商场保安工作管理制度新

商场保安工作管理制度新内容摘要：

应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。 中班保安接班时了解是否有业主、公司人员晚间加班情况。 检查业主加班手续是否符合公司要求和规定，了解公司加班人员的加班内容，是否需要使用电源。 清场时询问加班业主加班人员情况，并作详细记录。 检查加班人员是否与加班申请 单情况相符、现场有无消防安全设施，公司加班人员。 每半小时对公司人员加班及加班业主进行一次巡查。 公司人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源是否已清，并作详细记录。 五、火灾报警应急处理工作规程 目的 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。 适用范围 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。 职责 部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；物管部组织保安成立义务消防队，负责组织 灭火扑灭工作。 工作程序 火警信息。 火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；火警信息的确认。 根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机 /电话向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系 ，并报告确认情况；发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。 业主报警。 公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“ 119”台报警的原则；  立即开展扑灭火警、火灾的原则；  积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则；  将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；  尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。 火警、火灾的处置办 法：  公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；  若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救；  取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；  若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“ 1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。 六、突发事件处理工作规程 目 的 规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护商场的正常营业秩序。 适用范围 适用于商场内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 职责 物业 部经理负责指挥突发事件的处理。 保安 主管负责落实物业部经理下达的命令，具体处理突发事件。 工作程序 盗窃 当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向物管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进出现场； a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语：“主管请你速到位置（或使用特殊频道报告）”； c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管报告。 保安 主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向 110 报警请求支援： a) 要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理； b) 保安 主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要作出布置： —— 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方 向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向 110 报警请求支援； —— 保安 主管将了解的案情及收集到资料进行甄别； —— 保安 主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示。 物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关 /副总报告案情。 打架斗殴 当值保安员发 现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时： a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤。 —— 对事态轻微的事件进行劝阻或调解。 —— 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向 110 报警由公安机关处理。 同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 保安 主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a) 组织保安员对现场进行保护； b) 根据现场的事态作出： —— 向物业部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。 —— 向物业部经理汇报请求调动其他部门保安员增援。 —— 对现场的伤员打电话给 120 协助其到医院抢救。 物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告副总。 抢劫 当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用 通讯器材向 保安 主管报告； b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向 110 报警，协同公安干警将其抓捕，由公安机关处理； c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况向 120 求援，协助送医院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 保安 主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行 封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥： a) 与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联系参加现场的保护工作； b) 保安 主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作布置： —— 调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； —— 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； —— 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 c) 保安 主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 副总接报告后立即赶赴现场 ，指导物业部经理处理善后各项工作，上报公安机关及公司副总，积极配合公安机关工作。 凶杀 当值保安员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： a) 立即向 110 报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进。