门店安全管理手册模板

门店安全管理手册模板内容摘要：

维持在 150~200 磅，药剂有效时限三年。 （ 4） 碱化烷灭火器。 这种灭火器适用于所有的火灾类型，如普通火灾、油类火灾、电气火灾、金属火灾，对油类与电气 火灾特别有效，容积小、效果大、不会腐蚀、不导电、药剂持久、没有污染。 使用方法：将插梢拔出即可。 （ 5） 终端 门店主要经营的是 家电 产品，在发生火灾时应使用干粉灭火器。 用电安全管理 （ 1） 连锁门 店 工作中按照要求使用 带电 设备、设施、工具，严格危险作业。 （ 2） 全体人员皆应知道总电源开关及灭火器的位置及正确的使用方法。 （ 3） 随时检验插座、插头之绝缘体是否脱落损坏 ，不准出现裸露电线头。 门店安全管理手册 4（ 4） 门店 内 严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。 （ 5）店长是各店的安全责任人，发生事故应立刻切断总电源，疏散和员工和顾客，将 店面情况向上级汇报。 现金安全管理 门店不应留存大量现金，应做到“日清日结”，每日营业收入应在当天存入公司指定银行账户，未能及时存入银行的，在营业结束后需要放入门店保险柜中，并于次日及时存入银行。 （ 1）不使用收银机时应上锁。 （ 2）设置专人负责管理收银机。 （ 3）每日清机时，店长必须在场。 （ 4）定期存款，每天下午 16： 00 存款一次。 （根据情况待商定） （ 5）保持准确详细的现金、银行卡及支票记录。 （ 6）出现误打、退款、产品退换等情况应请店长处理。 防水管理 （ 1） 雨、雪天气应注意防水、防漏。 台风多发期和 雨季可在门店预备一些沙袋随时进行防护。 （ 2） 库房应注意防渗水，以免造成商品损耗，雨季前，可要求业主查屋顶、墙体漏水。 （ 3） 发现消防设施出现滴漏，立即请业主解决。 防盗管理 树立防盗意识 （ 1）门店员工应树立安全意识，增强责任心，防止顾客盗窃和防止员工内盗。 （ 2）防盗是店内每一位员工的职责。 （ 3）加强员工的思想教育，工作中要相互监督，避免内盗。 （ 4）对于门店的可疑人物，要注意防范。 （ 5）对于偷盗行为，店内员工应谨慎处理，切记不可再店内或店外街道上喊捉贼。 防盗措施 （ 1） 门店 可安装闭路电视 做成防盗 报警系统。 （ 2） 销售人员 每日应 对自己所负责辖区的 商品 进行 盘点。 （ 3） 商品的销售包装大小应合适，减少被盗机率。 （ 4） 加强员工的思想道德教育，一旦发现员工内盗，需要进行相应的惩罚。 （ 5） 建立一套奖惩制度及举报制度，激发全体员工的防盗积极性。 当天营业结束后的安全管理 （ 1） 营业结束后，各销售人员对所辖区的商品和样机进行盘点，登记数量。 （ 2） 营业结束后，应及时关闭门店的空凋、音响、饮水机、电灯等设备。 门店安全管理手册 5（ 3） 每日营业结束后，店长或值班店长应带领当班店员检查各处展台，关闭样机、切断电源。 （ 4）每日营业结 束后，店长或值班店长或保安人员应与值夜人员做好交接，然后 关好门店的大门和防盗门，并进行检查。 门店安全管理手册 63 突发事件的处理 规范 突发事件包括盗窃、顾客毁损商品、骗取现金、轻微意外伤害、停电等事件。 突发事件处理一般要求 （ 1）预防为主、预防为先。 （ 2）事件发生时， 首先保持 镇定。 （ 3） 迅速向上级汇报并与有关部门 （有关保安部或派出所） 取得联系。 （ 4） 确保 门 店员工 安全为首要任务。 （ 5） 保护 门 店 的财产安全。 （ 6） 服从现场管理人员的指挥。 （ 7） 在采取抢救措施时，应本着 “ 先救人后救物 ” 的原则，抓紧时机进行抢救。 （ 8） 突 发事件结束后视情况采取相应措施，如保护现场、通知公安机关、劳动部门、保险 公 司等进行相关勘查、裁定、理赔等，或听从管理人员安排，回各自工作岗位清点物品。 盗窃处理规范 事前预防 （ 1） 店内分布的格局避免死角。 （ 2） 光线充足。 （ 3）店内 可装置监视器（电眼、监视镜）。 （ 4）随时注意可疑之人，店内工作人员不断巡视或 整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。 （ 5） 金钱管理依照收银钱财管理，每日上缴或存入指定银行。 （ 6）非营业时间，大门钥匙和防盗门钥匙（或者防盗锁） 应分开保管。 （ 7） 应注意员工之生 活作息是否正常，言行举止是否有怪异现象。 （ 8） 主门锁要配 2 套，门店店长及开、关门者各持１把负责开、关门，备用钥匙则全部交回 公司 总部或者区域分部。 事中处置 （ 1） 若在营业中，则须于 嫌疑 顾客欲离开卖场之前 ，由门店人员（店长、值班店长 为宜）予礼貌拦阻，并邀请至办公 区 内处理。 （ 2） 处理方式皆以收回被偷之物品、金钱即可，但事态严重时，例如对方有暴力行为或态度强硬，则一律送警方处理。 事后 处理 （ 1） 事前预防之要项是否有漏洞出现，并予改善。 （ 2） 将个别案例做成报告，以便加强员工训练。 门店安全管理手册 7 顾客损毁商品的处理规范 事前预防 （ 1）门店的样机可供顾客体验，但是 销售 人员 可与顾客保持一定的距离，在不让顾客反感的同时，可以随时观察到顾客的行为，对于一些可能导致 样机 受损的行为可予以及时制止或者向客户提供正确的操作指导。 （ 2）如果有客人带孩子购物，应提醒小朋友尽量不要打闹，以免造成意外弄坏商品。 （ 3）对于易碎易坏的物件应注明“小心轻放”、“轻拿轻放”等字样。 （ 4）严禁酗酒者进入，对恣意生事者应小心防备。 事中处置 （ 1） 如果因为顾客的无意行为造成商品损毁的，首先委婉的要求顾客留下，将顾客 引离销售区 ，不要影响门店的正常运作。 （ 2） 在顾客的见证下，检查商品的损毁情况。 （ 3） 根据商品的损毁情况，向顾客讲明商品的价格（应拿出该商品的价格签），协商赔付金额。 如果能修理好的商品，可要求顾客买下，可按 优惠价 进行一定的折扣处理。 （ 4） 如果是故意捣乱的顾客，对其破坏行为立即制止，并拨打 110 报警。 应 阻止 员工和顾客围观，以免影响门店营业。 （ 5） 状况处理过程中，店长或者值班店长应在场。 事后处理 （ 1） 事前预防之要项是否有漏洞出现，并予改善。 （ 2） 将个别案例做成报告，以便加强员工训练。 骗取现金的处理规范 事。