各类型物业的管理服务内容

各类型物业的管理服务内容内容摘要：

将检查情况报公司备案。 七、管理处在进行公共消防设施检查、试验、维修、保养前应提前通知业主加强防范，如遇消 防设施故障，应及时报告有关部门，并采取有效的防范措施。 八、任何情况下消防设施停水、停电不得过夜。 九、管理处积极组织义务消防队员及业主进行初期火灾扑救和安全疏散演练。 十、严禁外来装有危险品车辆进入小区停放，制止儿童 在住宅区内玩火。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 65 页 中国物业服务教育网 十一、管理处员工及业主有责任发现初期火灾后按规范进行处理，对情况严重难以扑灭的，应 及时打 “ 119” 电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。 十二、业主应自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气 （燃油）设施和用具。 十三、遵守市政府禁止燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。 十四、业主进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。 十五、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。 十六、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。 十七、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。 一经发现，将作出严肃处理。 十八、管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，应及时制止或向有关部 门报告 清洁卫生管理规定 为保持小区的清洁卫生，管理处设有保洁人员，负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运， 请各位业主给予全力支持和配合，共同遵守以下公约： 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 65 页 中国物业服务教育网 一、请自觉维护小区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空 抛 物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 二、垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。 三、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 四、饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。 五、业主装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。 六、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏 予以爆光。 七、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。 八、请提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 九、管理处负责小区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展 环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。 治安管理规定 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 65 页 中国物业服务教育网 为了搞好小区安全防范工作，创造安全的生活环境，维护全体业主的公共利益，制订本规定， 敬请遵守： 一、管理处对小区来访人员实行有效的控制，来访人员必须说明要访房号、业主姓名，由值班 护卫员核准登记后方可进入。 乞丐、流动商贩等闲杂人员不得进入小区。 二、装修施工人员凭管理处发放的临时出入证进入小区。 三、管理处负责小区的机动车辆、摩托车、自行车的管理；所有进出收费机动停车场的机动车 辆一律发卡、登记；自行车停放在指定位置。 车辆不得乱停放，维护小区交通秩序，保障小区车辆 安全。 四、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，应有放行条或确认是业主同行，登记后放行。 五、小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，护卫员要挺身而出，依法维护住户的合 法权益，及时采取措施，维护现场秩序，及时通知有关部门，并做好善后工作。 六 、维护天鸿集团、管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 七、发动群众参与治安防范，业主应 “ 看好自己门，守好自己物 ” 增加防范意识。 八、业主要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事，不得让陌 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 65 页 中国物业服务教育网 生人尾随跟 进住宅楼。 发现紧急情况，及时与管理处联系或告知当班护卫员。 九、小区内的经营单位须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法 经营活动。 十、对下列行为，护卫员将给予劝阻，不听劝阻的，采取强制措施坚决制止： 随 意停放车辆； 占用消防通道或其它公共区域； 损坏公共设施； 聚众喧闹，酗酒闹事； 侵入他人住宅，损毁他人财物； 发出超标准的噪音，影响他人休息和生活； 用汽枪在住宅区内射击。 交通车辆、停车场管理规定 一、车辆的管理 在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主，必须遵守本规定，服从车管员的管 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 65 页 中国物业服务教育网 理。 需停放在小区内的自行车、摩托车，应存放在指定的地点，不得在小区内随便乱放。 凡在收费停车场停放的自 行车（指本小区业主的车辆），必须办理手续和按规定交纳停放 费。 凡在收费停车场保管的摩托车必须购买车辆综合保险。 当车辆进入保管范围时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交 还车管员，没有交还或存牌号与车上号码不符时，该车不得离开保管范围，违者车管员有权扣留该 车或扭送派出所处理。 无执照的自行车丢失时，管理处不负责赔偿。 