业绩、继续在激烈的市场竞争中生存壮大，企业有 必 要重新认识管理人员在其中的重要性，加强对管理人员的管理和培训 工作。 为此 笔者对 本 保险公司 客服管理 部人力资源的培训 工作等 方面，进行了系统的和研究分析，基于该单位目前的现 况，本文结合 它的 实际情况， 运用所学知识及相关科研成果，将为他提供 一个科学的 、 有针对性的 提升培训效能的方法和策略，为其提出 系统的培训计划，切实提高培训效果。 使其不断提高员工 特别是公司管理人员的 素质及综合管理能力，进而提高社会和经济效益做出贡献。 通过调研认为企业的基本情况是：目前有员工 196 人， 设有总经理室、财务部、人力资源、培训部、保费部等业务部门及下属分公司等共 30 个部门。 每人每年平均得到的培训为 4 次。 组织架构图如下： 公司基层管理问题事例 (1)（ 300500 字 ） SM 人寿保险公司 是一家 人寿保险公司 ，拥有近 400 名员工。 针对公司生产线频频出现质客户退保、投诉等一系列问题，公司领导决定举办专门的技能技巧以及产品说明培训课程来解决这些问题。 培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期 10 周。 员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。 但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由营销部的李经理主讲。 培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。 内容包括退保劝阻的必要性、提高劝阻客户退保的技能技巧、个人险和银行险的产品说明等内容。 公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。 在课程快 要结束时，听课人数下降到 30 人左右。 而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李经理的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。 至于听课人数的减少并不是他的过错。 ” (2) 年初， SM 公司曾举办一次《客户服务与管理》公开培训班，参加对象均为企业市场、营销部门的经理、总监，我们邀请该老师担当此次培训讲师。 这些在市场上来自不同行业滚爬摸打多年的营销精英， 在看中了我们的培训模式中“向客户提供管理和培训一体化的个性解决方案”及强化“互动式交流，专业化服务”的宗旨后，除了想提升营销理念，学习新的知识外，更主要想请老师能够现场解答他们在日常营销工作中积累起来的所思、所虑和遇到的难以解决的问题和困惑。 于是他们事先都准备了许。