门店质量管理程序

门店质量管理程序内容摘要：

文件类型 操作程序 版本号： 2020 年版 共 2 页 第 2 页 文件名称 药品陈列检查操作程序 文件编码： JZTMDQP0032020 修订人 审核人 批准人 起草日期 年 月 日 审核日期 年 月 日 批准日期 年 月 日 变更记录： 新订 修订 北京九州通大药房连锁有限公司 门店操作程序 6 1. 目的：规范处方调配程序，正确审方调配、保证调配处方准确无误 2. 适用范围：用于处方药的调配业务。 3. 职责：由执业药师或具有药师以上职称的人员负责对处方进行审核，营业人员负责 对审核合格的处方进行调配，保证调配准确迅速，经复核无误后方可发出。 4. 程序：审方、划价、调配、复核、发药 审查处方： 药师在对处方进行审核时，一定要认真负责。 接方后应询问患者的病情，结合病情进行审方。 首先要查对处方前记、处方正文、处方后记是否正确完整；并查对处方是否有超剂量或配伍禁忌情况及其它不正确、不恰当处方。 药师在审方过程中如发现有配伍禁忌或超剂量处方或有书写不清、重复用药、实际药量与年龄不相符等情 况均应拒绝调配。 并应耐心向顾客说明，须经原处方医师更正并重新签字后才能调配。 经审方合格后，药师应在处方上签名或盖章。 营业人员根据处方进行划价，填写交款单，请顾客到收银台交款。 营业员应认真核对处方所列品名、规格、剂型、剂量等内容后，进行调配。 对处方中所列规格和剂型等内容，不得擅自更改或代用。 营业员调配时应对药品外观质量及包装进行检查。 处方调配完成后，营业员根据处方对药品进行复核后，在处方上签字或盖章，并登记《处方调配销售记录》。 发药时应向顾客详细介绍用 药方法、注意事项等内容。 5． 对留存的处方及销售记录应按日期顺序排列整理，按月装订，处方保存两年。 6．相关记录表格： 《处方调配销售记录》 文件类型 操作程序 版本号： 2020 年版 共 1 页 第 1 页 文件名称 处方调配及销售操作程序 文件编码： JZTMDQP0042020 修订人 审核人 批准人 起草日期 年 月 日 审核日期 年 月 日 批准日期 年 月 日 变更记录： 新订 修订 北京九州通大药房连锁有限公司 门店操作程序 7 1. 目的：使顾客及门店营业人员提出的药品质量查询和投诉能及时得到处理，并防止 质量问题药品流出及同类质量投诉的发生。 2. 范围：连锁门店售出的药品及在柜药品引起的质量查询及质量投诉。 3. 程序 门店营业员接到相关药品质量方面的疑问及查询，首先应确定是否是本店售出的 （根据销售发票、凭证及查对药品批号确认），如是应详细填写《药品质量查询（或 投诉）处理记录》，报由门店质管员进行处理。 处理时，由门店质管员对顾客要求退回的 药品进行质量检查，确认为不合格药品后，按不合格药品处理，并立即通过电话向公司 质量管理部 报告。 对提出查询或投诉问题的药品应根据顾客的意愿给予退换货处理，并填写《销后退回药品处理记录单》，同时对在柜未售出的同批次药品进行检查，若为不合格药品应停售，并放入不合格药品区，按不合格药品处理。 若确认为合格药品，应耐心向顾客解释，一般不予退货。 对于门店质管员不能确认的，填写《药品质量查询（或投拆）处理记录》，向公司 质量管理部 进行质量查询， 质量管理部 确认：不合格的，按不合格药品处理程序进行处理；合格的， 24 小时。