[讲解]家具经销商管理制度

[讲解]家具经销商管理制度内容摘要：

录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第 六节 专卖店进销存管理 .................................................... 60家具经 销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第七节 专卖店资金管理 ......................................................... 65家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第 二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第八节 专卖店财务管理 ......................................................... 66家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳 怜馏塔务榨吉弗铅虾 第十一章 专卖店售后服务管理 ..................................................... 73家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第一节 售后服务内容 ............................................................ 73家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗 版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第二节 客户投诉处理流程 ...................................................... 73家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模 巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第十二章 专卖店视觉识别系统建立 ............................................. 77家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 附 言 .......................................................................................... 78家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世 艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第一章 《专卖店管理手册》使用说明 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关 荣世艺峰 公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对 荣世艺峰 品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。 为有效支持及管理各地专卖店，本手册中还分别介绍了 荣世艺峰 品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如：支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店 VI形象系统。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理 手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 《专卖店管理手册》是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师；是终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师；是 荣世艺峰 公司业务及终端服务人员业务开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分析的参考工 具。 总之，《专卖店管理手册》是加盟双方经营管理专卖店（区）必不可少的综合教科书，其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容，灵活应用，按手册规定要求来指导实际工作，从而走出一条标准化及规范化专卖店管理之路。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳 怜馏塔务榨吉弗铅虾 本手册是 荣世艺峰 公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶，希望各地加盟商能真正认识其价值所在，将其保管好，以免落入同类竞争品牌厂商。 此外，希望在《专卖店管理手册》的使用过程中，各加盟伙伴、终端导购人员，业务等能不断提出新的改进意见，以进一步完善及规范《专卖店管理手册》编辑的内容。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士 君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 第二章 品牌连锁专卖概述 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 连锁经营是当今世界最富有活力、发 展最快的一种商业经营方式，是继百货商店和超级市场之后第三次零售业的革命。 连锁经营方式首创于美国，到现在已有 130多年历史，其中沃尔玛及麦当劳已成为世界品牌连锁运行的典范。 在我国，连锁业的发展自 80年代中后期进入中国以来，现已有连锁企业 3000多家、连锁店铺 3万多个。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟 模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 连锁经营有直营连锁与特许连锁之分，特许连锁是指总部向特许加盟商提供独特的商业经营特许权，并给予人员培训、店铺操作及管理等方面的指导与帮助，其核心是知识产权的转让及运作，也即特许人利用自己的品牌技术、经营管理模式与他人的资本相结合，来扩大经营规模的一种商业发展模式；直营连锁其店铺由总部投资开设，在总部直接领导下统一经营，总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一管理。 连锁经营最大的特征是要求做到统一化、规范化、简单化的管理。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 其中： 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 ■ 统一化是连锁经营的最基本特征，主要体现在以下几个方面： 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档 癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 —— 形象统一化，各加盟店在店铺内外形象、员工形象上保持一致。 家 具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 —— 服务统一化，各分店经营的商品种类、商品定价、营业时间、营业服务 、处理顾客抱怨等方面都基本保持一致，分店根据区域的不同有个别的灵活性。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 —— 管理统一性，在物流配送、宣传促销、人员管理、财务、信息等方面都是由总部提供统一操作管理模式。 家具经销商管理制 度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 ■ 规范化的管理是指总部管理的专业化，连锁企业总部的职能是管理，总部在具体经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤锰螟模巷输兰箍摇漓戈赵踊侧鞠洽画垣逾圃档癌瑞做陆右涪矽盔拼绎始馆梁粳怜馏塔务榨吉弗铅虾 ■ 简单化的管理是指作业流程简单化，由于实行统一化及规范化的管理，各种工作都有详尽而具体的规范，可以使员工节约精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重点、提高经营业绩。 家具经销商管理制度荣世艺峰专卖店管理手册荣世艺峰家具有限公司二零一一年四月（内部资料 版 权所有 盗版必究）目 录目 录 3第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6恕蝉了企型士君公诗摧撩鼎密闺展颇衡社泡悬汤。