人事劳资管理办法

人事劳资管理办法内容摘要：

下班一律走员工规定通道出入，并自觉接受安检人员或商场领导的合理检查、询问、 不得无理 取闹。 严禁将 私人财物带入营业区。 未经许可不得私下调换班或轮班、轮休。 工作时间内严禁吸烟、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、开玩笑和 打闹。 在规定的岗位上，应站 立端正 、不依不靠、不允许有叉腰闲谈、发呆、走神打哈欠、伸懒腰等不文明 15 动作。 上班时间禁止购物、串岗、大声喧哗、待客会友。 养成卫生整洁的好习惯，不乱扔杂物、垃圾、不随地吐痰、不当众化妆、整理个人衣物、不乱涂乱画。 严禁酒后上班，当班时间不准吃零食。 上班时间不准打电话和接听电话。 1加强上下级同事的沟通，团结友爱，不打架斗殴、寻衅闹事。 1用普通话热情接待顾客，不准用笔和其他物品给顾客 指示方向，递商品 给顾客不扔不摔。 1接 电话时，首先要问好，并向对方取出商场名称、语调要 轻柔，语言要文明。 1顾客来临，要主动迎上，以恰当的称 呼，主动为顾客推介 商品，耐心听取询问和 解答问题，顾客离柜时，礼貌道别， 笑脸相送。 1如实介绍商品产地，质量、使用方法、性能、价格及保养方法，虚心处理顾客意见，据实解决问 题，不要自作主张，及时报告上级或留下顾客姓名、地址、电话，待请示 后再作答复。 1随时整理好商品，堆叠整齐有序、包装完好。 1顾客所需商品 缺货时， 应主动介绍其他代用品或留下姓名、待到货后通知对方，严禁 挥手摇头。 1顾客对商场的服务和商品提出批评或要求退货时，营业员应虚心听取，做好记录，退换商场规定程序进行处理，严禁和顾客顶撞、处理不了时，请求 领导处理。 1严禁接受供货商和顾客的赠品，以及请吃、请喝等，更不允许有不正当交易。 对顾客及商家的任何投诉事项必须要有始有终。 若涉及本人的记录，不得涂改 撕毁。 任何商品或物品出入、流动、领转、必须单据齐全，严格，不得出售单据不齐全的商品。 2不得在上班时时间内带小孩入卖场，如有亲友同在本商场工作，须报告行政人事部备案。 商场所有资料均应保密。 2未经 批准不准向外界传播或提供有关商场的资料，文件或资料 不得交无关人员保管，若需查询须与相关部门或行政人事部联系。 2严禁员工参与黄、赌、毒或走私 等违法活动。 2听从指挥、服从安排、遵守“先服从、后投诉“的原则，不得顶撞或威协上司。 2上班必须穿统一制服，佩戴工牌 ，工作牌如有遗失，应立即到行政人事部补办，因时间长久损坏的可凭旧换新。 保持工作服的干净整洁，为损坏应照价赔偿，辞职时如 数交还。 2员工不得用任何方式请上司吃、喝送礼。 2当商场遇到突发事件 发生在接到通知后 ，应以第一时间赶赴现场抢险。 16 2遵守宿舍管理规定， 营造 良好 居住 环境。 2勤俭节约，爱惜商场财物，维护商场利益。 遵守商场的一切规章制 度和国家的法律、法规及相关政 策。 第二章 工作标准 第一节 各部门主管工 作标准 （一）职责 负责主持管理责任区域范围内的是常工作，完成经理布置的工作。 负责商品的点数、验收、上架和陈列。 负责编制缺货和补货记录并及时反馈给相关部门。 负责区域内员工现场作业管理。 负责柜组商品调价，报损、退货的执行。 负责执行上级下达的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格标签和促销海报到位情况等。 负责区域内商品的质量，数量及货架和商品 的 卫生。 负责区域内安全工作（防火、防盗、防水）责任。 负责向柜组长、 本部门员工传达每周例 会情况。 （二）工作程序 营业前 检查货架商品陈列情况，区域内卫生和人员到 岗情况。 检查全体人员的住宿、仪表，督促员工 接待前的准备工作。 安排员工参加每日晨会。 检查营业设备的运转情况。 营业中 检查商品缺货情况，对陈列不足或缺货商品查询仓库的库存量，若库存有，即调出仓库 上架陈列，若无库存或库存低于存货下限，即时补货，并跟踪历次补货、到货情况，做到仓有卖场 有，坚持卖全天货，杜绝“早上满、下午缺，晚上空”的现象。 检查商品陈列，对陈列不整齐或排面陈列杂乱的应立即安排 责任营业员予以纠正。 