dell公司客户关系管理案例论文内容摘要：
员工端正对待客户的态度，了解客户是企业重要的一员，是企业的赖以生存的 希望。 帮助客户解决问题，努力是客户都能成为老客户。 最后，客户投诉管理是不可忽略的。 第五：客户留存策略 对客户实行登记购买策略和调差问卷策略，尤其是对丢失的客户做分析，不仅可以了解客户的需求，而且可以从分析中得到需要改进的信息、建议。 是客户越来越满意。 建立企业的客户忠诚体系。 第六：赢回和获取战略 在建立客户忠诚体系的基础上销售就不是什么大问题了。 四． 戴尔客户关系管理的分析 随着科技的发展，客户关系管理的实施也越来越多地需要借助网络这个载体更好地发挥其作用， 基于因特网的客 户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统， Dell 对其客户关系管理有如下管理制度和策略 ： （ 1） .企业 内部原来分散的各种客户数据形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享； （ 2） .客户与 企业 任一个部门打交道都能得到一致的信息； （ 3） .客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与 酒店 联系都能得 到满意的答复，因为在 酒店 内部的信息处理是高度集成的； （ 4.） 客户与 戴尔公司 交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求； （ 5） .戴尔 充分利用客 户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度 .有助于 降低 企业生产 成本，增加 企业 收入 在降低成本方面， Dell 客户关系管理使 服务 过程 简单 化，大大降低了 以往服务所耗费的不必要费用。 并且，由于客户关系管理使 戴尔 与客户产生高度互动，可帮助 戴尔 实现更准确的客户定位，使 戴尔 留住老客户，获得新客户的成本显著下降。 在增加。阅读剩余 0%
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