最新星级网吧管理制度

最新星级网吧管理制度内容摘要：

0： 00准时接班。 仔细检查物品及卫生情况并做好记录。 (3)20： 00— 21： 00 为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。 同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。 （对于冬季要经常 开排风。 ） (4)20： 00— 次日 8： 00 为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。 (5)空调开放准则： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 21： 00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以 5元的罚款。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 为午夜饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。 网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣 10元的罚 款。 （ 8）开灯： 天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。 在晚间 0： 00准时熄灯。 6： 00准时开灯。 8： 00熄灯 （ 9） 6： 00—— 7： 50 卫生打扫时间。 主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。 （ 10） 6： 30—— 7： 30为早饭时间。 收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。 网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣 10— 20元的罚款。 （ 11） 7： 50—— 8： 00 检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。 交接人员签字后，交班人方可下班。 （ 12） 7： 30收银员整理商品帐，后期售出 的商品转到下一班次的帐目里。 8： 00收银员进行吧台帐目交接。 （ 13）保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。 五，企业理念 1，稳步、求实、 创新 稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。 求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。 创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。 2，效益 =管理 +服务 +技术 +活动 3，勤恳 +务实 +热情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是网吧的增温剂 网吧 是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质。 我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。 5，用我们的不断地努力换来您最终的满意 —— 服务宗旨 现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。 因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。 6，“勤俭持家， 节俭办企” 六，企业口号 我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识 —— 网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的 沟通和交流。 因此，我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。 用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好。 七，企业宣言 企业宣言： 支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。 努力提高网吧的服务水平、管理水平。 （增强网吧的综合实力、竞争力。 ） 努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。 用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。 员工宣言： 热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的 实际行动捍卫公司的利益。 顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。 同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。 我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。 八，基本服务常识 1，设备摆放整齐，注意轻拿轻放。 2，桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理。 3，地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑。 4，叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮。 5，无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机。 6， 离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管。 7，保持个人卫生，仪容仪表。 8，工作时间内不做私活，不私自接打电话。 9，工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。 10，工作时间内不私自上网。 11，想顾客之所想，急顾客之所急。 12，工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。 13，服务用语礼貌规范化。 14，网吧服务规范化。 （ 1）拉椅，让座；（ 2）开机；（ 3）做促销。 15，主动为顾客提供服务。 （ 1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（ 2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（ 3）主动帮助客人更新游戏、挂 ***等。 16，与客人见面主动问好及礼让等。 17，不带个人情绪到工作中。 18，团结互助，互相协作。 19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯。 20，做好各项记录。 21，工作时间内不化装。 22，工作时间内保持良好的姿态。 23，工作时间内不吃零食。 24，工作时间内不大声喧哗。 九，服务用语 （ 1）接电话：一般在铃声在响起第二声前拿起听筒。 “您好。 这里是新浩学子网吧。 ” 接电话时，一般不说经理在不在；问清对方姓名，单位，有什么事情，联系方式等；对于来电要视情况处理，对于不能处理要及时找 相关人员处理；最后，礼貌和对方道别。 通话中切记说一些无关紧要的事。 （ 2）接待来宾 “您好。 欢迎光临。 ” 接待来宾时要主动、热情、大方、微笑服务；待对方说明来意后，视情况处理，对于自己不能处理的，要及时安排来宾就坐等候，找相关人员处理；要礼貌的和来宾道别，并表示欢迎再次光临。 （ 3）吧员接待顾客： “您好，欢迎光临。 ” “您上机么。 ” “您坐多少号机器。 ” “先生，您的姓名身份证号” 对于不主动实名登记的顾客“先生，我们这里要求实名登记，您不出示证件，我们这里不允许上机 /不能给您上机” （ 4）客人叫网管时 “稍等”，“稍等一下”，“马上就来” （ 5）当你不知道哪位客人喊网管时 “请问，哪位叫网管”，“请问，多少号叫网管” （ 6）来到客人面前时 “先生，请问，您需要我帮您做点什么” 在给客人处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在客人的右后测。 （ 7）需要客人让一下时 “先生，麻烦您让一下，我帮您换鼠标” （ 8）给客人解决完问题时 “好了，您可以使用 ***了，如果您有什么需要再叫我” （ 9）对于区域更新的机器，客人要上时 “对不起， 88号机器我们正在更新游戏，您可以坐 86 号” （ 10）平时与顾客见面要主动问 好：“您好” （ 11）平时与顾客交谈时要保持一定的距离，大约在 50厘米左右为宜。 十，播音用语 1， 7:45(包宿结束前 )： “亲爱的顾客朋友，大家早上好。 包宿时间即将结束，请大家做好下机准备， 5分钟后系统自动锁机。 ” 2，为顾客找人 有顾客电话： “顾客， ***朋友，请到吧台接电话。 ” 为顾客找人 “顾客， ***朋友，请到吧台，有人找。 ” 3，找内部员工：（格式：职称，姓名，请到吧台。 ） 例如：找经理 “王经理，请到吧台。 ” 找网管： “网管， ***，请到吧台。 ” 4，包宿前：（提前 3分钟） “亲爱的顾客 朋友，包宿时间马上就要到了，如果有包宿的朋友，请您到吧台办理手续，或与您身边的服务员联系。 ” 半点播音 “顾客朋友，大家好。 为了避免您的财物丢失，请您小心保管好您的物品，不要把手机、钱包等贵重物品放在桌面上。 对于您的合作，在这里我们表示真诚的感谢。 ” 6，整点播音 “顾客朋友，大家好。 网络为大家提供了一个交流平台，网吧也应运而生，成了大家休闲娱乐的好去处。 我吧，为了丰富大家的业余文化生活，满足大家的工作、学习需要，我们非常欢迎大家来我吧上网，同时，我们更希望，在您离开时，留下您的宝贵意见，我们会尽力去满 足您的要求。 ‘用我们不断的努力换来您最终的满意’这是我们新浩人的服务终止，我们会用主动、热情、细致、周到的服务来等待每一位顾客朋友的到来。 对于您的光临我们表示热烈欢迎和由衷的感谢，我们全体员工的努力目标是希望给每一位来到这里的朋友带来家庭般的温馨与温暖，希望您能常来这里，常回家看看，在此，我代表全体员工对于您的到来，再次表示感谢。 ” 7，紧急通知：一般在发生重大事故时使用。 通知直接找在场的最高领导。 “紧急通知，紧急通知，王经理，请马上到吧台。 ” 8，特殊日子： 例如：顾客生日 “朋友们，大家好，今天是 ***生日，我代表我们全体员工为 ***送上一首歌 —— ********，忠心的祝愿他生日快乐，天天开心，百事可乐。 ” 9，对于特殊节日举行的活动，或者网吧举行的经营活动等的宣传播音必须按照经理的指示播音 十一，级别管理和奖惩制度 级别管理： 级别管理制度是员工。