试谈如何提高物业管理服务质量内容摘要：
基础，服务是根本，在管理中体现服务，让服务重于管理，物业管理工作是对物业进行工程、保安、消防、清洁卫生、园林绿化等的服务，为业户创造舒适、整洁的居住环境。 综上所述，通过安排有目的的强化培训，让我们每一位员工做能达致以下服务要求： 微笑服务。 员工以发自内心的真诚笑容为业户提供服务，使业户在接受服务的过程中体会到亲切感，从而融洽业户与员工之间的关系。 有情服务。 员工对业户服务时要有人情味，要设身处地替业户着想，使业户在接受服务的过程中体会到亲情感，从而拉近业户与管理员之间的距离。 礼貌服务。 员工对业户服务时要亲切热情，礼貌周到；做到语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄。 周到服务。 员工对业户服务要做到有求必应，体贴入微，面面俱到，尽善尽美。 耐心服务。 员工对业户服务进要有耐心，要虚心听取业户意见，耐心解答业户问题，做到问多不厌，事多不烦。 三、 建立完善的激励机制。 物业管理是一项繁杂、琐碎的服务性工作，工作辛苦、待遇不高，长此以往，将会打击 员工的工作积极性。 促进员工的工作激情，调动员工工作积极性，提高物业管理的服务质量，必须要有相应的激励机制对员工的工作表现给予肯定。 如何激励员工的工作热情，可采用以下几种方式进行： 奖励激励。 对工作表现突出、模范遵守公司。阅读剩余 0%
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