东易日盛用户手册(doc)[物业装修行业文档]

东易日盛用户手册(doc)[物业装修行业文档]内容摘要：

为方便没有更多时间打理装修事宜的客户代购主材的专业公司。 2. 在你们公司代购的价格和市场价格有何区别。 可以说在我公司代购的大多数产品低于市场价格或和市场价格持平，同一品牌有个 别品种、型号略高于市场价格或持平。 但购买总价应该比市场价低。 3. 怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢。 您可以到建材市场去转一转，选择您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我公司总部询问一下我们的报价，两者比较后高下便知。 随时欢迎您拨打电话 5720451 转 203 或 204 咨询，我们的工作人员会为您提供优质、高效、专业的服务。 4. 在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠。 省心。 首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在次设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为 您选择相得益彰的材料。 其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。 如果您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。 而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。 5. 你们代购的产品是否有质量保证。 在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。 所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。 手续不全者一律不与合作。 这样就有效地保证了产品质量 ， 即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题的途径。 6. 我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我。 如果您来到我公司任何一间设计分部，在咨询方案设计的同时，客户经理和 设计师都可以为您做介绍。 当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务。 您只要把您的购买意向传达给材料员，他就会为您介绍相应价位的材料品牌供您选择。 7. 经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌。 在您签订的工程合同中有一份饰材公司发放给客户的《主材代购明细单》，或通过东易网浏览，上面详细排列着主材公司所代购的材 料品牌，一目了然。 8. 市面上流行着设计师代购材料拿私扣的传言，你们公司设计师为我推荐市场中的材料，比你们公司如何。 在行业内确实有设计师拿私扣的现象。 我们公司正是为遏止此类恶行的蔓延，专门成立了“饰材部”并开展了主材代购业务。 公司规定：设计师为客户推见市场中的材料也必须经过饰材部的代购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司严格禁止的，这样保证您的利益不被侵害。 9. 设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗。 我们公司对此不负任何责任。 因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。 三 .量房 Ⅰ .费用 1. 交了 设计费还需要交量房费吗。 如果你交设计费，就不需要再交量房费了。 2. 量房服务费的收取有何标准。 一般是 500 元，若是大户型、复式别墅则为 1000— 2020 元。 Ⅱ .时间、地点、事项 1. 在什么情况下可以量房。 交纳量房服务费或设计费后。 2. 量房服务费什么时候交。 去工地现场量房时前。 3. 量房服务费该交到哪里。 交给财务部。 4. 量房服务费交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条。 白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。 完工后，客户需拿收据换取正规发票。 5. 量房服务费（设计费）为什么不可以推。 设计师以前期做了服务 ，并且也做了初步方案，以付出了劳动。 6. 量房费是否可以在首期款中扣除。 不可以，必须在尾款中扣除。 四 .设计 Ⅰ .设计师级别 1. 设计师有几个级别。 普通级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。 2. 设计费收取有何不同。 根据您家的户型和设计师级别而定。 3. 若客户在咨询时，需要高级别的设计师该怎么办。 向客户经理提出，由客户经理推荐。 4. 收费设计师和不收费设计师有什么不同。 收费设计师是根据公司的评级标准，每季一次动态评定，评选出综合能力比较强的设计师。 Ⅱ .时间、地点、事项 1. 设计费什么时候交。 在签 订设计协议时交。 2. 设计费该交到哪里。 交给总部财务部，并索取正式收据。 3. 交了设计费，一般多长时间可以看到方案。 大约一周内。 若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。 4. 如果设计师提交的方案不满意，该怎么办。 可以继续调整。 多次调整后您仍不满意，可要求客户经理或分部经理为您更换设计师。 5. 设计师设计方案确定后，客户可否要求修改。 在没签合同前可以，在签合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。 6. 报价单和我的要求相差甚远，怎么办。 您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随便更改的，对特殊项目若有疑义的可报 总部技经部审核。 7. 交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗。 如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐合同中所规定的设计 费差额。 8. 签订合同后为什么不可以点选施工队。 因为东易日盛对每支施工队都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范围将可能达不到东易日盛的高标准的工艺要求。 本着对客户负责的态度，我公司制定出施工队动态排名，由公司选派施工队，您的工程质量才能有保障。 你尽管放心，并且每支施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。 况且我们还有八级质量保障体 系，可以确保您家的工程质量。 9. 如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办。 拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。 10. 交设计费时，是否要签设计协议。 是。 .五 .签约 1. 若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办。 公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意：合同是否加盖公章。 2. 若私下与设计师或施工队签约，后果会如何。 （有何危害。 ） 该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。 3. 如何鉴定所签合同是东易日盛的合同。 合同编号、合同章、东易标识。 4. 签 合约时，是否还有其它服务合同及补充协议。 有。 六 .交款 1. 合同签订后，首期款交到哪里。 