超市门店管理规范内容摘要：
岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉 店长、副店长的工作职责，协助店长、副店长做好工作。 2． 3． 3 门店收银员职责 门店收银员具有：熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结 算小票管理业务、收集和 提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台的安全等职责。 收银员的具体岗职规范有： ——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、仪容、清洁卫生，做到举止大方、佩戴好工号牌。 ——营业前认领备用金并清点确认。 ——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 ——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。 ——登打或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，登打或扫描结束时，应报出商品金 额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。 ——收银时要唱票 “收您多少钱 ”，找零时要唱票 “找您多少钱 ”。 ——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。 要做到将生鲜食品、冷冻食品和其他商 品分装，大且生的商品应先装入袋中；顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。 ——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好地接待顾客。 ——耐心地回答顾客的提问。 ——记录和保管遗失的物品。 ——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班经理来处理， 避免影响正常的收银工作。 ——。阅读剩余 0%
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