长安大学805管理学复习全书

长安大学805管理学复习全书内容摘要：

2等级尺度法 3多因素评价法 【知识点 2】国际化经营的竞争战略 【例题 1】国际化经营的竞争战略 1 全球一体化的压力 2 当地化反应的压力 【例题 2】全球战略的选择 1国际模式 2多国模式 3全球模式 4跨国模式 本章 典型题库 企业国际化经营的动机有哪些。 什么是国际化经营。 国际化经营经历了哪些发展阶段。 国际化经营要受到哪些环境要素的影响。 试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略 第四章 信息与信息化管理 本章知识 点 串讲 信息的概念和有用信息的特征、信息系统的要素、信息系统的开发步骤。 本章重难点 及例题 例题 讲解 【知识点 1】信息 【例题 1】信息的概念 信息：数据经过加工后得到的结果 数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。 【例题 2】有用信息的特征 高质量 及时 完全 精确 时间敏感性 范围 清楚 例外报告 简洁 有序 当前 详细 媒介 频繁 相关 【例题 3】信息系统的要素 输入、处理、输出、反馈和控制 【例题 4】信息系统的开发步骤 1信息的采集 指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 明确采集的目的 界定采集的范围 选择信息源 2信息的加工 信息的加工 指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程 步骤： 鉴别 筛选 排序 初步激活 编写 信息的传播 目的更加具体 控制更加严密 时效更加显著 信息的利用 信息的利用 ： 指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程 ，判断什么样的信息有助于问题的解决； ，在此基础上，判断所需的信息是否存在； ，则可直接利用。 如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、 整合来满足管理者对信息的需要。 如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。 信息的反馈 指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程 反馈信息真实准确 信息传递迅速及时 控制措施适当有效 本章 典型题库 组织中的信息管理工作通常包括哪些环节。 每个环节的内容与特征各是什么。 一般意义上的信息系统由哪些要素构成。 以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征。 何谓开环 MRP，其基本构成及逻辑关系是什么。 何谓闭环 MRP，它与开环 MRP 有何区别。 与物料需求计划相比，制造资源计划（ MRP II）有何改进。 第五章 决策与决策方法 本章知识 点 串讲 决策的定义和原则，决策的类型、古典决策理论、行为决策理论、决策的过程；决策的方法：掌握集体决策方法，有关活动方向的决策方法 本章重难点 及例题 例题 讲解 【知识点 1】决策 【例题 1】决策的定义 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；决策的本质是一个过程；决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决 问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。 ）；决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。 【例题 2】决策的原则 决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 决策最优应具备的条件： A、容易获得与决策有关的全部信息； B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。 在现实中，这些条件得不到满足，因为： A、组织内外存在的 一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息； B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案； C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 【例题 3】决策的类型 【例题 4】古典决策理论 古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 【例题 5】行为决策理论 始于 1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象 决策的过程 【知识点 2】 决策过程 【例题 1】 决策过程 一、识别机会或诊断问题 发现组织活动中存在的不平衡。 不平衡是决策的起点。 不平衡：指组织内部活动与外部环境之间出现不协调而导致的组织内部活动内容和方向的改变。 出现不平衡后，组织要解决以下问题： 1）组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡。 这种不平 衡可能产生何种影响。 2）不平衡的原因是什么。 其主要根源是什么。 3）确定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向和内容。 二、明确目标 针对不平衡，研究将要采取的措施应符合哪些要求，必须达到哪些效果，即明确决策目标。 明确决策目标的作用：保证组织内部各种目标的一致性；为动员组织各种资源提供依据；为分配资源提供依据；形成一种普遍的思想状况或组织气氛，如促成一种井井有条的工作秩序；为那些能够和组织目标保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能与之保持一致的进一步参与组织活动提供一种解 释；促成把组织总目标和不同阶段目标转化为一种分工结构，包括在组织内部把任务分配到各个责任点上；用一种能够对组织各项活动的成本、时间和成效等参数加以确定和控制的方式，提供一份关于组织目的和把这种目的转化为分阶段目标的详细说明。 识别目标要完成以下工作：提出目标；明确多元目标之间的相互关系；限定目标。 三、拟定备选方案 评估和比较方案的主要内容：方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本；方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益；方案实施中可能遇到的风险和活动失败的可能性。 决策 者要处理好如下问题：要统筹兼顾；要注意反对意见；要有决断的魄力。 四、评估备选方案 五、作出决定 六、选择实施战略 决策实施过程中要做好以下工作：制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；确保与方案有关的各种指令被所有有关人员充分接受和彻底了解；应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。 