006004信息技术服务咨询设计第4部分：知识库管理规范草案

006004信息技术服务咨询设计第4部分：知识库管理规范草案内容摘要：

员实施单位各部门负责人《核心流程调查问卷》《核心流程分析模版》关键行为定义与分析实施单位知识管理员实施单位各部门负责人各岗位人员《关键行为分析模版》能力分析实施单位知识管理员实施单位各部门负责人各岗位人员《岗位能力调查问卷》《岗位能力分析模版》阶段工作评估知识管理推进小组人员实施单位知识管理员《工作完成情况检查表》《阶段工作评估记录表》　 设计实现基于对需求的分析，完成对系统的构建、系统设计以及系统具体功能的实现。 完成具体系统架构的设计，知识地图设计，专家地图设计等。 系统架构设计知识库系统架构由业务架构、应用架构、服务架构、数据架构组成。 a) 业务架构提供业务模型，促进业务功能和知识库的结合。 实现知识库的门户管理。 b) 应用架构通过知识管理应用组件的再利用来提高效率并服务于组织的业务功能。 实现知识库的功能发布。 c) 服务架构支撑应用的服务组件。 如权限分配、版权控制、接口、流程服务等。 d) 数据架构信息共享和再利用通过统一标准描述和管理。 实现知识库的数据存储与管理。 知识地图设计明确并规划组织核心知识。 a) 定义核心知识定义流程中完成各关键行为的行为条件、行为本体和行为结果所需要的核心知识，核心知识是经组织认定的、为关键行为进行提供的规范、标准、制度等，核心知识应有五个方面的特性：价值性、独特专有性、可学习性、相关性和认定性。 b) 编绘知识地图知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览,也可以是在何处得到何种信息的查询系统。 它描绘一个组织的知识存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等。 知识地图是知识管理实现的重要手段。 c) 建立关键文档科目包括关键科目的建立、文档归档责任的落实、关键文档规范、模板、标准的建立、关键文档管理的评估、完善。 d) 编制核心知识发展规划核心知识发展规划必须包含三部分内容：核心知识现状、核心知识发展需求以及核心知识发展规划。 专家地图设计设立组织知识专家，进行知识管理绩效考核。 a) 定义知识专家的分级标准，调研知识专家现状，并分析、明确其分级标准。 b) 以流程节点为基础，编制专家地图，建立知识专家与工作流程节点（流程步骤）之间的关系c) 对各类知识专家档案进行规范的编制和管理。 关键活动关键活动参与者输出知识需求分析实施单位各部门负责人实施单位知识管理员各岗位人员《知识需求调查问卷》《知识需求分析模版》核心知识、关键文档现状分析实施单位各部门负责人实施单位知识管理员各岗位人员《知识现状调查问卷》《知识现状分析模版》流程地图编绘实施单位各部门负责人实施单位知识管理员各岗位人员《流程地图分析模版》知识地图编绘实施单位各部门负责人实施单位知识管理员各岗位人员《知识地图分析模版》关键文档科目建立实施单位各部门负责人实施单位知识管理员各岗位人员《关键文档科目模版》核心知识发展规划实施单位各部门负责人实施单位知识管理员《核心知识发展规划模版》知识专家现状调研实施单位各部门负责人实施单位知识管理员实施单位相关人员《知识专家分级标准》《知识专家调查问卷》《知识专家分析模版》专家地图编绘实施单位各部门负责人实施单位知识管理员实施单位相关人员《知识专家地图模版》专家档案编制实施单位各部门负责人实施单位知识管理员实施单位相关人员《知识专家档案》落实关键文档积累职责实施单位各部门负责人实施单位知识管理员实施单位相关人员《关键文档职责分解表》阶段工作评估知识管理推进小组人员实施单位知识管理员《工作完成情况检查表》《阶段工作评估记录表》　 实施管理完成项目实施过程中的项目实施、质量配置、协调支持、知识信息化等内容。 a) 项目实施：完成系统的安装和部署、相关方案的编制提交、数据迁移、培训、实施内容的评估等。 b) 质量配置：按照质量管理系统的内容及要求，完成项目实施过程的各项资源落实情况、进度计划检验、文档检验、实际过程及阶段成果检验、变更内容及结果检验、系统的内部验收等工作告。 c) 协调支持：在整个项目实施过程中，提供各项后勤保障服务。 d) 知识信息化：实现对知识文档的数字化，知识内容的核定以及知识信息的初始化等。 e) 进行系统评估。 关键活动关键活动参与者输出物建立知识文档物化规范知识管理推进小组人员实施单位知识管理员《知识文档物化规范》培训知识物化的规范知识专家实施单位知识管理员编制知识文档知识专家《知识文档模版》知识文档评审实施单位各部门负责人实施单位知识管理员知识专家《知识文档评审报告》知识管理系统初始化知识管理推进小组人员实施单位知识管理员《知识管理系统使用手册》《知识管理系统管理手册》《流程地图分析报告》《专家地图分析报告》《关键文档科目表》《权限分配表》知识管理系统培训知识管理推进小组人员实施单位知识管理员实施单位使用人员《知识管理系统使用手册》《知识管理系统管理手册》核心知识认定，入库，关键文档归档知识专家实施单位核心知识认定人实施单位知识管理员核心知识认定标准核心知识认定流程核心知识认定权限分配表核心知识入库规范关键文档入库规范核心知识入库流程关键文档入库流程知识管理系统试运行实施单位知识管理员实施单位使用人员《问题汇总表》《试运行报告》阶段工作评估知识管理推进小组人员实施单位知识管理员《工作完成情况检查表》《阶段工作评估记录表》　 运行维护在组织完成知识管理的实施后，需要建立一套合适的知识管理运维体系，知识管理的运维主要包含：a) 建立知识管理的评估机制；b) 定期清理核心知识资产、核心知识专家；c) 制定核心知识、核心知识专家更新计划；d) 对关键文档科目评估、更新，并建立建立知识管理系统的更新制度；e) 定期对知识管理系统进行评估和数据维护，完成知识版本的更新。 关键活动关键活动参与者输出形成知识管理系统更新制度知识管理推进小组人员实施单位知识管理员知识专家实施单位相关人员《知识管理系统更新制度》定期评估知识管理系统使用情况实施单位知识管理员知识专家《知识管理评估报告》制定知识更新计划实施单位知识管理员知识专家《知识更新计划》知识更新实施单位知识管理员知识专家《流程更新记录》《关键文档科目更新记录》《知识文档更新记录》阶段工作评估知识管理推进小组人员实施单位知识管理员《工作完成情况检查表》《阶段工作评估记录表》10　 评价　 评价原则知识库系统的效果评价综合考虑知识库系统建设的知识内容、应用建设以及实施效果等方面。 a) 知识库内容知识库由大量不同类型的知识按照不同结构、层次目录予以存放、管理、使用。 知识的总量、知识的组织结构这两方面决定了知识对组织的可用度。 b) 知识库功能与技术知识库建设对系统功能要求完善、可用；对知识使用要求检索正确、无疑义；对于运行维护而言要求运行稳定、安全可控、故障及时响应。 c) 知识库系统效果知识库系统效果评价结合知识库自身的特殊性，建设效果方面考量的指标包括用户的参与度、知识的使用程度、系统的改进能力等方面。 评价体系知识库评价体系从内容、功能与技术、系统效果三个方面建立。 在实际评价中需结合服务协议的具体条款，对这三个方面的诸项指标逐一展开评价。