车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。 二、地面停车场管理规定 地面停车场由管 理处负责维护管理，接受公安交通管理部门的检查，指导。 固定使用车位的车主可到管理处办理停车场停车证，并将停车证放在挡风玻璃左侧醒目 处，以便识别。 按政府主管部门规定的标准交纳费用。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 65 页 中国物业服务教育网 车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。 车管员对进出停车场的车牌号 码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。 认真执行规定，对可疑情况及时报告。 车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向管理处申 明、补办。 否则，后果自负。 停放在停车场的所 有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请勿留在车里。 停车场若有交通违章，管理处将报请公安交通管理部门处理。 若车主在停车场停车与管理处发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予 以仲裁或向小区所属人民法院提起诉讼。 楼宇使用及维护管理的规定 为使小区环境整洁，实现物业管理使物业保值、增值，延长房屋使用期限的目的，不降低原房 屋设计时对房屋防风、防震、防雷暴等自然灾害的能力，保证房屋的安全使用，制定本规定： 一、房屋外观应完好、整洁，不妨碍市 容和观瞻，允许封闭的阳台统一有序，不允许封闭的阳 台不得自行封闭。 二、防盗网、空调架的安装统一美观，不得在指定位置以外，用非统一材料安装， 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 65 页 中国物业服务教育网 不允许安装 防盗网的楼层，请勿安装。 三、室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准铺设， 没有破损。 四、若改变房屋用途的，要报有关部门批准。 五、室内装修时，楼房的承重结构（承重墙、柱、梁、板等）不得随意凿打，更不能开洞或开 门。 六、楼房原设计的燃气、消防等设施、管道，不得私自改动。 七、不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进行乱搭建、乱张贴。 八、房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，不得饲养家禽。 九、房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准），根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问 题（不包括人为损坏），由发展商负责对土木建筑保修一年，水电设施保修半年，管理处可代为业 主进行联系。 十、由于属自然灾害，自然损耗，或业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内， 管理处将尽力为业主提供有偿服务。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 65 页 中国物业服务教育网 十一、保修期之后的日常房屋维 修，根据北京市的有关规定。 业主室内部分费用由业主负责， 毗邻部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由管理处负责。 十二、房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。 十三、严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。 十四、禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修 理费。 库房物资管理规程 为了加强对物资的管理、核算、监督物资的入库验收、在库养护、出库复核 ,特制定 本管理 规程 . 本规程对库房物资管理作了具体规定 ,适用于物资库管员 . 库管员负责库房物资的验收、养护、复核工作 . . . 采购员购回所需的物资后 ,应及时地把《请购单》、发货票和必要的规格型号数据、 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 65 页 中国物业服务教育网 质量合 格证、保修卡等连同物资一并交于库管员进行把关验收 . 库管员应从数量、规格、型号、质量包装、产地及价格等方面详细核对 ,对一些贵重物品 , 质 量要求系数严、规格型号细的物品 ,可由库管员直接请工程技术人员验物 . 对一些确实无法提供合格证的产品 ,为了确保产品质量 ,库管员应填写《产品质量检验合格 证明》 ,经技术员或使用人认可 ,部门经理核准方可入库 . ,把发货票转交物资调拨员填写《入库单》 . 库管员在办理完入库手续后 ,应及时反馈于请购部门 ,以备及时领用 . 在库养护 库管员应熟悉掌握物资的性能、特性、分类情况 ,妥善保管各种物资 ,并要分类上架存放 ,做 到摆放整齐 ,仓位通畅 ,对不 宜架存的物资要堆垛整齐 ,并采取防潮措施 ,便于发放 . 对所管物资要熟悉存放位置 ,经常检查 ,防止霉变、生锈、虫蛀、鼠咬及差错事故 . 实行物卡管理制度 ,卡物相符对位 . 每天上班后要清扫库房卫生 ,做到物架、物资、地面无尘土、无污迹、无杂物 . 对返回的废旧物资及时填《废旧物资回收清单》 ,以便统一处理 . 对库存的物资 ,要经常分析库存结构 ,掌握库存动态 ,对超储积压物资要定期填列《超储积压物资 报告单》 ,注明原因 ,呈报大厦总经理酌情处理 . 对库存短 缺的常规备 用物品 ,按月列出《请购单》 ,补充库存 . 出库核实 物资出库必须凭物资调拨员开据的《出库单》 ,凭票发物 . 物品出库时 ,应对品名、数量、规格、型号再次核实 ,防止错发 . 因工作急需 ,对 “ 物到票未到 ” 的无价格物品 ,经经理认可后 ,可由对方打欠条 ,暂领走 ,待办 理入库手续后及时转办出库手续 . 库管员对逐项业务票据 ,对照核实无误后及时记入保管明细帐 ,如发现差错及时 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 31 页，共 65 页 中国物业服务教育网 找有关人员 纠正处理 . 每月 25日为月终结帐盘点日 ,必 须逐类逐项实际盘查 ,物资调拨员协助并监督执行 ,如发生 差错 ,及时查找原因 ,落实纠正 . 物资出入库单据 ,按月分类装订成册、编制号码 ,妥善保存备查 . 部门经理监督执行 物资请购、申领管理规程 为加强物资购买、领用的管理 ,保障各部门工作正常运行 ,特制定本规程 . 本程序对物资的请购、申领作了具体规定 ,适用于项目部各部室 . 各部室派专人负责本部门的物资请购 . 各部室经理负责本部门请购工作的 监督执行 . 采供部。