七、监督和评估 【例题 2】决策的方法 一、定性决策方法 （一）集体决策法 （二）有关活动方向的决策方法 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 线性规划 量本利分析（盈亏平衡分析法） 又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。 其关键是找出盈亏平衡产量。 （二）风险型决策方法 风险：可以预知一种行为会出现多种结果，并且每种结果出现的概率已知，但具体出现哪种结果未知的现象。 决策树法：是用树状图来描述各种方案在不同情况（自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法。 （三）不确定型决策方法 如果管理者不知道未来情况有多少种 ，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率时，采用此法。 【例题 3】 集体决策法 头脑风暴法 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。 其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则： 1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内； 2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来； 3）鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好； 4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。 时间为 1— 2小时，参与者以 5— 6人为宜。 名义小组技术 德尔菲技术 关键： 1）选择好专家； 2）决定适当的专家人数（ 10— 50人）； 3）拟订好意见征询表。 【例题 4】 有关活动方向的决策方法 经营单位组织分析法（ BCG法） 1）标准（指标）： A、销售增长率 =[本期销售额（量）－上期销售额（量） ]247。 上期销售额（量），以 10%为界。 B、相对市场占有率 =本企业某产品在某市场的销售额（量） 247。 该产品在该市场上的最大竞争对手的销售额（量），以 1为界。 2）基本思想： A、 2个以上经营单位 B、相互区分的产品－市场片 C、为每个经营单位确定方向 3）矩阵图 4）应用解释： 政策指导矩阵 1）标准（指标）： A、市场前景，取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中、弱三种。 B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等应素，分为强、中、弱三种。 2）矩阵图 3）应用解释： 案例分析 苏北某市是江苏最贫困的市之一。 该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。 它原是一家国有企业，主要生产变压器。 但经营不佳，亏损严重。 为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。 买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。 向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。 接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。 前者由 1%提高 5%，后者由 3%提高到 12%。 两项措施都比较有力地推动了企业的经营。 不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。 向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中 市场占有率不算最高，但前景很乐观。 另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。 估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。 向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。 首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。 其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。 于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。 这样做，一方面不能履行改制时的 承诺，另一方面会导致新的社会问题。 为了本企业的发展，向科选择了后者。 问题： （ 1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择。 向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。 如何抉择，答题者可谈自己的认识。 （ 2）能否存在两全其美的措施。 如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里。 能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。 如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。 问题是如何解决困难，日本企业的做法是 可以参考的。 因此，解决困难途径的思路是： ，不推向社会； 品科技投入，提高产品的市场价值； ，节约并用好资源。 本章 典型题库 如何理解决策的含义。 决策的原则与依据各是什么。 迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展。 决策的过程包括哪些步骤。 每一步骤需要注意哪些问题。 决策的影响因素有哪些。 比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题 第六章 计划与计划工作 本章知识 点 串讲 计划的概念及其与决策的关系；计划工作的重要性（计划的性质）；计划的类型、计划的编制过程。 本章重难点 及例题 例题 讲解 【知识点 1】 计划 【例题 1】计划的概念 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。 即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。 计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。 【例题 2】计划与决策的关系 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。 我们从 “ 管理的首要工作 ” 这个意义来把握决策的内涵。 任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。 在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不。