检查商品标价签，发现错误立即纠正。 17 （ 1）是否是一种商品一种价格，标价签，并且价格标签位置是否对应应该商品的左下方，并以该商品的左边对齐。 （ 2）商品价格签与对应商品内容是否 一致。 （ 3）对收银部反映的价格错误是否纠正。 （ 4）每天检查一次店内码是否脱落，是否正确。 （ 5） 、检查 POP 广告，特价标签是否是悬挂整齐，内容是否正确。 检查商品、 货架 及相关设备卫生，包括货架底部、顶部、货架与货架之间的卫生死角。 检查柜台、堆头、货架上的商品陈列、展示是否符合商品陈列要求。 检 查商品质量，发现问题 应立即纠正。 （ 1）检查商品是 否 有损坏或包装是否完整。 （ 2）检查商品保质期，对低于 45 天保质期商品 应 登记，并向经理提出降价或撤货的建议，确认后按要求办理。 （ 3）检查新上架商品是否有商标、条码、自编 码是否清晰。 （ 4）检查新上架的进口商品是否有中文说明书，是否有商检合格标记或证明，是否有防伪标签等。 检查营业人员上架是否规范，发现问题应予纠正。 （ 1）运送商品的手推车和带包装的商品是否靠边 ，有无影响顾客通行和购物。 （ 2）商品包装箱是否拆开踩平放在手推车上，有无堆放在通道地面上。 （ 3）上货后手推车及包装物是否立即送原位置 组织柜组员对市场同类商品进行调查， 并将信息反馈给主管，主管汇总后提出建议上报给 经理。 对区域范围内的促销或专柜人员按照 员工工作规范进行严格管理，对存在问题，属权限 范围 内的应及时处理。 根据销售高锋的时间合理调整人员结构，扩大商品销售。 1季度（月）末盘点 （ 1）每月盘点前一天，督促督促做好盘点准备工作，预抄盘点表； （ 2）安排盘点人员； （ 3）盘点完毕后，组织人员进行交 叉复核； （ 4）审查各盘点的报表，核实后上报。 （ 5）盘点完成后，组织人员搞好 商品的陈列和清洁卫生； 18 （ 6）对盘点出现的差错，当即组织讨论、分析原因、退换的理由； 1处理服务纠纷 （ 1）耐心听取顾客事述事由和意见； （ 2）属商品退换的，要了解顾客购买的时间、退换的理由； （ 3）核实商品地本柜销售的，根据顾客陈述检查商品外观是否完整，以及存在的质量问题； （ 4）属违反服务规范的应首先制止营业员的后续行为。 然后向顾客道歉进行调解。 （ 5）自己能解决和比较能控制书面的情况下，尽力解决 ，如不能解决的应尽快派人找上级将情况说明，协助上级共同处理解决。 营业后 检查 当天工作计划执行情况， 未完成的，找出原因，第二天继续跟踪，对存在的问题做好记录，组织员工讨论解决。 督促员工补充柜台商品存量。 做好下一班现场工作计划。 （三）柜组长 的工作责任 （ 1）柜组长直接向部门主管负工作责任； （ 2）柜组长在完成本岗位工作的同时，负有兼管本柜组其他成员的工作任务达标，劳动纪律执行，卫生工作开展等责任。 （ 3）业务熟练、纪律良好、工作 有序，善于与人沟通并勇于自律、敢于负责任。 （ 4）承担属于营业员（收银员）因操作失误（如天单、填报表、货物不明了丢失、损坏等）所造成的损失。 (5)负有召集 、协调属下 员工开会（活动 ） 及工作的领导责任。 （ 6）承担隐瞒工作问题所造成损失的责任。 第二节 营业员工作标准 （一）职责 负责本 区 域 商品的陈列、上架、整理、看管、销售。 负责区域内的地面、货架及相关设备等清洁卫生。 负责接待顾客、推销商品。 负责对区域商品市场及竞争对手进行调查，向柜组长提交调查报告及应急措施。 负责本货区的安全、防火、防盗工作 19 完成主管或上级交办的其它任务。 （二）工作程序 营业前 仪容、仪表 （ 1）自行检查发型，修饰面部化淡妆 （ 2）整理好服饰、佩戴好 工 作卡 （ 3）清洁好双手 的 卫生 男工标准： 头部：头发长短适中，梳理整齐，保持头发和面部清洁，不染有色发，不留长发、胡须、发型、不夸张怪异，穿公司统一制服，衣裤清洁平整，衬衫领口、袖口、钮扣扣严， 穿黑色皮鞋。 女士标准： 上身穿公司统一制服、衬衫保持清洁干净。 领口、袖口、钮扣扣严， 十指不涂有色甲油，不染有色发，不佩带个人饰物。 男女总体形象：保持微笑、精神饱满、身体挺拔，右手覆盖左手背后，双脚自然分开站立不起肩。 