总部财务部，不能直接交于个人。 2. 交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据。 是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。 3. 合同签订后，必须按合同规定的付款方式付款吗。 是的。 4. 开工前三天一定要付首期款吗。 是的，否则将无法开工。 5. 什么时候交纳工程工程的中期款。 按工期来说，会在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。 6. 交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗。 可以。 但不可以委托我方 人员，同时必须带该工程的施工合同。 7. 采用电汇或支票付款后大概什么时候开工。 看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。 8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交。 绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。 9. 中期款、尾款交到哪里。 只能交到总部财务部。 施 工 中 ● 施工流程图 施工工长、设计师与客户进行 现场交底并办理入场手续 清理基层、放水平线 一、工程管理 Ⅰ .材料验收 1. 哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供。 厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等 主材均可由您自行购买。 报价中注明材料由客户提供，但东易日盛为了节约您的时间，提供主材代购服务。 2. 材料进场如果进行验收。 材料进场，须客户、质检员检验确认，并签字后方可使用，同时，您可以检查公司的材料出库单。 3. 我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关。 负责您家工程的质检员。 4. 如果在现场发现非公司品牌材料怎么办。 材料进厂、制作木工工作台等 木工进行施工 水、电等隐蔽工程进行施工 中期预验收 水、电等隐蔽工程进行验收 瓦工进行施工作业 油工进行施工作业 （木制作及墙面基层处理） 木工进行橱卫吊顶工作 油工进行油漆作业 五金件及洁具安装 油工进行乳胶漆作业施工 竣工验收 您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工队停止使用非公司品牌材料。 5. 东易日盛使用的电线、开关等材料有无证书。 有。 6. 如何鉴别你们公司指定的材料标识。 我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都统一由公司材料库房陪送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，在这些材料上都有东易日盛公司的标识，您注意材料外包装即可，对于施工材料进场时，东易日盛的质检员会进行现场检查，确保非公司指定材料不得进场施工。 7. 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办。 东易日盛将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。 8. 后补材料是否由我验收。 由质检配合您进行材料验收确认并签字。 Ⅱ .质检与施工文明 1. 哪些环节质检必须到场。 材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。 2. 如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办。 您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检。 3. 哪些项目需要成品保护。 已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改造的地方 4. 施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁。 应通知您的设计师由他负责协调并通知质检。 5. 我可以要求施工队或工长直接更改项目吗。 不允许。 如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任。 6. 施工增减项是否要办理手续。 办理哪些手续。 首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或增项做出项目报价后，及时通知质检并要求施工队在中期结算或竣工结算时，填写增减项单。 7. 施工队是否可以在工地住宿，使用我家的洁具，是否可以在工地做饭。 公司规定，不允许施工队在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。 如您 发现可以当场制止，并上报公司，公司给予奖励。 8. 施工人员在现场吸烟怎么办。 当场制止。 并通知负责您家工程的质检。 9. 现场施工人员只有一两个人，怎么办。 您应及时通知质检及工长。 10. 工长及质检不满意是否可以更换。 客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。 11. 我发现质检与施工队一起吃饭怎么办。 马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。 12. 如果发现质检玩忽职守或袒护工长、施工队，我应该怎么办。 您可以打电话给分区质检负责人或工程管理中心进行投诉。 Ⅲ .验收 1. 什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么。 隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。 给排水隐蔽工程包括检查给给管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。 电线管线工程包括 PVC 管线连接是否紧密；是否埋设 PVC管或护套线。 地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等 的木龙骨是否牢固；是否做防火、防潮处理。 隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否防止隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。 吊顶内木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料；吊顶内管线是否固定牢固。 如上是主要检查项目，东易日盛公司规范有详细规定，有相应表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。 2. 如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办。 由东易日盛负责重新返工。 3. 如果我不能按阶段验收，怎么办。 必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程期限，由您承担。 4. 中期验收时哪些人必须在场。 工长、现场负责人 、质检及客户。 5. 竣工验收时，有哪些人必须在场。 工长、现场负责人、质检及客户。 6. 验收时有不合格部分，怎么办。 工期如何计算。 立即进行整改，工期顺延。 Ⅳ .费用 1. 如中期款我不能按时交纳怎么办。 工程管理中心会给您发催款通知，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。 直到您交纳完毕工程中期款为止。 此期间工期顺延并由您承担。 2. 减项超出 10%后，费用由谁承担。 如因您的原因做出的调整，费用由您。