同济大学管理学概论笔记

同济大学管理学概论笔记内容摘要：

4. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 3. 组织文化的层次：表层文化、中介文化、深层文化 （周书第四版 206 页 图 ） 4… 组织文化的基本要素： 1. 组织精神 作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并成为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 2. 组织价值观 组织价值观 是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。 （调节性、评判性、驱动性） 3. 组织 形象 组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。 （服务产品形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象、社会形象） 5. 组织文化的功能： 组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，激发出组织成员的主观能动性，为 组织的共同目标而努力奋斗。 2. 自我改造功能 改变员工旧有的观念，建立起新的价值观念。 对于刚刚进入组织的员工来说 … 3. 自我调节功能 是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断向个人价值观渗透和内化，使组织自动的生成一套自我调控机制，以“软约束”控制着组织的管理行为。 4. 自我完善功能 在发展中形成文化积淀，通过无数次的辐射、反馈、和强化 ，会不断的随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。 5. 自我延续功能 如同任何文化都有历史继承性一样，组织文化一旦形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断的起着应有的作用，并不会因为组织领导层人事变动而立即消失。 6. 塑造 组织文化的主要途径： 前提：（ 1）要立足于组织的具体特点； （ 2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化； 抓四点：（ 1）组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明的特点 （ 2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 9 （ 3）要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度 ，使之与组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效 （ 4）选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，反复筛选出即反映组织特点又反应组织心态的组织价值观和组织文化模式。 （ 1） 充分利用一切宣传手段，大张旗鼓的宣传组织文化的内容和要求； （ 2）树立榜样人物； （ 3）培训教育。 3. 提炼定格 （ 1）精心分析 （ 2）全面归纳 （ 3）精炼定格 4. 巩固落实 （ 1）建立必要的制度； （ 2）领导率先垂范 5. 丰富发展 任何一种组织文化都是特定历史的产物，组织内 外环境变化时，要不失时机的调整、更新、丰富和发展 … 7. Schein 对组织文化的分析 文化由三个相互作用的层次组成：物质层、支持性价值观、基本的潜意识假定。 处于组织根底的文化（五个维度）： 动的本质 8．民族文化的四个维度： 1. 个人主义与集体主义 个人主义是指一种松散的社会结构，在这一结构中人们只关心自己和直系亲属 的利益；集体主义是 以一种紧密结合的社会结构为 特征。 在这一结构中，人们希望群体中的其他人再有困难的时候帮助并保护他们。 集体主义所换来的是成员对团体的绝对忠诚。 2. 权力差距 Hofstede 是用权力差距这一术语作为衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度的尺度。 3. 不确定性规避 是 衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度。 4. 生活的数量与质量 有的民族文化强调生活的数量，其特征表现为过分自信以及追求金钱和物质财富。 有的民族文化则强调生活质量，这 种文化中是人与人之间的关系，并表现出对他人的幸福的敏感和关心。 六 1. 信息的定义、与数据的关系 在管理科学中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。 信息和数据是两个即有密切的联系又有重要的区别的概念。 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号， 如文字、数字、图形和曲 线等。 数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。 信息由 数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。 信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。 信息和数据的区别不是绝对的。 有时，同样的东西对一个 人来说是信息，而对另一个人来说是数据。 2. 有用信息的特征 （一）高质量 是信息最重要的特征 1. 高质量的信息必须是精确的；清楚是高质量信息的另一要求。 2. 高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的。 3. 信息传递的媒介对质量有重要的影响。 （二）及时 多数管理工作需要及时的信息，许多日常工作是时间敏感性的。 1. 什么时候需要信息能及时提供，使 管理者获得所需的 信息从而有助于工作的顺利完成。 2. 信息要反映当前的情况。 及时的信息要求是信息要频繁的提供给管理者。 （三）完全 如果信息有助于管理着工作的有效完成，那么它必须是完全的。 10 1. 信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面的了解现状，并采取切实有效的措施。 2. 信 息应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能的详细，使 管理者对现状有一定深度和广度的了解。 