全友家具专卖店运营管理规范

全友家具专卖店运营管理规范内容摘要：

通过“树林”的概念表达企业齐心合力、共同发展的 精神。 两条绿色分别代表生产和销售，紫色代表企业的精神和核心人，以此表达全友家私以企业精神为根本，重视发展，重视人才，生产与销售共同发展的企业理念。 代表生命的绿色与高贵的紫色组合在一起，既体现“全友”无穷的活力，又体现了“全友”产品的高贵品质。 三个紧密联系的箭头，具有无穷向上的无穷的冲击力，表达了企业紧密团结，共同进步的精神；其重叠的排列方式，具有“芝麻开花节节高”的象征意义，是对企业无穷前景的美好祝愿。 本标志设计手法简洁大方，不落俗套，具有极强的现代感与视觉冲击力，拥有长久的生命力，和“全友家私”现代 化的企业形象十分贴切。 第二节 品牌定位及发展 品牌定位： 中高档的现代民用家具。 品牌诉求： 现代、尊贵、气派、典雅、舒适、中西结合是身份与地位的象征。 品牌主要目标消费群： 有一定消费能力，讲究生活品位的中高收入人士。 品牌发展方向及目标： 成为中国民族家具工业的第一品牌。 第三章 产品知识介绍 第一节 产品开发设计理念 以市场为向导，依据顾客需求开发不同类型与系列的产品。 采取销售部门、市场部门、生产部门、开发设计部门“四位一体”的设计体制，销售部门收集反馈一线信息，市场部门提供整理信息并提炼出 产品概念，生产部门提供采购、成本、工艺、批量生产组织等方面的意见，开发部门结合多方面建议开发出理想的产品。 第二节 产品开发流程 附图 2：产品开发流程图 流程图中，市场信息部分由业务人员与市场人员共同完成；从区隔分类到商业分析由市场部门完成；产品设计与产品试制由开发设计部门完成；产品试销和商业化行为则由销售部门执行。 市场信息 区隔（分类） 构想产生 构想提炼 市场调研论证 产品试制 新产品试销 概念的发展及测试 商业分析 产品设计 商业化 第三节 产品范围 全友公司以生产板式民用套房为主，产品包括：亮光系列、哑光系列、浅胡桃系列、金丝木系列、儿童套房、餐台餐椅、 板式地柜、酒柜、床垫、沙发产品。 第四节 产品系列结构 附表 1：产品分类表 序号 种类 分类 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉枫系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 儿童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐台餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙发系列 A1 A60 A A603 等 第五节 产品编码知识 由于公司产品种类增多，已对各类产品的编号进行重新规范，新编号规则具体分配如下： “ YB”字头：电视柜 “ CT、 CY”字头：餐台、餐椅 “ SF”字头：沙发 对产品编号使用的具体规定：（新型号后续） 第四章专卖店组织管理 第一节 专卖店职能机构框架 附图 3：专卖店职能机构框架图 店主（区域经销商） 连锁总部 店主（区域经销商） 店主（区域经销商） 企划 /销售专员 内务管理专员 店务督导专员 安装搬运人员 驾驶员 导购员 仓管员 出纳 会计 导购员 收银员 店长助理 店长 店长 店长 专卖店职能机构框架说明： 专卖店作为全友最重要的终端模式，必须考虑其是否具备总部所要求的各项营销职能，在运作上能否适应总部 的市场战略要求，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面一个都不能少；考虑到大多数店主的实际情况，各职能岗位并不一定要求专人专管，可一人兼顾多个职能岗位，但必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容、具体工作目标、具体工作考核。 本专卖店职能机构框架的设计对专卖店的运作提出了很高的要求，目的只有一个，通过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排各种形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。 第二节 专卖店岗位设置说明及职责划分 附表 2：专卖店岗位职责表 岗位 设置 说明及职责划分 备注 店主 1. 主是专卖店的投资和所有者，对专卖店的建立、动作、管理负总 体责任； 2. 结合总部的整体市场战略，制定全友在本地区的专卖事业的发展策略，并督导落实执行 a) 店主根据自身专卖规模的大小来设置岗位和定编人员 b) 可一人身兼多职。 店长 1. 是店主委派的每个单店的直接管理者； 2． 统筹安排全店人员各项工作，并进行工作上的监督、考核、培训； 3． 负责专卖店年度、季度、月度销售计划 4． 负责处理与本店相关的各项重要事件 店务督导专员 1． 由店主委派的对店主所属的所有专卖店进行店务指导的管理者； 2． 按照总部要求 负责全友专卖店单店管理模式的推行与维护； 3． 负责店面形象与卖场陈列标准化的指导； 4． 负责专卖店人员的培训工作 业务人员 1. 负责全友在本区域的市场企划工作 2. 负责与厂部的订货及其它财、物交接工作； 3. 负责区域市场各阶段营销计划的制定； 4．负责市场情报的收集、整理、分析与总部的沟通工作； 5. 负责区域市场的广告、促销企划工作 6．协助店主做好产品的订货、定价工作 内务管理专员 1．内各专卖店的人事、行政、总务工作； 2． 负责会计、出纳、仓管员、文员、驾驶员、安装搬运人员的日常工作的协调调度； 3． 协 助店主处理好其它内、外各项高度工作 店长助理 ； 2． 当店长不在时，代理店长管理本店工作。 导购员 1． 店长直接管理； 2． 负责顾客接待、商品整理、产品介绍推广、开单等卖场服务工作； 3． 完成店长交给他的日常工作。 收银员 1． 负责顾客的货款结算服务工作； 2． 负责店内财物的安全防损工作； 3． 完成店长交给他的日常工作。 会计 /出纳 1． 负责财务薄记管理、财务核算管理、现金及财务管理； 2． 负责与当地工商、税务部门对接； 3． 负责人员工资发放； 4． 负责其它有关财务事项。 仓管员 负责产品的入库验 收、储存管理、出库登记 驾驶员、安装搬运人员等 暂略，详见《专卖店岗位职责详细说明》 第三节 专卖店岗位职责详细说明 店务督导专员职责（暂由店主负责） ■ 专卖店人员的招聘、培训、考核； ■ 各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排； ■ 新进、在职人员的培训； ■ 各项训练评核事项； ■ 内部师资的培养和训练； ■ 训练教材的保存与管理； ■ 各课程师资的诚聘； ■ 配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜； ■ 其他有关人事、培训、交办事项等的办理； ■ 制定年度教育计划、编制预算； ■ 商品陈列几店面形象维护； ■ 单店管理模式的推行及 维护 店长职责 ■ 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； ■ 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； ■ 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； ■ 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客； ■ 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； ■ 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； ■ 不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及 你的计划安排； ■ 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； ■ 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字； ■ 经常留意店内存货，分析各货号的走势。 如有需要，在片区主任的安排下进行调货； ■ 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落； ■ 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； ■ 听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告； ■ 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。 店助职责 ■ 协助店长处理店内的日常事务及管理工作； ■ 要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助。