认真参加班前 例 会，记住主管在会上布置的工作要点和应 注意 的事项。 清理责任区域肉质及 地面卫生。 检查责任区域内的商品存量，存量不足的逐项登记上报。 营业中 商品上货：对存量不足的商品到仓库取货上架陈列。 （ 1）上架时应检查商品品名、规格、条码是否一应调入的商品一致。 （ 2）商品是店内码的，要与调拨单核对，确认无误。 粘贴的店内码须平直，不 覆盖 商品信息内容，并盖住原商品的自带形码。 （ 3）货推车不能停放在通道内，应靠边停放后中，将商品搬下车，紧靠货架整齐排放，不能歪斜堆放。 上货时应注意执行先进先出的原 则，即：将原 有存货移出，将新上架商品 放到最后。 上架后纸箱 不能扔到通道地面或靠 在 货架上， ，应及时将纸箱拆开平放在手推车上，上货完后，立即退出卖场。 商品陈列 （ 1）根据商品形状、花色、式样、类别、关连性 构思商品陈列方案。 （ 2）前排产品或速整排面陈列应保证商品陈列饱满。 20 （ 3）前排面销售后，应及时将排面商品调整到前排面，保持第一排面整齐，不缺位，并及时充足商品，始终做到“先进先出”的原则。 （ 4）排面中缺货的品种，不可将其他商品排面拉开，遮盖住缺 货 品种 的排面。 应让排面保持原有空排面现状，以利 及时 发现缺和补货。 （ 5）随时对商品进行整理，保持商品陈列饱满、美观。 （ 6）陈列商品质量商品全貌， 做到丰富、美观、新颖、有样有售、标价醒目。 （ 7）检查堆头商品陈列是否饱满、是否容易掉落损坏。 接待操作 （ 1）顾客临近货 架区，要 主动热情接待，询问顾客所看和需要的商品。 （ 2）顾客购买商品时，需要连带的配套商品。 应主动介绍和推荐。 （ 3）根据顾客购买的数量、单价、进行开票。 并请顾客到指定的收银员交 款。 （ 4）顾客交款返回时，应审批电脑单各购物单是否相符，并在电脑小票上写“货已发”并签名。 （ 5）迅速包装好 顾客购买的商品。 （ 6）顾客离 柜礼貌道别。 （ 7）交接班时要向 接班人交接营业中有关事宜，办理手续， 对贵重商品的进、销、存数量 核实清楚，不因交接事宜，面不接待顾客。 商品退换 （ 1）接待要求退换商品的顾客，要像接待购买商品的顾客一样热情。 （ 2）耐心听取顾客陈 述商品购买的时间，退换的理由，无论顾客的态度如何者要以礼相待，坚 持原则，说话和气，耐心解释。 （ 3）核实商品是否是本商场 销售的。 （ 4）是本柜 销售的，顾客的陈述，检查商品的外观是否保持原样。 （ 5）找到柜组长或值班主管，将情况反映，由 店长（ 主管 ） 确定是否可以退换。 顾客留言 （ 1）顾客买不到称心 的商品又是本柜暂缺的商品，要介绍代用品或请顾客留 下姓名、地址、电话、品种、数量记入顾客留言本中。 登记内容要完整、正确。 （ 2）顾客所需的商品到场 后，用电话告知顾客前来购买。 （ 3）顾客购买商品后，记录购买 时间，不再需要此商品要 及时销号。 21 接到促销商品调整通知，应及时调整陈列和价格。 促销期过后，立即调 整 陈列，恢复原售价。 检查商品质量，发现 问题及时向柜组长报告。 （ 1）商品保质期是否少于 45 天或已接近 45 天，冷冻食品按 出厂保质期日期确定。 （ 2）商品外包装是否损坏，若损坏，应及时采取修复措施，如不能修复的应从货架上撤出。 （ 3）进口商品听中文标志和 防伪标志是否完好无 缺。 （ 4）商品保质期内是否有其它异常变质，变型等。 整理商品标签，发现问题立即纠正。 （ 1）每种商品是否对应一个价格标签。 （ 2）价格标签是否属于排面中间、排面左边位置。 （ 3）大 排面陈列商品，相同标价签，每层必须一个，且上下排列必须整齐一致。 检查配置店内码的商品，发现 问题 立即纠正。 （ 1）检查地否有贴错码，或同类同规格品种商品的店内码是否有不 致现象。 （ 2）检查店内码是否脱落或残缺不全，影响销售。 营业后 检查组商品是否丰满，并进行整理。 打扫责任区卫生，关好 橱窗和其 它营业设备。 参加每天的例会， 打卡下班。 第三节 收银员工作标准 （一）职责 严格遵 照执行有关规章制度，保证所 收 营业款准确无误。 严格按照收银要求规范操作，保证收银设备正常运行。 服从主管工作安排，对在工作中出现 的 长短款积极配合查明。