3. 信息系统的要素：输入、处理、输出、反 馈和控制。 4. 信息系统的开发步骤（系统开发生命周期）： 护 七 1. 决策是管理工作的本质。 决策定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 可作如下理解： （ 1） 决策的主体是管理者 （ 2） 决策的本质是一个过程，这一过程由多少个步骤组成 （ 3） 决策的目 的是解决问题或 /和利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会。 2. 决策的原则：满意原则，不是最优原则。 具体来说： 要达到决策最优需要的条件有： （ 1） 容易获得与决策有关的全部信息。 （ 2） 真实了解全部信息的 价值所在，并据此制定所有可能的方案。 （ 3） 准确预期到每个方案在未来的执行结果。 而现实中这些条件往往的不到满足： （ 4） 组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接的产生某种程度的影响，但决策者很难收集和反映这一切情况的信息。 （ 5） 对 于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制 定数量有限的方案。 （ 6） 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际未来的状况有出入。 3. 决策的类型： 1. 长期决策和短期决策 2. 战略决策、战术决策、业务 决策 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确 定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉 组织的方方面面，具有长期性和方向性。 战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 旨在实现组织中各环节高度协调和资源的合理利用。 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 3. 按决策主体分：集体决策、个人决策 4. 从决策的起点看：初始决策、追踪决策 5. 从决策 设计的问题来看：程序化决策、非程序化决策 6. 从环境的可控因素看：确定型决策、非确定型决策（竞争型决策、风险型决策、完全不确定型决策） 4. 决策问题的四个要素： （内部环境和外部环境。 内部因素通常包括财政因素、管理因素、人事因素、组织结构因素等；外部因素通常包括顾客因素、供应因素、竞争因素、社会因素、技术因素等。 ）。 5. 决策的特点： 任何决策都包含着目标确定。 目标体现的是组织想要获得的结果。 方案的实施需 要利用一定的资源。 缺乏必的人力、物力、财力，理论上十分完整的方案也只能是空中楼阁。 11 决策的关键是选择。 没有选择就没有决策。 不仅有选择的可能，而且有选择的必要。 决策的原则是“满意”，不是“最优”。 （ 1）组织中的决策并不是单项 的 决策，而是一系列决策的综合。 （ 2）在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。 决策的动态性与过程性有关。 决策不仅是 一个过程而是一个不断循环的过程。 且环境变化，决策者应紧密监视并研究外部环境的变化，并从中发现问题或机会，及时调整组织活动，实现组织与环境的动态平衡。 6. 行为决策理论 —— 西蒙 提出“有限理性”标准和“满意度”原则。 当代决策理论 核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 7… 决策过程： 战略 8.. 决策的影响因素： (一 )环境。 （二）过去的决策 今天是昨天的继续，明天是今天的延伸。 历史总要以这种活那种的方式影响着未来 … 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况 … （三）决策者对风险的态度 人的理性是有限的，即决策是有风险的。 决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。 （四）伦理 决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待 行为或事物的态度，进而影 响其决策。 不同的伦理标准会对决策产生影响，如不同国家可能有不同的伦理标准。 （五）组织文化 什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。 任何方案的选择都意味着对过去某种程度的否定。 很明显，欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过与实施；而抵制变化的组织文化不利于那些对过去做重大改变的方案的通过，即使决策者费尽周折让方案勉强通过，也要在正式实施前。 设法创建一种有利于变化的组织文化，这无疑增加了方案的成本。 （六） 时间 决策可划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。 时间敏感型决策值必须迅速作出的 决策。 知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。 在做这 类决策时，决策者通常有宽裕的时间来充分利用各种信息。 9. 决策的人为因素： （一）个人因素 在人的每一种可测性中实际上存在着 个人差异，决策过程也毫无例外。 把相同的客观资料拿给经历不同的人，他们常有可能会感知 出不同的问题，而这仅 是影响决策过程的第一步。 第二步就会使一个人认为问题的某一方面比其他方面更重要，第三步会让一个人认为某一方案比其他方案更为理想。 一个人的价值观是指他对周围事物的是非、善恶以及重要性的评价。 个人的价值观不仅是从几个备选方案中作出最后抉择的决定因素，也是阐明问题时的决定因素。 （二）群体因素 在一个组织中制定和执行决策往往是依靠集体而不是个人。 决策的优点 一个优点是群体比任何人更具有广泛的知识领域，群体中每个人都会为群体带来不 同的知识和经验。 另一个优点是群体参与制定决策，就能够对所制定的决策有全面 地了解。 12 ，在组织中，上下级之间的关系会导致下级方面并非真正参与决策，而仅仅是默认，或者是为了迎合上级宁愿顺着上级的意图也不愿参与 制定决策；。 评价分析和比较。 ，从而削弱了集体的活动； ，而不是寻求质量最高的决策；。 10. 对群体参与决策的评价： 两个特 点：第一，当群体中中间意见代表多数人意见时 ，持极端意见的人就有一种趋向多数人意见 的倾向；。